O2 Grow( der Vertrag deines Lebens) eher das "Disaster" in Perfektion

Du musst hier Geduld haben. Pushen bewirkt das Gegenteil.

Hallo ​@Bodom688,

schön, dass du dich meldest. Wie du bereits bemerkt hast, wurden dir hier schon einige Tipps gegeben. Wie Klaus_VoIP erwähnt hat, spielten bei der Verteilung der Grow-Vorteile mehrere Faktoren eine Rolle.

Ich habe nun nachgefragt und um Prüfung gebeten, ob es richtig ist, dass du von dieser Aktion nicht profitiert hast.

Sobald ich eine Rückmeldung bekomme, melde ich mich wieder bei dir.

LG, Senay

​@o2_Senay 

es sind nun fast 3 Wochen vergangen, gibt es etwas neues?

​@Bodom688, leider gibt es bisher noch keine Neuigkeiten. Ich habe inzwischen ein Ticket erstellt und noch einmal nachgehakt. Voraussichtlich wird im Laufe dieser Woche eine Rückmeldung erfolgen. Ich bitte dich daher noch um etwas Geduld, vielen Dank!

​@o2_Senay hatte eigentlich gehofft spätestens Ende letzer Woche etwas zu hören und nun ist wieder insgesamt eine Woche rum 🙁

vllt noch eine Zusatzinfo von mir: in MeinO2 bekomme ich Werbenachrichten im Postfach, also kann es daran eigentlich nicht liegen - wäre meine Vermutung.

Hallo ​@Bodom688 ,
die Technik hat die Meldung abgelehnt, weil die Voraussetzungen nicht erfüllt wären.
Aber zumindest für den Mein Base von o2 , als auch für den o2 Blue All in S sollte es meiner Meinung nach einen Vorteil geben. 
Ich frage hier nochmal nach. 🌸
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig danke dir. 😊

wenn ich irgendwelche Einstellungen (damit die Voraussetzungen dann erfüllt sind?) nachschauen/ändern soll, gib mir gerne Bescheid.

​@Bodom688 ,
das mache ich. 
Zunächst warte ich, welcher Grund genau für die Ablehnung genannt wird. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Bodom688 ,
ich bin noch in Klärung mit der Fachabteilung und melde mich, sobald ich ein Ergebnis habe. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@o2_Solveig 

gibt es mittlerweile etwas neues?

Hallo ​@Bodom688 ,
ich habe zunächst eine Ablehnung von der Fachabteilung bekommen.
Konnte aber die Gründe nicht nachvollziehen. 
Ich habe dein Anliegen nun über einen anderen Weg eskaliert und warte auf eine Antwort. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Bodom688 ,
du warst damals nicht für die Kampagne selektiert. 
Unter anderem waren auch Kunden mit einer Kontaktsperre von der Kampagne ausgeschlossen. 
Leider ist hier keine Buchung möglich.🌸
Gruß, Solveig 

Davon ist hier keine Rede.

https://www.telefonica.de/news/corporate/2024/12/treue-lohnt-sich-o2-schenkt-millionen-kundinnen-und-kunden-den-grow-vorteil.html

​@Bumer , 
in der Fußnote bei 1 ist dieser Zusatz zu finden:

Abhängig vom Tarif und ggf. monatlichen Rechnungsbetrag für 20 Jahre

Und, da hast du recht, diesen Zusatz finde ich in dem Artikel auch nicht,  war die Kampagne auch von einer Kontaktsperre anhängig. 

Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

ich verstehe nicht, warum eine Kontaktsperre, die eingerichtet wurde, weil ich von Callcentern eine Zeit lang ständig unnötige “Angebote” bekommen habe, mich davon ausschließen sollte. 

Im Prinzip ist das doch gleiche Prinzip wie grob 2014/15, wo allen Kunden mit alten Tarifen der LTE Zugang aktiviert wurde. Überall hieß es “alle Kunden in Alttarifen schenkt o2 den Growvorteil”. 

Ich bin echt enttäuscht, ich bin seit 2008 oder so o2 Kunde und davor auch lange Jahre eplus...  

