o2 Free Unlimited Max Online (2021) verlängern

Die Zusammenlegung zweier Accounts kostet was?

Normalerweise 29,99 EUR. Frage mal im Chat nach, die bieten es auch für 4,99 EUR oder aus Kulanz kostenlos an. In deinem Fall wäre es sogar kostenlos, weil du migrierter Base Kunde bist.

Guten Morgen ​@heinzpeter 😊

Schön dich erneut zu lesen 😀 Konntest du dich schon bei uns im Live-Chat für die Zusammenlegung deiner Accounts melden?

​@Bumer , ​@o2_Kathi,

muss beim Live Chat mal anrufen, um die beiden Accounts zusammenzulegen.

Den einen Vertrag hab ich schon über 20 Jahre bei O2,  daher kann ich O2 nicht verstehen, dass ich für die Sommeraktion mit Multicard und unbeschränkter Daten weniger zahle als bei einer VVL, Multicard kostet da auch 10 € extra.

Chat….anrufen?🤔
Viel Glück👍

​@heinzpeter Möchtest du dort dann auch direkt eine mögliche Vertragsverlängerung ansprechen? Gib gerne Bescheid, was sich im Live-Chat dazu bei uns ergeben hat 😊

​@heinzpeter 

Den einen Vertrag hab ich schon über 20 Jahre bei O2,  daher kann ich O2 nicht verstehen, dass ich für die Sommeraktion mit Multicard und unbeschränkter Daten weniger zahle als bei einer VVL, Multicard kostet da auch 10 € extra.

wie lange du Kunde bist spielt dabei keine Rolle.

Klar, die Altkunden werden benachteiligt.

Bei der alten Nummer reg ich mich nicht auf, da ich dank der Sommeraktion für unlimited  und Multicard weniger zahle, als bei der über E-Plus migrierten Nummer.

Ansonsten werde ich die Rückrufe von O2 in Zukunft beachten oder selbst anrufen.

Die rufen kurz an, und sind weg, wenn ich ans Telefon gehe.

Ansonsten werde ich die Rückrufe von O2 in Zukunft beachten oder selbst anrufen.

die würde ich ignorieren. Wenn du unbedingt anrufen möchtest, dann bei der 0800 99 101 90 drücke die 2 für Mobilfunk. Wenn was passendes dabei ist, lässt du dir das Angebot per E-Mail zusenden. 😉

​@heinzpeter Schade, dass du das Gefühl oder den Eindruck hast, dass lange Kunden bei uns benachteiligt werden. Wir werden für dich bestimmt noch etwas passendes finden 😊

Das die Telefonate an dich nicht zustande kommen sobald du ran gehst, ist ärgerlich - danke für die Meldung dazu. Du kannst dich gerne bei der Rufnummer melden, die Bumer dir hier mitgeteilt hat.

Schaute, was die Vertragsverlängerung bei meinem O2 Boot plus mit Sommeraktion (0179...) anzeigt.

20,49 € für O2 Unlimited max.

Dafür müsste ich auf Connect verzichten.

Mulicard weitere 10 €.

Und bei der Optimierung (0163...) verlangt

O2 33,99 € für den Unlimited max, obwohl ich 

4 € weniger zahle.

Hab angerufen, aber als alter Kunde (0179...)  muss man mehr zahlen als jetzt, das ist O2 Optimierung.

Der 0163... war ursprünglich ein E-Plus Vertrag, da soll ich bei Vertragsverlängerung (Unlimited Max) nur 20,49 € zahlen, sofern man auf Connect verzichtet, und weitere 10 € für Multicard.

Das ist O2 Logik.

​@heinzpeter 

sind beide Verträge vorsorglich gekündigt?

Hab angerufen, aber als alter Kunde (0179...)  muss man mehr zahlen als jetzt, das ist O2 Optimierung.

Falsch

Das ist O2 Logik.

