Am 16.12 2019 habe ich einen Vertrag abgeschlossen. Dieser Vertrag beinhaltet folgendes, ein Huawei P30 pro und ein Tablet von Huawei inklusive einen Tarif mit 10 GB Datenvolumen für 34.99 Euro monatlich all inclusive!
(SCHRIFTLICHER NACHWEIS ÜBER AKTUELLE KONDITIONEN IM VERTRAG Vorhanden, darüber hinaus habe ich einen Zeugen, der den genauen Vertragsabschluss bestätigen kann)
Obwohl ich bereits viele Jahre (erst e-plus) und zwangsläufig zum o2 Kunde wurde, musste ich einen Neuvertrag abschließen, da mein alter Vertrag zum 31.03 2020 auslief. Das Tablet und das Handy kamen zeitnah nach NEUvertragsabschluss (telefonisch) an, allerdings nicht die dazugehörige SIM-Karte!..
Ich musste dennoch ab den 16.12.19 den vollen Preis ,inklusive Anschlussgebühren bezahlen, obwohl man mir telefonisch einen Rabatt auf die Anschlussgebühren zugesichert hat, da ich als langjähriger Kunde dieses Angebot im Dez. 2019 nur mit einem Neuvertrag nutzen könne.
Auf jeden Fall war es nach dem 16.12.19 beinah unmöglich jemandem vom Kundenservice online zu erreichen und der o2 Shop in meiner Nähe, fühlte sich mit den Worten "Telefonica und o2 gehören nicht zusammen" nicht für mich verantwortlich.
Ich habe mich mehrmals online an den Rückruf Service gewandt und zich Termine vereinbart, die auch bestätigt wurden. Aber entweder wurdeiich erst gar nicht angerufen, oder ich war "in der falschen Abteilung" bishin, dass während der Telefonate plötzlich aufgelegt wurde- EINE BODENLOSE FRECHHEIT!
Ende Februar 2020 habe ich dann endlich jemanden erreicht, die sich für mich zuständig gefühlt hat. Ich erklärte meine Lage, bzw. die Konditionen meines Vertrages von Dez. 2019 und das icb bis heute 28.02.2020 immer noch keine Sim Karte erhalten habe, den vollen Preis für einen Service bezahle, ohne ihn nutzen zu können!
Anja hieß Sie und das Telefonat hat sich ewig in die Länge gezogen, da Sie sich durch verschiedene Abteilung durchfragen musste,. Mit mehrmaligem Telefonaten zwischen mir und dieser Anja, kam folgendes raus. Sie entschuldigte sich Im Namen von O2/Telefonica bei mir und sicherte mir anstatt der im Tarif vereinbarten 10GB insgesamt 20GB OHNE zusätzliche Gebühren/ weitere Kosten für mich zu!!
(AUCH FÜR DIESES GESPRÄCH HABE ICH EINE PERSON, DIE ALL DAS BEZEUGEN KANN!
Doch leider musste ich Ende August 2020 feststellen, daSs ich doppelte Kosten habe und separat für die Sim Karte, DIE MIR SEITDEM 16.12.19 VERTRAGLICH OHNEHIN SCHON ZUSTAND, ZUSÄTZLICH NOCH 29.99 EURO PRO MONAT ZAHLEN MUSS, WEIL DIESE KARTE EINEN SEPARATEN NEUVERTRAG SEIT DER KLÄRUNG VOM 28.02.2020 HAT. DIE OBWOHL ICH KEINEN WEITEREN VERTRAGSABSCHLUSS ZUGESTIMMT HABE!!!!
Also versuchte ich wieder Online einen Rückruf Termin zu bekommen, der auf den 29.9.20 festgelegt war und ich diesmal tatsächlich zurückgerufen wurde versuchte ich mich (wie bereits in meiner Problembeschreibung bei der Terminvereinbarung von mir beschrieben wurde) zu erklären. Doch ich wurde 2 ma von Abteilung zu Abteilung weitergeleitet, bis dann eine ausländische Frau am Telefon war, mit der NULL KOMMUNIKATION MÖGLICH WAR, da wir uns nicht miteinander verständigen konnten! Darauf hat diese Frau mich fälschlicherweise an Mahnabteilung weitergeleitet. Meine verdutzte Antwort war darauf: "hääää?! Was soll das denn jetzt?!" danach wurde sofort aufgelegt und es gab wieder keine Klärung, aber die doppelten Kosten sind geblieben.
Am selben Tag noch, sprach ich im o2-Shop vor Ort vor. Dort erklärte mir ein Mitarbeiter, dass ich 2 Verträge habe und aus meinem ursprünglichen Neuvertrag vom 16.12.19 (Handy+Tablet+Tarif monatl. 34,99€) ein "MyHandy" Vertrag gemacht wurde (29,99€ monatl.) und ich extra noch einen "Prepaid-Karten" Vertrag seitdem 28.02.20 habe (29,99€) Betrag insgesamt 60,00 Euro monatlich. Er könne aber von hier aus genauso wenig tun wie ich, ich soll mich doch bitte schriftlich, per Brief an die Zentrale wenden und WIEDER alles erklären....
Nun zu meiner Frage: SAGT MAL, GEHT'S EIGENTLICH NOCH!!?!!
BETRUG nennt man diese ABZOCKE von Euch! Kann ja wohl nicht wahr sein, dass ich für das Fehlverhalten Ihrer Inkompetenten Mitarbeiter finanziell aufkommen muss und seit Monaten die doppelten Kosten trage, nur weil ihr System fehlerhaft ist und die Kommunikation innerhalb der Abteilungen nicht funktioniert, anscheinend auch nicht über den digitalen Weg! Mal davon abgesehen, dass es nach meiner Erfahrung ihren Personal an Höflichkeit, Kompetenz und Fachwissen fehlt,möchte ich an dieser Stelle hinzufügen, dass ihr kompletter Service mehr als miserabel und definitiv nicht zumutbar ist- schon alleine der grotten schlechte Empfang über o2 ist eine volle Katastrophe, genauso wie die o2-App... usw !!! o2 = Desaster!!!
Ich bin mehr als unzufrieden und fühle mich als Kunde bei o2 überhaupt nicht gut betreut! o2 wird gekündigt und ich FORDERE eine Rückerstattung für den KOMPLETTEN ZEITRAUM, indem Sie zu Unrecht Beiträge abgerechnet haben, die Ihnen fälschlicherweise nicht zugestanden haben.
Edit by o2_Katja: Titel angepasst
