o2 Empfang extrem schlecht Unlimited Smart 15Mbit

Hast du denn eine Entschädigung beantragt? Das wäre möglich ab dem 3. Tag eines Komplettausfalls im Verantwortungsbereich von o2. Einfach so wirst du nämlich keine Gutschrift bekommen.

Kein Empfang an einem bestimmten Standort begründet keine Sonderkündigung. Eine vorzeitige Vertragsauflösung aus Kulanz könnte eventuell möglich sein, darum müsstest du schriftlich, zum Beispiel über das Kontaktformular, bitten.

Ist nur das Internet betroffen oder auch Telefon? Wie ist die generelle Netzabdeckung vor Ort?

Ich habe immer wieder Entschädigungen beantrag, die abgelehnt wurden. Angeblich wird der Zentrale von der Sonderkündigung angezeigt, dass ein Empfang vorliegt. Kein Internet und Mobilfunk 

Speed Test gesendet, dass überhaupt nicht möglich war. Kein Empfang

Hoffen wir mal, dass jemand sich vom O2 Team auch hier melden wird :)

Mit einem Unlimited Max wird der Empfang dann auch nicht besser sein.

2 unlimited Verträge geben mit 300MBit Leitungen, damit Netz zumindest ein wenig nutzbar ist.

Lass dir bitte von niemanden "schnellere Verträge" aufschwatzen. Das wird dein beschriebenes Problem nicht lösen, dich aber erneute 24 Monate binden.

​@Mr.I

Magst du eine Postleitzahl und eine ungefähre Straße nennen?

Das Problem ist ortsgebunden, oder tritt es deutschlandweit auf? 

Welches Smartphone nutzt du aktuell? Bist du vor acht Monaten, auf ein neues Gerät gewechselt? 

Lass dir bitte von niemanden "schnellere Verträge" aufschwatzen. Das wird dein beschriebenes Problem nicht lösen, dich aber erneute 24 Monate binden.

Habe einen Anruf von O2 bekommen, dass ich mit der Kündigungsabteilung sprechen soll und dann wird die Sonderkündigung durchgeführt. Diese Abteilung meint daraufhin, dass dies nicht möglich ist.

Es gibt 2 Möglichkeiten :

Entweder ich lasse den Vertrag unbenutzt weiter laufen und zahle im Prinzip gratis.

Oder ich nehme einen 300MBit Vertrag und kann wenigstens etwas nutzen :)

Ob dein Tarif max. 15 Mbit/s oder 300 Mbit/s erlaubt, hat keinen Einfluss auf deinen Empfang. 

Interessant wären erstmal die Fragen von ​@Tom_ . Magst du die mal beantworten? 

Hallo ​@Mr.I,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Oh wie schade, wenn du bereits so lange kein gutes Netz an deiner Adresse hast. 

Sutranix hat einen guten Punkt, wenn der Empfang bei dir generell ungenügend ist, wird ein anderer Tarif daran in der Regel nichts ändern können.

Nenne uns gerne deine Postleitzahl und eine Straße in der Nähe - zum Schutze deiner Daten jedoch bitte nicht deine genaue Adresse - damit wir einmal mit dir schauen können 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Ich möchte ungern private Daten im Forum posten. Es wird seit 8 Monaten das Problem an meiner Adresse gemeldet. Die Störungsabteilung meint jedes mal, dass 4G vorhanden ist . Reset, Netzwerkeinstellungen zurücksetzen und Sim Tausch . Jedes mal wird das gleiche durchgeführt. Danach werde ich aufgefordert Sonderkündigung einzureichen. Nach der Sonderkündigung wird mir meistens mitgeteilt telefonisch, dass leider kein Empfang am Wohnort oder extrem schlechter Empfang vorhanden ist. 

Für die Sonderkündigung soll ich dann anrufen und dann plötzlich nicht möglich 

Schreiben Sie mir doch eine PN, dann antworte ich ihnen darauf

Die Kündigungsabteilung meint aber , dass mit der 300MBit Leitung alles besser wird, daher werden mir immer wieder vergünstigte Angebote versprochen (nach Sonderkündigung)

​@Mr.I 

Du sollst keine persönlichen Daten oder deine vollständige Adresse öffentlich machen sondern eine Straße und Postleitzahl nennen.

Vergiss die Sonderkündigung, ist hier nicht möglich. Nach einer (regulären) Kündigung ist es normal, dass man Angebote bekommt und am Telefon werden leider manchmal Dinge erzählt, die nicht wahr sind, damit man den Vertrag verlängert. Wenn der Empfang am Standort schlecht ist hilft auch ein anderer Tarif nicht.

