O2 hat mich Verarscht !

Dein Text ist ohne Satzzeichen unleserlich.

​@MaxWell007 

Ja, aber auch mit Satzzeichen wäre das unverständlich. 

Du hast über deine Mutter den Tarif verlängert und ein Handy bestellt und jetzt den Tarif auf dich übertragen? 

Oder hast du einen Neuvertrag mit Handy auf dich abgeschlossen?

Der Alte Mobile Internet Vertrag Lief über meine mutter und ich hatte angerufen und mir wurde Angeboten das der Mobil Vertrag Weitergeführt wird und ich nen Handy im Tarif zusammen Abschließen kan.  Darauf hatte ich den Mitarbeiter gefragt ob ich den Den Handy Vertrag und den Mobil Vertrag auf mich übertragen kan. ich habe eine Vertragsübernahme bekommen wodurch der Mobil Vertrag auf mein Neus Konto draufgepackt wurde aber der Handy Tarif wurde warum auch immer auf meine Mutter Abgschlossen. Dadurch das ich die Rufnummer mitgenommen habe sind  die anmelde  Daten und alles andere   gleich geblieben . Meine Mutter hat aber ein Neues Kundenkonto Bekommen das aber die Gleiche Rufnummer hat wie bei mir und wen ich mich dan Anmelden Will werde ich immer auf meinen Neuen Account umgeleitet und komme nicht auf den Account von meiner Mutter drauf .

Hallo ​@MaxWell007,

willkommen in der o2 Community :) Schön, dass du dich bei uns meldest.

Schauen wir mal ob wir etwas Licht ins Dunkle bringen können, um dir zu helfen. Ich würde dich gerne trotzdem einmal darauf Hinweisen, dass du uns sehr hilfst, wenn du beim Schreiben Satzzeichen verwendest. So wird dein Text leserlicher und alle Community Mitglieder haben die Chance dich zu unterstützen! :) 

Wenn ich das Richtig verstanden habe, hast du aktuell zwei Handy Verträge (einen bei deiner Mutter und einen bei dir) und einen my Handy Vertrag (bei dir). Ist das soweit korrekt? 

Hast du Emails bekommen? Was steht denn dort drin? Handelt es sich um einen Neuvertrag oder eine Vertragsverlängerung?

Viele Grüße,
Flo

​@o2_Flo 

Ich blicke da auch gerade noch nicht durch. Tendiere aber in die gleiche Richtung. 

​@MaxWell007 

Hast du eine Email bekommen mit einer VZ in der ein neuer Tarif mit Vertragskonditionen hinterlegt waren und den du eventuell bestätigen musstest? 

​@o2_Flo 

Es wurde der Vertrag inkl Handy über die Mutter verlängert und dann via Vertragsinhaberwechsel der Tarif übertragen. Jetzt ist der Hardwarerabatt futsch. 

​@MaxWell007 

Ich frage mich, warum du über das Kundenkonto deiner Mutter Tarif verländern und ein Handy bestellen konntest, obwohl du nicht Vertragsinhaber bist. 

Handyverträge können nicht an eine andere Person übertragen werden, das geht nur für Mobilfunkverträge. Wenn es (auch) darum geht, dass die monatlichen Raten von deinem Konto abgebucht werden sollen, wäre nur eine Änderung des SEPA-Lastschriftmandats erforderlich.

​@Frau Bollermann ja genau so ist es der Mitarbeiter am Telefon meinte das wäre kein Thema das würde alles so gehen .

Ich könnte theoretisch auf meine mutter wieder den Mobile Tarif Wechseln allerdings muss ich dafür auf das Konto von meiner Mutter zugreifen können , dadurch das ich aber die Anmelde Daten übernommen habe komme ich auf ihr Konto nicht drauf da ich immer zu meinem Konto Weitergeleitet werde .

Ich weiß nicht wie das wäre wen ich mein Konto Lösche ob ich dan darauf Zugriff habe oder ob ich dadurch auf beide Konten keinen Zugriff mehr habe .

​@MaxWell007 

Wann habt ihr den Vertragsinhaberwechsel angestoßen und seit wann läuft der Vertrag auf dich? 

Ein neuer Tarifwechsel bringt gar nix. Den Vertragsinhaberwechsel kann man innerhalb von 14 Tagen widerrufen.

