O2-Account gehackt, unrechtmäßig Handys + Verträge bestellt

Online-Anzeige habe ich gemacht, Vertragsanzweiflung habe ich ausgefüllt und kommt morgen dann zur Post. Passwörter wurden geändert, Authentikatoren installiert. Bitte trotzdem noch um Hilfe. VG

Du kannst die Dokumente auch noch per Kontaktformular versenden

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Auf eine O2 Mod. warten.

@nox-92 

du kannst dich auch über den chat melden

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

Hey @nox-92,

tut mir Leid, dass du in so eine Situation geraten bist :/ Du hast aber alle Schritte eingeleitet, die richtig und wichtig sind. Schau dir doch gerne unseren Artikel zu dem Thema an Sicherheit im Internet. Alle weiteren Informationen wirst du dann von der Kundenbetreuung erhalten.
 

Viele Grüße,
Flo

Edit: Link gesetzt.

da kam raus, dass ich die vertragsanzweiflung abschicken soll, die verträge können nicht gestoppt werden

wie die das alles legitimiert haben ist mir schleierhaft

@nox-92 

Die hast du dann heute losgeschickt oder war das gestern noch möglich?

VG
Dennis

Ist schon weg und habe auch die Rückantwort vom Einschreiben erhalten.

Jetzt habe ich noch einen zusätzlichen O2-Online Vertrag mit einer Rufnummer, welche ich nicht habe, die müsste auch entfernt werden und mein alter O2-Grow Vertrag muss wieder hergestellt werden… Der O2-Free L und den zweiten O2-Grow Online habe ich nicht abgeschlossen

@nox-92

Jetzt habe ich noch einen zusätzlichen O2-Online Vertrag mit einer Rufnummer, welche ich nicht habe, die müsste auch entfernt werden und mein alter O2-Grow Vertrag muss wieder hergestellt werden… Der O2-Free L und den zweiten O2-Grow Online habe ich nicht abgeschlossen

hast du auch die Verträge und Vertragsveränderungen schriftlich angezweifelt?

Hallo @nox-92,

kannst du uns schon etwas zum aktuellen Stand sagen? Hast du schon eine Antwort erhalten?

Viele Grüße,
Flo

Bestätigung kam, dass es sich um Betrug handelte und es wird wieder zurückgerollt.

Meine alter Mobilfunkvertrag ist aber noch nicht wieder hergestellt und bei der jetzigen Rechnung sind Gebühren für eine nicht mögliche Abbuchung vom Vormat drin, weil ich da die Lastschrift widerrufen habe…

Ich werde Montag nochmal in den Livechat gehen und das versuchen zu klären, außer hier kann mir schon jemand helfen?

Moin,

überweise den nicht strittigen Betrag (also für den aktuellen Vertrag) selbst an O2.

Kundennummer und Vertragsnummer mit angeben. 

Guten Morgen @nox-92,

Hast du schon mit den Kolleg:innen vom Livechat geschrieben?

Konntest du deinen alten Tarif schon wieder herstellen?

Gebe mir gerne Feedback über die Anfragen, die noch offengeblieben sind.

Liebe Grüße
Miriam💙