Warten wir mal die Antwort von o2-gerrit ab :)
Die Hoffnung stirbt zuletzt

Scheint sich wohl niemand dafür zu interessieren :)

​@Mr.I 

Hier ist kein "Echtzeit"-Chat und es kann  ein paar Tage dauern, bis (erneut) geantwortet wird. 

Du wolltest diese Frage: 

"Nenne uns gerne deine Postleitzahl und eine Straße in der Nähe - zum Schutze deiner Daten jedoch bitte nicht deine genaue Adresse - damit wir einmal mit dir schauen können 🙂" 

ja nicht beantworten. 

Via PN wird hier nur in Ausnahmefällen kommuniziert. 

Welche konkrete Fragen sind noch offen? Auf was sollte die Moderation antworten?

Hallo ​@Mr.I ,

das hört sich natürlich alles wirklich nicht schön an.
Hier können wir jedoch über keine Sonderkündigung entscheiden.
Auch ich schließe mich hier an und muss dir sagen, dass ein anderer Tarif dir auch keine Besserung bringen wird,
wenn es jetzt schon mit dem Empfang bei dir nicht so toll ist.

Ich kann dir nur raten, dann immer wieder über den Livecheck eine Störung zu melden und gerne auch
die Ergebnisse aktueller Speedtests mit einzureichen.

Teile uns gerne hier eine Strasse und die Postleitzahl in deiner Nähe mit, dann können wir hier gerne auch einmal nachschauen.

Viele Grüße Maria

Guten Morgen,

ich habe auch nochmal mit dem Kundenservice gesprochen . Die haben mir mitgeteilt, dass O2 den Vertrag nie Sonderkündigen wird. Sie hatten mir empfohlen jeden 3 Tag eine Störung zu melden bis irgendwann gekündigt. Da ich allerdings schon seit 8 Monaten melde und keine Sonderkündigung erreicht wurde….. Soll ich am besten ein Jahr den Vertrag kostenfrei bezahlen und dann einfach aussteigen. Schade um die knapp 45 Euro im Monat. Werde jetzt den Vertrag absitzen bis fast ende nächsten Jahres und dann nie wieder O2.

Danke für den super Service

Hallo ​@Mr.I ,

reichst du denn die Störungsmeldung immer über den Livecheck ein?
Das wäre wirklich wichtig. Nur nur über das Kontakformular.

Und dann auch mit allen wichtigen Daten, wie genauer Adresse, genutzte Hardware und Uhrzeiten der Störung.

Ich drücke dir fest die Daumen, dass sich dann doch bald was tut.
Von hier aus können wir keine Sonderkündigung bearbeiten.

Und eine Tarifänderung würde wirklich nichts bringen.

Viele Grüße Maria

Ich melde immer über die Störungsabteilung. Allerdings hat sich bis heute nichts ergeben . Glaube das beste ist den Vertrag abzusitzen leider und dann den Anbieter wechseln.

Es werden 8 Tage lang Tickets bearbeitet und hiernach wird mitgeteilt per SMS, dass alles behoben wurde. Aber leider wird nichts behoben . Es ist ein Endlos-Kreislauf

Leute hat jemand von euch Erfahrung mit Vodafone und Telekom ? Ist es da wirklich besser ?

Ob Vodafone oder Telekom besser ist? In welcher Hinsicht? Es gibt natürlich Orte wo o2 den besseren Empfang hat, und Orte wo Telekom und / oder Vodafone besser ausgebaut ist.

Die Frage nach Vodafone und Telekom vs. o2 kann man so gar nicht stellen.

Bei uns am Ort kommt Vodafone nur außen halbwegs an, da es nur eine Vodafone-Basisstation in ungünstiger Tallage gibt. Indoor ist Vodafone (z.B. Weinlokal) immer weg.

Telekom kommt fast so gut an wie o2, hat aber auch nur eine Basistation, allerdings an einem Ortsrand gut gelegen. 

Dafür hat o2 sogar 2 erreichbare Basistationen in perfekter Lage und hier am Ort die beste Leistung. Kann im nächsten Ort wieder anders aussehen. 

Bei jeden Netzbetreiber gibt es Orte, die nicht so optimal ausgebaut sind.

Um diese Frage seriös zu beantworten, wäre eine Postleitzahl und eine ungefähre Strasse sinnvoll.

Nachdem du diese Angaben hier nicht schreiben möchtest (auch nicht, welches Smartphone zum Einsatz kommt) , wirst du selbst nachschauen und testen müssen, welcher Netzbetreiber in deiner Umgebung, deinen Anforderungen gerecht wird. 

Die Erfahrungen anderer würden leider nichts darüber aussagen, was die Netze an deinem Standort bieten. Das testest du am besten selbst aus, gerade bevor du Verträge mit 24 Monaten Mindestlaufzeit abschließt.