Das war am 27 Februar gewesen da wurde der Vertragsinhaber Wechsel Durchgeführt .

Ahh so ne der Vertrag Läuft seit dem 27 Februar auf mich mir wurde damals gesagt das das Handy dan auch rübergewechselt wird . Habe dan erstmal gedacht das meine O2 App Spinnt da ich den Tarif Vertrag für das Handy nicht gesehen hatte und bis ich das dan gemerkt hatte war die Zeit schon Vorbei gewesen das ich es noch wiederzufinden könnte .

​@MaxWell007 

Dann ist es leider viel zu spät. Der Inhaberwechsel (Widerrufsfrist 14 Tage) ist nicht mehr rückgängig zu machen und der Hardwarerabatt ist und bleibt futsch. 

Übrigens steht beim Vertragsinhaberwechsel auch, dass myHandy Verträge nicht übertragen werden können 

​@Frau Bollermann 

Naja wie ist das denn ich könnte ja den Mobil Vertrag auf Meine Mutter wieder übertragen dan wären ja beide Verträge unter einem Dach und dan Müsste ja der Hardware Rabatt ja funktionieren. 

Jo habe das beim Vertragsinhaber Wechsel garnicht gesehen tatsächlich hatte mich halt auf die Aussagen vom O2 Mitarbeiter Verlasse. Kannte mich leider damit auch nicht näher aus .

​@MaxWell007 

Nein, auch ein erneuter Vertragsinhaberwechsel bringt den Hardwarerabatt nicht zurück. 

Okay also kan ich jetzt garnichts tuen das ist echt mies fühle mich echt bißchen verarscht hatte sem Mitarbeiter jetzt geglaubt und vertraut . Naja das Vertrauen ist erstmal weg 

Trozdem Danke für die Hilfe.

Hallo ​@MaxWell007 ,
es tut mir leid, dass es hier zu einem Mißverständnis gekommen ist. 
Es ist, wie hier schon gesagt worden, es ist nicht möglich für einen Hardware-Vertrag einen Vertragsinhaberwechsel durch zu führen. 
Richtig wäre es gewesen, wenn du erst den Vertrag auf dich übernommen hättest und dann mit einem Handy verlängert hättest. 
Jetzt ist der Hardware-Vertrag bei deiner Mutter hinterlegt und bei dir liegt der Mobilfunkvertrag. 
Erschwerend kommt jetzt noch hinzu, dass dir auf deinem Mobilfunkvertrag der Hardware-Rabatt gestrichen wurde. 
Dieser greift nur, wenn das Handy und der Vertrag im gleichen Kundendatensatz liegen. 
Du könntest, wenn deine Mutter damit einverstanden ist, erneut einen Vertragsinhaberwechsel machen und zwar wieder zurück auf den Datensatz deiner Mutter. 
Die Abbuchungen für den Vertrag und das Handy können dann beide von deinem Konto erfolgen, aber die Verträge laufen weiterhin auf deine Mutter.
Dann könnte man den Hardware-Rabatt wieder einsetzen. 
Wenn das Handy dann abbezahlt ist, machst du erst den Vertragsinhaberwechsel bevor du wieder verlängerst. 
Die Kosten für den Vertragsinhaberwechsel kann ich dir gutschreiben. 
Gruß, Solveig 
 

​@o2_Solveig  Hey das wäre super ich hatte deswegen auch schonmal mit O2 Mitarbeitern Telefoniert. Das Problem ist halt das ich nicht auf den Account von meiner Mutter Zugriff habe immer wen ich mich anmelden will werde ich auf meinen Account weitergeleitet . Da ich die Account Daten damals übernommen habe und meine mutter die gleichen hat . Ich weiß nicht ob man das vlt Per Brief oder änliches machen könnte .

Hallo ​@MaxWell007 ,
du machst es wieder genauso, wie beim letzten Mal.
Du mußt dich mit deinen Daten online anmelden und erneut einen Vertragsinhaberwechsel beauftragen. 
Du trägst dort dann die e-Mail-Adresse deiner Mutter ein. 
Sie bekommt dann die e-Mail und muß bestätigen, dass sie einvertsanden ist, dass dein Vertrag wieder auf ihren übertragen wird. 
Und wenn das dann durchgeführt ist, kümmern wir uns um den Rest.
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig geht das auch wen sie die gleiche Email hat wie ich ?