nicht erreichbar

Hallo,

ich bin seit ca. 1 Woche telefonisch nicht erreichbar. Es heißt der Teilnehmer ist immoment nicht erreichbar.... Ich bekomme dann zur Info eine SMS das ich angerufen worden bin. Seit 03.01.17 versuche ich und meine Frau bei euch in der Kundenhotline durchzukommen entweder sind alles Leitungen belegt oder wir werden aus der Leitung geschmissen. In einem Shop konnte mir auch nicht weitergeholfen werden. Ich bin auf das Handy beruflich angewiesen und wenn ich schon dafür zahle sollte es auch funktionieren.