O₂ Free Unlimited Max (2021) – seit Verlängerung 2024 nur noch 100–150 Mbit/s statt vertraglich zugesicherter 500 Mbit/s – Support reagiert nicht, Nutzung als Hotspot unmöglich

O₂ Free Unlimited Max (2021) – seit Verlängerung 2024 nur noch 100–150 Mbit/s statt vertraglich zugesicherter 500 Mbit/s – Support reagiert nicht, Nutzung als Hotspot unmöglich

Hallo Community,

ich bin seit 2021 Kunde bei O₂ mit dem Tarif O₂ Free Unlimited Max (2021) für ca. 30 € monatlich (mit Rabatten) und war immer super zufrieden – volle 500 Mbit/s (bis zu) waren real erreichbar, Speedtests lagen oft bei 300–500+ Mbit/s im 5G-Bereich.

Vorletztes Jahr (2024) hab ich den Vertrag verlängert – explizit mit den gleichen Konditionen, gleichem Tarifnamen und der klaren Zusage am Telefon, dass alles (inkl. 500 Mbit/s) gleich bleibt. In meinem Vertrag steht das auch weiterhin so.

Seit der Verlängerung komme ich maximal auf 100–150 Mbit/s (oft nur 90–120), egal wo ich bin (Dortmund & Umgebung, verschiedene Regionen getestet). Keine Störungen gemeldet (via O₂ Live Check geprüft), immer volle 5G-Balken, aber real nie über 200 Mbit/s seit Monaten.

Ich hab alles ausprobiert: Getestet mit iPhone 15/16Pro Max und jetzt iPhone 17 Pro Max (alles top aktuelle Geräte mit besten Netzwerkchips), eSIM + physische SIM, APN manuell korrekt eingestellt – nichts hilft.

Der Tarif wird bei mir als stationärer WLAN-Hotspot genutzt (für Schule, Lernen, Home-Office /mobilfunck fürs Handy etc.) – mit den aktuellen Geschwindigkeiten funktioniert das einfach nicht mehr richtig, Streaming, Downloads und Videokonferenzen hängen ständig.

Ich hab mich drei Tage lang mit dem Support rumgeschlagen (je 3–4 Stunden Wartezeit), mehrmals angerufen. Die sagen: „In unserem System steht jetzt 300 Mbit/s, das sei normal“ – obwohl sie am Telefon bestätigen, dass im Vertrag 500 steht. Ich hab ein Formular für Entschädigung/Rückzahlung bekommen, ausgefüllt, abgeschickt – kam nichts zurück, gar keine Reaktion.

Ich hab zig Speedtests (verschiedene Apps, Zeiten/Orte) gemacht und dokumentiert – seit der Verlängerung konstant weit unter 300, geschweige denn 500.

Falls irgendwo tief im Kleingedruckten eine Klausel steht, die bei Verlängerung die beworbene Speed auf 300 runtersetzt (obwohl gleicher Name und Zusage), finde ich das hochgradig irreführend – fast arglistige Täuschung am Telefon. Ich will den Tarif eigentlich gerne behalten (ich mag O₂), aber nur mit der zugesicherten Geschwindigkeit oder zumindest einer akzeptablen Bandbreite, die für meine Nutzung taugt. Alternativ wäre ein fairer, dauerhafter Rabatt als Ausgleich okay.

Seit Januar 2026 hat O₂ ja Frequenzen an 1&1 abgegeben – klar, das belastet das Netz, aber mein Vertrag ist ja weiterhin mit 500 beworben und verlängert worden. Kann das nicht einfach so ignoriert werden?

Hat jemand Ähnliches erlebt? Tipps, wie man da weiterkommt (z. B. formelle Beschwerde, Bundesnetzagentur einbeziehen wegen Minderung, Sonderkündigung oder Kulanz-Rabatt)? Oder hat ein Mod hier Einblick?

Danke schon mal für eure Hilfe – ich will eigentlich bei O₂ bleiben, aber so geht’s einfach nicht weiter.

Viele Grüße!