Nicht EU Ausland

Nochmal  mein Sohn ist zwar durch die Schweiz gefahren,  dort funktionierte aber kein Internet also keine Kosten und er hat sein Telefon weil das Internet nicht funktioniert hat erst in Italien neu gestartet. Danach erst funktionierte es mit dem Internet. 

Hallo ​@Patrikmitk ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
An der Hotline wurde dein Anliegen bezüglich der Rechnungen weitergeleitet und bearbeitet.
Ein Anruf deswegen bei dir, blieb erfolglos.
Leider hast du bei deinen Rechnungen keinen Einzelverbindungnachweis vereinbart. 
Ebenso hast du uns die Speicherung der Daten untersagt, so dass wir die Verbindungen im Ausland nicht einsehen können. 
Ich würde aber der Ansicht von poales entsprechen, dass es sich wahrscheinlich um Verbindungen in der Schweiz handelt. 
Hier kostet ein MB 0,23 € und es gibt eine Deckelung der Kosten bei 59,50 € für Datennutzung in der gewählten Auslandsoption.
Vielleicht sind die Kosten dann auf der Rückfahrt entstanden ? 
Bezüglich der beiden DSL-Verträge die du hast. 
Es kommt bei beiden die gleiche Geschwindigkeit an ? 
Hier hast du tatsächlich einen Download von bis zu 100 MBit/s und einen Upload von bis zu 40 MBit/s in deinem Tarif hinterlegt. 
Das ist es tatsächlich so, dass die Werte im Rahmen sind. 
Den Einwand , dass du bei deiner Frau jetzt 17,50 EUR statt 15,00 EUR zahlst, kann ich nicht nachvollziehen. 
Der einzige Vertrag, bei dem du 17,49 EUR zahlst, ist der o2 Free M Boost. 
Dieser hat eine reguläre Grundgebühr von 34,99 EUR. 
50 % sind dann 17,49 EUR.
Die anderen Verträge bei denen du 15,- EUR zahlst, sind Tarife mit einer regulären Grundgebühr von 29,99 EUR.
Bezüglich der Kosten für die DSL-Verträge können wir gerne schauen, ob wir günstigere Angebote im Rahmen einer Vertragsverlängerung für dich haben. 
Wenn du möchtest, erstellen wir dir hier in der Community ein Angebot und schicken es dir per mail zu. 
Du hast dann 8 Tage Zeit das Angebot zu bestätigen, sollte es dir zusagen. 
Gruß, Solveig 

Hallo nochmal ​@Patrikmitk , 
das hat sich gerade überschnitten.
Dein Sohn hat auf seiner Rufnummer zwei SIM-Karten aktiviert. 
Der SMS Empfang geht dann wahrscheinlich auf die 2. SIM-Karte. 
Eventuell wird die Karte nicht genutzt ? 
Du kannst den SMS-Empfang hier (Multicard-Einstellungen) ändern. 
Gruß, Solveig 
 

​@Patrikmitk in diesem Fall stimmt das eben nicht mit kein Internet = keine Kosten. Der wahrscheinliche Grund für kein Internet in der Schweiz wurde dir bereits erklärt (Volumen so schnell verbraucht, dass er es nicht mal merken konnte - es sind gerade mal 250 MB und diese können bei einem Smartphone nach wenigen Minuten im Hintergrund verbraucht werden). Oder was ist mit der Rückfahrt? Der schweize Anbieter muss einen Verbrauch gemeldet haben, denn sonst gäbe es nichts abzurechnen.

Dass die SMS wegen der SIM-Einstellungen nicht einginhen ist ungünstig. Ob das an der Situation etwas geändert hätte ist allerdings fraglich, denn dein Sohn hätte entweder das Handy - oder wenigstens das Roaming - vor dem Einbrüchen ins schweize Netz ausschalten müssen, oder das Netz manuell auf o2.de stellen müssen um das Ei buchen zu verhindern. Das hat er vermutlich nicht gewusst, oder?

Er hat mobiles thetering eines freundes benutzt also wlan, wie soll er da was verbraucht haben da es bei ihm ja nucht funktioniert hat , lest ihr eigentlich was ich geschrieben habe? 

Auf der Rechnung steht nur das er Daten außerhalb der EU benutzt haben soll wo aber steht da nicht und wurde mir auch nicht von dem Service Mitarbeiter gesagt , er wollte es überprüfen lassen aber ich denke er hat mich nur verarscht... ich hab die Schnauze voll umd werde meine 6 verträge kündigen 

Ja, gelesen und verstanden. Jetzt musst du bitte lesen und verstehen, was dir geschrieben wird.

Du meinst wohl Tethering, also ein mobiles Hotspot, und das hat er bestimmt erst aktiviert als er gemerkt hat, dass keine Datenverbindung möglich war, oder? Nochmal: Wenn keine Daten außerhalb der EU geflossen wären, hättest du keine Rechnung bekommen, weil der ausländische Netzbetreiber in dem Fall keine Nutzung registriert hätte.

Der Service-Mitarbeiter sieht nicht wo die Daten verbraucht wurden, weil du keinen EVN hast. Aber welches andere Land käme in Frage? Du könntest ggf. ein Prüfprotokoll / einen Einzelentgeltnachweis beantragen. Ich bin mir aber nicht sicher, ob dort das Land ersichtlich ist. Sollte aber.

Wenn du jetzt aus Trotz deine Verträge kündigen willst, ist das deine Entscheidung. Das eigentliche “Problem” wird es aber auch bei jedem anderen Anbieter geben.

wenn 2 Multicards im Vertrag  sind, 

sollte der SMS  Empfang  auf die  genutzte SIM eingestellt werden.

Multicard konfigurieren & verwalten

Um die Einstellungen der Multicard an deine Bedürfnisse anzupassen, gibt es folgende Möglichkeiten:

• Auflistung aller aktiven SIM-Karten
• Auswahl eines Geräts oder mehrerer Geräte für den Anrufempfang
• Einstellung für den SMS/MMS-Empfang

https://www.o2online.de/service/multicard/

Hallo ​@Patrikmitk ,
ich hatte bereits geschrieben, dass ein Prüfung durchaus erfolgte und auch versucht wurde, dich anzurufen. 
Hier wurde jedoch vom Angerufenen aufgelegt, nachdem sich der Mitarbeiter gemeldet hatte. 
Eine Klärung war so telefonisch nicht möglich. 
Wegen der Kosten im Ausland habe ich dir bereits die Vermutung mitgeteilt, dass es sich wahrscheinlich dann um die Rückfahrt gehandelt hat. 
Denn da war dein Sohn im Netz eingebucht, so wie du es beschrieben hast. 
Die Aktivierung des Einzelverbindungsnachweises und die Erlaubnis zur Speicherung deiner Daten, würde beim nächsten mal bei der Aufklärung helfen. 

Bezüglich der SMS haben sowohl poales, als auch ich dich auf die Möglichkeit hingewiesen, dass du den SMS Empfang auf die richtige Karte umändern kannst. 
Auf die anderen Punkte bezüglich des Vertrages deiner Frau und mein Angebot bist du nicht mehr eingegangen. 
Es tut mir leid, dass du deine Verträge kündigen willst. 
Gruß, Solveig