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Gelöst

Nicht gewollte Vertragsoption entfernen

  • September 6, 2026
  • 13 Antworten
  • 138 Aufrufe
Besucher:in

Ein O2 Mitarbeiter hat mir am Telefon vor 6 Monaten eine Speed Option +100 GB auf den Vertrag von mir und den meiner Tochter dazugebucht, obwohl ich ihm erklärt habe, dass wir das gar nicht benötigen. Er meinte, dass sich das nach 6 Monaten von selbst löscht und ich nicht kündigen müsste! Jetzt habe ich zufällig bemerkt, dass das 24 Monate Laufzeit hat!! Ich habe einer Aufzeichnung des Telefonats damals zugestimmt. Ich habe extra nochmal nachgefragt, ob ich da nicht kündige müsste. Er meinte definitiv Nein! Ich benötige Hilfe von einem O2 Mitarbeiter, ansonsten bleibt mir nur die Kündigung meines Vertrages übrig, um von dieser Speed Option früher wegzukommen. 

Gruß, A. Kopf 

Lösung von Bumer

Wende dich morgen an den Chat, der deaktiviert dir die Optionen zu sofort.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

    13 Antworten

    Bumer
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    • BumerLegende
    • Lösung
    • September 6, 2026

    Wende dich morgen an den Chat, der deaktiviert dir die Optionen zu sofort.

    https://www.o2.de/kundenservice-chat

    Nutze den Link mit dem Edge Browser!

    Besucher:in
    • A Kopf
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    • Besucher:in
    • September 6, 2026

    Vielen lieben Dank für die schnelle Hilfe! Das werde ich morgen gleich machen! 

    Bumer
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    • BumerLegende
    • September 6, 2026

    Berichte morgen bitte.

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    • A Kopf
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    • September 6, 2026

    Ja, werde ich machen!

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    • A Kopf
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    • Besucher:in
    • September 7, 2026

    Guten Morgen, 

    kurz zur Info: Ich konnte alles klären, die Option wurde deaktiviert. Vielen lieben Dank nochmal! 

    poales
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    • poalesLegende
    • Legende
    • September 7, 2026

    prima, aber erstaunlich , das es bei 24 Monaten Laufzeit deaktiviert wurde. 🤔

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    The_Voice_70
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    • The_Voice_70Legende
    • Legende
    • September 7, 2026

    Achte mal darauf ob eine Mail kommt bezüglich der Deaktivierung und schaue auch im Kundenportal nach ob es wirklich dann raus ist. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    o2_Senay
    • o2_SenayModeratorin
    • Moderatorin
    • September 7, 2026

    Hallo ​@A Kopf sehr schön, dass du dich hier meldest und bereits ganz toll von anderen Unterstützt wurdest. 🙂 Ich habe für dich nachgesehen und konnte feststellen, dass beide Optionen deaktiviert wurden. Eine bestätigung bekommst du in der Regel binnen 24 Stunden, wenn die Deaktivierung erfolgt ist. Falls noch Fragen dazu gibt, sag Bescheid. Wir sind gerne jederzeit für dich da.😊

    LG, Senay

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    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • September 7, 2026

    ​@A Kopf 

    Vielen lieben Dank nochmal! 

    gerne. Melde dich zukünftig gleich hier wenn der Schuh drückt. 😉

      Besucher:in
      • A Kopf
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      • Besucher:in
      • September 7, 2026

      ​@o2_Senay  Hallo, also ich habe eben nochmal nachgeschaut, bei mir wurde die 100 GB Speed Option deaktiviert, aber bei meiner Tochter ist sie im Vertrag weiterhin noch sichtbar. Liebe Grüße, Anna 

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • September 7, 2026

      Dann gehe morgen noch einmal in den Chat, vielleicht wurde es vergessen?

      Besucher:in
      • A Kopf
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 8, 2026

      ​@Bumer ​@o2_Senay  Es hat sich erledigt. Auch bei meiner Tochter wurde es deaktiviert. Vielen Dank an Alle nochmal und eine schöne restliche Woche! 

        o2_Senay
        • o2_SenayModeratorin
        • Moderatorin
        • September 8, 2026

        ​@A Kopf vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich sehr, dass es bei deiner Tochter nun auch erledigt ist. 😊

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