Auch falsch. Aber das wurde dir bereits mehrmals versucht zu erklären.

Was heßt hier falsch? Ohne: Kündigung

Bei einem Vertrag würde ich bei VVL 20,49  € zahlen, beim anderen 29,99 € + 4 €.

Bei O2 sollte man die Software optimieren.

Beim 0163 .... wurde eine SIM getauscht, umsonst.

Plötzlich soll ich für den erneuten Tausch zahlen.

Vorher war nur 1 SIM nicht 5G SA fähig, jetzt plötzlich 2, und für jeden Tausch soll ich 29,99 € zahlen.

Das ist O2 Logik.

(Wollte nicht im anderen Beitrag schreiben.

Aber da es gerade eben passiert ist, sitzt der Frust tief.

O2 tauscht kostenlos, liefert auch, und plötzlich ist die gelieferte SIM nicht 5G SA fähig, obwohl sie es war.

Wer programmiert da bei O2 solch einen Unsinn?

Erst kostenlos, jetzt mit Kosten.

Ist das die neue "O2-Spitze"?)

Hallo ​@heinzpeter ,

Ich verstehe, dass sich da Frust aufbaut, wenn Dinge nicht so laufen wie sie sollten. Können wir dich denn hier noch weiter zu der Vertragsverlängerung unterstützen und hast du bereits klären können was hinter den plötzlichen Kosten für die Ersatz-SIM-Karten steckt?

LG, Rebecca

Habe meinen Vertrag (0179...) verlängert.

Anstelle der Datenkarte wurde eine Multicard beim anderen Vertrag "abgeschaltet".

Es bedurfte mehrere Telefongespräche bis ich einen kompetenten Mitarbeiter in der Leitung hatte.

Datakarte wurde deaktiviert,

beim anderen Vertrag wird eine Ersatz SIM geschickt.

Trotzdem zahle ich bei einem Vertrag 20,49 € Grundgebühr, beim anderen 29,99 €.

Laut "Optimierung" soll ich 33,99 € zahlen.

Hallo ​@heinzpeter ,

korrekt für den o2 Mobile Unlimited Max Tarif hast du einen höheren Rabatt, 
als bei dem anderen Vertrag mit dem Tarif o2 Free unlimited Max.

Schön, dass du das mit der Datenkarte und der Ersatz Simkarte bereits über 
die Kundenbetreuung klären konntest. 

Viele Grüße
Maria

Da O2 aus Versehen eine Multicard bei

0163... deaktiviert hat, obwohl ich nur bei der VVL bei 0179...  die Data SIM deaktivieren wollte, wurde die Ersatz SIM in der Rechnung für 0163... berechnet.

Soll angeblich von O2 laut Hotline wieder bei nächster Rechnung gutgeschrieben werden.

Aber bei O2 weiß man nicht, ob die Hotline das weiterleitet.

Seit meinen unseligen Erfahrungen mit 

eSIM bin ich da vorsichtig.

Trotzdem verstehe ich O2 nicht, dass ich bei der Optimierung des Vertrages 

0163... 4 € mehr zahlen soll.

Vor allem für alle Versionen Unlimited und Datenverträgen. Es findet keine Abstufung statt.

Eine Gutschrift wird per E-Mail bestätigt, hast du da was bekommen?

Hallo ​@heinzpeter, ich habe mir soeben deine Daten angeschaut und sehe dort aktuell nur deinen Vertrag mit der 0179…. Deine zweite Rufnummer ist darin nicht ersichtlich und läuft vermutlich unter einer eigenen Kundennummer. In dem Fall müsstest du dich bitte hier in der Community noch einmal mit dieser Rufnummer registrieren, damit wir auch darauf Einsicht haben. Melde dich dann einfach mit dem Community Account zur 0163… hier erneut, damit wir die Gutschrift für dich prüfen können.

LG,
Senay 🙂

Eigentlich wollte ​@heinzpeter seine Verträge zusammenlegen lassen!