Nicht autorisierte Bestellung / Vertragsanzweiflung

@Hilfe22

hi, ich habe das mal an die O2 Moderatoren gemeldet.

Bitte unbedingt deine Passwörter ändern, auch für deine Mails.

Mache für eine Anzeige screenshots von allen ungewollten Änderungen.

Bitte Mailadresen prüfen, Rechnungs- und Kontaktadressen prüfen.

Dann bitte an O2 für diese Bestellungen jeweils eine Vertragsanzweifelung senden.

Eine polizeiliche Anzeige machen, das geht auch online.

Ich hoffe, der Versand kann noch rechtzeitig gestoppt werden.

Formular Vertragsanzweifelung

https://static2.o9.de/resource/blob/716104/f96cd395c590a5aa336f00458a36c3a4/tef_information_vertragsanzweiflung-pdf-download-data.pdf

Online-Strafanzeige

https://online-strafanzeige.de/

Hallo @Hilfe22,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn der Grund dafür natürlich alles andere als schön ist.
Von @fritz04 hast du ja bereits sehr viele wertvolle Tipps erhalten.
Hast du inzwischen deine unter Mein o2 hinterlegten Kontaktangaben überprüft und das Passwort geändert?
Es geht um die Bestellungen vom 13.07.2022, korrekt?
Wenn ich das richtig sehe, hattest du mit den Kolleg:innen aus der Kundenbetreuung auch gestern schon gesprochen und es wurde ein Teil der Verträge storniert sowie unsere Betrugsabteilung informiert.
Für zwei My Handy Bestellungen war die direkte Stornierung aufgrund des fortgeschrittenen Status leider nicht mehr möglich.
Bitte reiche unbedingt für die weitere Bearbeitung das Formular zur Vertragsanzweiflung ein, am besten zusammen einer polizeilichen Anzeige.
Der Fachbereich übernimmt im Anschluss die Überprüfung und die Kolleg:innen werden dich über die weiteren Schritte informieren.

Gruß
Antje