O2 hat einfach meinen Vertrag geändert

Hast du keine Mails nach den jeweiligen Telefonaten erhalten?

Liest du auch die E-Mails, die dir von o2 zugesendet wurden?

Hallo Sächsin,
ich habe gerade nochmal nachgeschaut: Nein habe ich nicht. Ich habe nur die Kündigungsbestätigungen und die monatlichen Rechnungen als Mail erhalten.
Schöne Grüße
J0nes

Packbuchungen werden per E-Mail bestätigt!

Oh Sekunde. Ich hatte irgendwann die Mailadresse geändert, damit der SPAM niht auf mein Hauptkonto geht. Dort habe ich tatsächlich  heute Morgen eine Mail zu einer Vertragsanpassung zwischen dem Spam.
 

Ich muss erstmal einen Überblick finden. Die Vertragsanpassung war, weil ich heute Morgen die 5G Option gebucht hatte, in der Hoffnung, temporär mehr als 50 M/Bit zu bekommen, aber offenbar ist 5G hier an der selben Leitung wie 4G.
Bezüglich bestätigungen durchsuche ich mal das SPAM-Postfach.

So jetzt hab ich das durchforstet:
Ich habe am 3.6. eine Mail bekommen, dass ich “erhalten bleibe” und und dass der Vertrag geändert wurde. Inhaltlich sind das eben die 5GB mehr und weiterhin 14,99€. Das entspricht auch dem, was ich am Telefon besprochen hatte.
Im Dezember habe ich nichts bekommen außer einem Angebot. Auch dies war abgesprochen.
Das Problem ist, dass trotzdem was anderes im System hinterlegt ist. De Facto entprechen die Mails nicht meinem Vertrag im System. Insofern ahben die Kundendienst Mitarbeiter vielleicht wirklich das getan, was sie gesagt haebn (aiußer vielleicht das TIcket eröfnen zu lassen), nur das System macht blödsinn.
 

“Packbuchungen werden per E-Mail bestätigt!”
Offenbar nicht! Ich vermute hier einen Softwarefehler, die Mitarbeiterin vom Dezember hat mir das ja bestätigt, dass Mein Vertragskonto und mein Nachrichtenverkehr nicht übereinstimmen.

Zitat:

"dass mein Vertrag nun von  September bis Dezember 28,96€ kostete."

Was steht da genau in den jeweiligen Rechnungen auf Seite 2 als berechnet?

Es könnte auch ein Abo sein...

“Was steht da genau in den jeweiligen Rechnungen auf Seite 2 als berechnet?“

Da steht:
1. O² Basic 15 - 14,99
2. Monatlicher Datensnack - 9,98
3. Monatliches Extradatenvolumen - 9,98
4. O² Zusätzliches Datenvolumen +5GB - 0,00€
5. Rabatt auf Grundgeebühr (bis 03.12.2025) -5,00€

Also bis auf Punkt 1. und 4. hab ich nicht davon zugestimmt und auch keine Vertragsbestätigung oder sowas bekommen. Aber immerhin kann ich mir denken, warum es jetzt im Januar fast 5€ teurer geworden ist. 

Also jetzt im Ernst:
Was da passiert ist: Ich hab im Juni oder so den Anruf bekommen, mit dem “ein halbes Jahr 5GB mehr”, alles andere belibt gleich, keine Zusatzkosten und so, das wurde mir per Mail bestätigt und dann wurde im System (warum auch immer) was völlig anderes gebucht.
Gut die Anpassung zum Jannuar ist deckt sich mit dem, was in den vorherigen Rechnungen angegeben ist. Ändert aber nichts daran, dass mir hier einfach ohne mein Wissen falsche Vertragsbestandteile zugeschustert wurden.

Das Extra Datenvolumen und den Snack hast du nicht selber gebucht? Das kannst du kündigen!

Ah ok nun verstehe ich, was passiert ist, danke! 

Ich hab das tatsächlich gebucht, ohne dass mir klar war, dass das wiederkehrend ist. Ich brauchte an dem einen Tag mehr Volumen und dachte “buch ich schnell was dazu”. Der Dame am Telefon im Dezember ist das anscheinend auch nicht aufgefallen, weshalb ich dachte, dass da irgendwas schief ist. Ja, dann bin ich da wohl selbst in die Abofalle getreten. 

Hab es nun abbestellt.

​Hallo ​@J0nes,

schön, dass du dich erneut auf diesem Wege hier bei uns meldest, auch wenn es sich alles andere als schön liest. Es ist klasse, dass du hier bereits tolle Unterstützung und Hinweise bekommen hast - und so herausgefunden hast, woran es gelegen hat und zwischenzeitlich abbestellt hast😊 Danke daher an Bumer und Sächsin🤝

Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn sich weitere Fragen ergeben oder du noch ein Feedback für uns hast🙂

Viele Grüße
Daniela