Nicht autorisierte Rufnummer – wo kann ich dies schnellstmöglich klären?

Hattest du Kontakt mit Hotline oder einen o2 Shop? Hast du keine SIM-Karte zugesendet bekommen? Was haben dich für E-Mails von o2 erreicht?

Es handelt sich um eine eSIM. Ich habe von o2 eine E-Mail mit den Vertragsunterlagen erhalten, diese jedoch leider nicht beachtet, da ich sie für eine Werbe-E-Mail hielt. Ich habe weder Vertragsunterlagen per Post erhalten noch etwas unterschrieben.

Die eSIM habe ich noch nicht installiert. Trotzdem wurde mir bereits eine Rechnung für den vergangenen Monat gestellt. Erst dadurch ist mir der Vorgang aufgefallen.

Ich habe bereits über mein Kundenkonto eine Kündigung beantragt, bisher jedoch noch keine Rückmeldung erhalten. Wie kann ich die Angelegenheit schnellstmöglich klären und die unberechtigte Rechnung stornieren lassen?

Mit wem hattest du Kontakt? Es wird nicht unaufgefordert eine eSIM versendet!

Ja, genau. Ich habe bereits seit über zwei Jahren einen Mobilfunkvertrag bei o2 und habe zu keinem Zeitpunkt eine neue Telefonnummer oder einen zusätzlichen Vertrag beantragt. Daher bin ich sehr überrascht und verärgert, dass mir hierfür Kosten in Rechnung gestellt werden. Ich habe keinerlei Vertragsunterlagen unterschrieben.

Bisher habe ich mich über das Kündigungs-Kontaktformular in „Mein o2“ an den Kundenservice gewandt und mehrfach versucht, den Support per Chat zu erreichen. Leider konnte ich bisher keine Verbindung zu einem Mitarbeiter herstellen.

Magst du meine Frage beantworten? Danke.

Entschuldigung, ich habe Ihre Frage nicht ganz verstanden. Könnten Sie bitte anders formulieren, was genau Sie wissen möchten? Vielen Dank.

Ich möchte wissen mit wem du vor kurzem Kontakt von o2 hattest?

Hallo ​@Nitish,

herzlich willkommen in der o2 Community und vielen Dank für die Schilderung des Sachverhalts.
Gerne habe ich nachgesehen.
Im Mai 2026 wurde für deine Mobilfunknummer eine Vertragsverlängerung vorgenommen und in diesem Zuge ist auch der Neuvertrag bestellt worden.
Bringt das etwas Licht in die Angelegenheit?
An das Gespräch zur Vertragsverlängerung kannst du dich erinnern?

Gruß
Antje
 

Hallo Antje,
 

Nein, ich erinnere mich lediglich daran, dass mir ein Kundenberater am Telefon mitgeteilt hat, er werde meinen bestehenden Vertrag verlängern. Dem habe ich zugestimmt. Er erwähnte jedoch nicht, dass ein zusätzlicher Vertrag auf meinen Namen abgeschlossen werden sollte, und ich habe einen solchen Vertrag auch nicht beantragt.

Könnten Sie bitte prüfen, warum dieser neue Vertrag meinem bestehenden Kundenkonto hinzugefügt wurde? Wie bereits erwähnt, möchte ich die betreffende Rufnummer kündigen und die damit verbundenen Kosten stornieren lassen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wie hast du zugestimmt?

Ich habe während des Telefonats zugestimmt, meinen bestehenden Vertrag weiterhin zu nutzen.

Der Vertrag ist schwebend unwirksam weil du ihn nicht per Textform zugestimmt hast. Fechte ihn schriftlich an. o2 empfiehlt sein Kontaktformular!

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Ich habe das Kündigungsformular bereits über die App eingereicht und werde meine Anfrage auch über dieses Formular senden. Vielen Dank für den Link. Ich hoffe, dass mein Anliegen schnell geklärt wird.

Nicht kündigen sondern anfechten.

Hallo ​@Nitish ,

Ich habe dein Anliegen jetzt einmal direkt an den Fachbereich per Ticket weitergegeben. Ich hoffe, dass sich das schnell klären lässt und eine für dich zufriedenstellende Lösung gefunden wird 🍀

Hast du bereits etwas über das Kontaktformular eingeschickt?

LG, Rebecca

Hallo ​@Nitish ,

Ich habe gesehen, dass der Fachbereich dich schriftlich kontaktiert hat. Gab es da jetzt abschließend eine Lösung, die für dich passt?

LG, Rebecca