O2-Anruf mit angeblichem Treuevorteil – meine Erfahrung

Hallo zusammen,

ich möchte meine heutige Erfahrung teilen, damit andere Kunden bei telefonischen Angeboten besonders aufmerksam sind.

Heute wurde ich von der Telefonnummer +49 176 88840214 angerufen. Da ich mir unsicher war, habe ich später beim Kundenservice nachgefragt. Dort wurde mir bestätigt, dass die Nummer tatsächlich zu O2 gehört.

Im Gespräch wurde mir gesagt, dass ich als langjähriger Kunde 100 GB zusätzliches Datenvolumen erhalten würde und mein bestehender Vertrag dadurch sogar günstiger werden würde. Konkret wurde mir erklärt, dass sich mein monatlicher Preis auf 9,99 € reduzieren würde und keine Zusatz gebüren anfallen.

Später habe ich die Vertragsbestätigung genauer geprüft und festgestellt, dass stattdessen eine kostenpflichtige 100-GB-Zusatzoption gebucht worden war. Das entsprach nicht dem Verständnis, das ich aus dem Telefongespräch mitgenommen hatte.

Ich habe daraufhin sofort erneut den Kundenservice kontaktiert und die Option wieder stornieren lassen. Zum Glück habe ich die Bestätigung direkt kontrolliert und nachgefragt.

Deshalb mein Rat an alle: Prüft nach solchen Anrufen immer die Vertragsunterlagen und Bestätigungs-E-Mails ganz genau. Verlasst euch nicht ausschließlich auf das, was euch am Telefon erklärt wird, auch wenn der Anruf tatsächlich von einer offiziellen O2-Nummer kommt.

Zusätzlich finde ich es sehr schade, mit welcher Masche hier versucht wird, Kunden etwas zu vermitteln oder zu verkaufen.

Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen mit solchen Anrufen gemacht?

Viele Grüße