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Nummer Datacard mit Tarifwechsel geändert


Hallo zusammen,

ich habe meinen Vertrag verlängert (mit Tarifwechsel) und hatte bereits eine Zusätzliche Datacard mit eigener Nummer . Nach der Umstellung hat die Zusatzkarte jetzt die selbe Nummer wie die Haupt SIM.Ich brauche die Karte aber weiterhin mit der alten Nummer.

Der Bereich in der App, wo die Karten verwaltet werden, ist leider nicht erreichbar. 

Vielleicht kann man mit hier weiterhelfen?

Lösung von o2_Bianca

Vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung ​@Steffi-new. Das die Anzeige in der App zu Missverständnissen geführt hat, tut mir leid. Umso besser das weiterhin alles richtig hinterlegt ist. Solltest du noch etws auf dem Herzen haben, sag gerne hier Bescheid.
Liebe Grüße Bianca

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13 Antworten

Bumer
Legende
  • Juni 20, 2025 7:07 AM UTC

In welchen Tarif hast du verlängert? Hat der die Connect-Option?


  • Autor
  • Besucher:in
  • Juni 20, 2025 7:08 AM UTC

Mobile M und ja hat die Connect Option.


Bumer
Legende
  • Juni 20, 2025 7:11 AM UTC

Was genau steht im Kundenportal [nicht in der App] unter dem Verbrauchskreis? Also an SIM-Karten, Multicard und Datacards?


  • Autor
  • Besucher:in
  • Juni 20, 2025 7:15 AM UTC

Da stehen beide Karten. Mit richtiger Bezeichnung (1x Multi und 1x Data) zwei unterschiedliche Kartennummern. Nur die zugeordnete Telefonnummer passt nicht mehr


Bumer
Legende
  • Juni 20, 2025 7:17 AM UTC

Wo siehst du die Rufnummer?


  • Autor
  • Besucher:in
  • Juni 20, 2025 7:18 AM UTC

Gestern Abend kurz in der App. Heute ist dieser Bereich aber nicht mehr erreichbar.


Bumer
Legende
  • Juni 20, 2025 7:21 AM UTC

Unter welchen Punkt findet man das in der App? Ich kann dazu nichts finden.


  • Autor
  • Besucher:in
  • Juni 20, 2025 7:24 AM UTC

Multicards verwalten 


o2_Bianca
  • Moderatorin
  • Juni 20, 2025 7:24 AM UTC

Hallo ​@Steffi-new,
vielen Dank, dass du dich wieder auf diesem Weg bei uns meldest. Ich habe gerade einmal nachgeschaut. An der Datacard wurde keine Änderung vorgenommen. Die Rufnummer der Datacard endet mit -546. Ist das so richtig?
Liebe Grüße Bianca


Bumer
Legende
  • Juni 20, 2025 7:27 AM UTC

Dort werden keine Datacards ausgewiesen. Man kann da nur die Anruf- und SMS Einstellungen für die Multicards anpassen. Es werden auch keine Rufnummern für Datacards in der App angezeigt. Das ging in der alten App, aber mit der neuen nicht mehr.


  • Autor
  • Besucher:in
  • Juni 20, 2025 7:31 AM UTC

Ja das ist die Nummer. 

Wenn sie weiterhin besteht, ist das Problem schon gelöst bzw gab's nie eins.

Leider stand es gestern in der App anders, da hatten beide Karten die selbe Nummer. 

Leider macht dir schlechte Performance der App, einen die Nachvollziehbarkeit einiger Sachen echt schwer.


o2_Bianca
  • Moderatorin
  • Lösung
  • Juni 20, 2025 7:34 AM UTC

Vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung ​@Steffi-new. Das die Anzeige in der App zu Missverständnissen geführt hat, tut mir leid. Umso besser das weiterhin alles richtig hinterlegt ist. Solltest du noch etws auf dem Herzen haben, sag gerne hier Bescheid.
Liebe Grüße Bianca


Bumer
Legende
  • Juni 20, 2025 7:38 AM UTC

Eine sehr hilfreiche Lösung! 🙈