Nicht EU Ausland

*nicht EU Ausland 

​@Patrikmitk 

war der Weg in Italien z.b. in Grenznähe zur Schweiz?

dann wählt sich das Handy durchaus, in der nicht- EU,  dort ein. 

das kann auch über einige zig Kilometer von der Grenze geschehen.

das die automatische Netzwahl im Ausland nicht immer funktioniert

ist nicht ungewöhnlich, dann muss das Netz manuell ausgewählt werden.

um die Festnetz Verbindung zu prüfen,

melde eine Störung.

​@Patrikmitk 

welchen Tarif hat dein Sohn?

@o2_Mitarbeiter bitte in passenden Bereich verschieben!

Daten inland und Eu 20gb und er hat das handy ja erst in Italien neu gestartet. Vorher ging es nicht mehr und er bekam von einem Freund internet. 

o2 Free M oder o2 Mobile S Plus (2024)?

Ich hab dem Service Mitarbeiter bei O2 gesagt das ich zuhause nur 56Mbit habe bei einer 100Mbit Leitung und er sagte das wäre in Ordnung. Ich weiß aber das es das nicht ist.  Fühle mich hier bei vielen sachen verarscht  habe lange weg geschaut, aber jetzt reicht es wenn I2 mich mit 6 verträgen nicht will die Telekomm bestimmt. 

Auch das ich für meine Frau auf einmal 17.50 € zahle oder fürs Festnetz fast 40€. Der Mitarbeiter wollte mir lediglich ne Verlängerung andrehen.... aber nicht helfen.

O2 free M glaub von 2023

Mit Roaming Basic (2018) oder Roaming Plus?

O2 free M 20gb von 2023 da hab ich ihn gemacht und es steht auch Roming da 

Wenn sie ein Mitarbeiter sind können sie doch nachsehen was für ein Vertrag, oder nicht? 

Er ist kein Mitarbeiter. Du kommunizierst hier gerade mit anderen Kunden. Du kannst z.B. im Kundenportal oder der App nachschauen, was du für eine Roaming Option hast.

Hat dein Sohn eine SMS "Willkommen on der Schweiz"  bekommen? Oder SMS mit dem Hinweis auf das Erreichen der Kostengrenze?

Ich schau gleich mal nach ob er eine sms erhalten hat. Aber wie gesagt  er hat das handy neu gestartet in Italien vorher hat es nicht funktioniert mit dem Internet so das er von einem Freund Internet bekommen hatt bis sie in Italien waren. Beim anmachen in Italien hätte er dann doch ne neue sms bekommen müssen oder ? Falls er vorher schon eine hatte. Lg und danke

​@Patrikmitk 

hast du geschaut welche Auslandsoption bei deinen Sohn aktiv ist?

EU Roaming ist Aktiv 

Mit Roaming Basic (2018) oder Roaming Plus?

Keine Ahnung er hat o² free M 20gb mit EU Roaming den vertrag habe ich 2023 gemacht 

Das steht im Kundenportal unter Ausland, und wäre wichtig um dir valide zu antworten.

Und ich hab geschaut er kann, keine sms empfangen warum auch immer ( muss ich mal klären ) wegen der konfigurations sms. Aber nochmal er hatte aks sie durch die Schweiz gefahren sind garkein Internet deshalb hat er nich in Italien angerufen und erst in Italien hat er sein Handy neu gestartet und er konte Internet nutzen.

O² free M Online 2018 ist der Vertrag 

hast du geschaut welche Auslandsoption bei deinen Sohn aktiv ist?

sie durch die Schweiz gefahren sind garkein Internet

Das erklärt es doch schon, denn die Schweiz ist keine EU-Zone.
Das Limit von 50€+MWSt war dann schnell erreicht und der Datenverkehr blockiert. Das war absehbar!

Wenn Du die Frage von Bumer beantworten würdest, könnte er Dir sagen ob das richtig abgerechnet wurde oder welche Möglichkeiten Du hast. Nottfalls im Portal nachsehen oder auf der Rechnung.

Zur Info warum das wichtig ist: Wenn die Roaming-Option Roaming Basic ist, dann gibt es für die Schweiz keine Inklusivdaten, und in dem Fall wird nach Erreichen der Kostengrenze von knapp 60 Euro die Datenverbindung blockiert. Die 60 Euro sind mit einem Smartphone schnell (binnen Minuten) erreicht. Da ist es nachvollziehbar warum das Internet erst wieder in Italien ging.

Die SMS sind wichtig, da diese für die abschließende Berechnung nach EU-Recht erforderlich sind. Das macht dann vielleicht den Unterschied zwischen Reklamation und Kulanzantrag.

​@Patrikmitk 

Störungen können über die entsprechenden Störungshotline gemeldet werden

Internet- & Festnetz-Störung

https://www.o2online.de/service/internet-festnetz-stoerung/

Ich habe eben nachgeschaut,  ich finde keine sms bei meinem Sohn selbst wenn ich ihm eine sende kommt sie nicht an