Hallo ​@Bodom688 ,
ich kann verstehen, dass es zunächst so verstanden werden kann, dass alle Kunden den Vorteil bekommen. 
Entscheidend ist der Zusatz 

Abhängig vom Tarif und ggf. monatlichen Rechnungsbetrag für 20 Jahre

Ich kann hier leider nichts mehr für dich tun. 
Gruß, Solveig 

Noch heute findet man das hier: https://www.o2online.de/grow/fuer-kunden/

interessant was unter häufige Fragen steht.

Ich habe auch angeblich eine Kontaktsperre drin. Allerdings habe ich lediglich o2 nicht erlaubt mich zu kontaktieren. Das ist ein gewichtiger Unterschied. Auch dass das so nicht kommuniziert wurde.

 In der Mitteilung steht Grow für alle. Was für ein Marketingimageverlust.

Hab langsam das Gefühl der ehemalige Autor des Themas hat die Überschrift nicht ohne Grund gewählt :D

Nachdem ich es hier gefrustet erstmal hab ruhen lassen, bin ich heute erfreut zu einer SMS wach geworden: “ab jetzt surfst du mit 1gb mehr monatl Datenvolumen [...] dein wachsendes Datenvolumen...”

Also, jetzt dadurch geklärt ist, dass Kontaktsperre nichts mit Tarifen und/oder dem Ausschluss der Aktion zu tun hat, da es den Vorteil für “alle Kunden” gibt:
Könnte ich bitte den Grow Vorteil dann auch noch auf meine anderen Verträge bekommen?

​@o2_Solveig ​@o2_Matze 

Hallo ​@Bodom688 ,
super, dass es jetzt doch noch mit der Buchung geklappt hat.
Ich hatte das Thema intern weitergeleitet, aber eigentlich die Antwort erhalten, dass eine Buchung aus den genannten Gründen nicht möglich wäre. 
Um so besser, dass dies nun zunächst in einem Fall geklappt hat. 
Ich werde jetzt nochmal nachforschen wie es mit den anderen Verträgen steht. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Bodom688 ,
es tut mir leid, dass es zum einen so lange gedauert hat und dass ich leider auch keine guten Nachrichten habe. 
Bei den beiden Verträgen ist kein Grow-Vorteil buchbar. 
Diese beiden Tarife waren von der Kampagne ausgeschlossen. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig ganz ehrlich, ich verstehe es langsam nicht mehr.

1. Es sind 3 Verträge (also nicht “beide”)
2. Es sind 2 verschiedene Tarife, ja. Und BEIDE sind in der Kampagne EINgeschlossen:
   o2o ist Grow-Vorteil berechtigt (link zum exakten Beitrag, inkl Antwort/Bestätigung von ​@o2_Antje ): 

   MeinBase ist ebenfalls berechtigt:
    

Das sind beides exakt meine Tarife und du hast selbst zu Beginn gesagt “Aber zumindest für den Mein Base von o2 [...] sollte es meiner Meinung nach einen Vorteil geben. “

Erst die Falschinformation aufgrund von Kontaktsperre usw (denn mein o2 Blue hat ihn ja dann plötzlich doch aus dem Nichts bekommen) und nun dass die Tarife nicht berechtigt wären… das zieht sich jetzt schon über 3 Monate :D

​@Bodom688 

stimme dir vollumfänglich zu. Der Titel dieses Topic beschreibt es schon ganz gut. Noch heute steht online das man sich beim Kundenservice melden soll wenn der Grow Vorteil nicht gebucht wurde. Schreibe doch mal Teltarif hilft an. 😉

Hallo ​@Bodom688 ,
ich habe nochmal an anderer Stelle reklamiert. 
Vielleicht bekomme ich da eine andere Antwort. 
Ich melde mich wieder.
Gruß, Solveig 

Es ist nun schon ein ganzes Weilchen ins Land gegangen, wir lassen jedoch nicht nach daher schneie ich hier eben in Vertretung meiner Kollegin Solveig rein und habe gute Neuigkeiten: deine beiden Verträge erhalten in Kürze eine Anpassung. 👍

Viele Grüße und ein wunderbares neues Jahr,
Katja ☃️