Neuvertrag überschneidung Kündigung jetzt kein Empfang mehr

Es wurde mir mitgeteilt, dass ich dank e sim direkt die neue o2 e sim aktivieren kann

Hast du ein E-SIM Profil erhalten? 

Die Rufnummerportierung kann einige Tage bis max. 2 Wochen dauern soweit ich weiß. 

Nein leider habe ich kein esim profil erhalten. wenn ich mich einlogge steht dort: SIM Nummer wird zugeordnet, Neue SIM für Neues Gerät 1, Status: SIM-Karte wird bald versandt
Vermutlich hat der Berater gestern bei der Bestellung nicht e sim ausgewählt wie besprochen. 

Allerdings wurde mir auch nicht mitgeteilt dass die Portierung 2 Wochen dauern kann, dann hätte ich beim andern Anbieter ja auch nicht durch o2 die Kündigung angestossen. Das bedeutet jetzt ja für mich, dass ich 2 Wochen nicht auf meiner Telefonnummer erreichbar bin. Das ist natürlich nicht möglich. Hier muss es ja Lösungen geben. 

Grüße

Leider ist jetzt seit heute mein alter Vertrag beim Fremdanbieter gekündigt, ich bin nichtmehr erreichbar

Das verstehe ich aber nicht ganz? Wenn der Altvertrag gekündigt wurde, warum bist du dann plötzlich offline? Normalerweise sind Kündigungsfristen doch immer einen Monat? 

Hast du in Mein O2 die Möglichkeit auf eine E SIM zu wechseln? Vermutlich nicht wenn du die richtige SIM noch nicht erhalten hast oder? 

​@Kalumpe 

war der Vertrag beim anderen Anbieter bereits gekündigt ?

normalerweise erfolgt das doch mit min. 1 Monaten Kündigungsfrist,

und nicht zum nächsten Tag , 

irgendwie ist das komisch,

sicher, dass der alte Vertrag schon deaktiviert ist ? 

nicht dass du ein anderes Problem hast🤔

Tatsächlich verstehe ich das auch nicht. Ich habe gestern den Kündigungsvorgang über die o2 seite eingeleitet und heute morgen dann kein Netz mehr gehabt (smartmobil.de) dort eingeloggt steht vertrag ist seit heute 16. gekündigt. Also haben die direkt an einem Samstag die Kündigung durchgereicht und nicht zum Monatsende oder so…

Ich habe in der o2 app schon geschaut, kann da nicht auf e sim wechseln. wenn ich aber einen neuen Vertrag in den Warenkorb lege, also das ganze was ich gestern telefonisch gemacht habe online mache, dann habe ich die möglichkeit zu wählen zwischen e sim und normaler sim. Vermutlich hat der Mitarbeiter gestern am Telefon hier das falsche gewählt. Meine Hoffnung war, dass vielleicht ein Mitarbeiter das im Nachhinein jetzt noch ändern kann….

Schau mal unter SIM-Einstellungen → SIM-Karte verwalten → SIM auswählen → Ersatz SIM-Karte → eSIM

Aber kann sein dass das erst ersichtlich ist wenn die SIM Karte aktiviert wurde. 

Ja leider scheint die Bestellung noch nicht abgeschlossen. Der Status steht auf offen….

(smartmobil.de) dort eingeloggt steht vertrag ist seit heute 16. gekündigt.

gekündigt wäre ja richtig,

allerdings mit einer Kündigungsfrist von üblicherweise 4 Wochen 

Leuchtet mir ein was du sagst. Hab mir das gerade mal im Detail angeschaut und einen Menüpunkt gefunden wo tatsächlich Kündigungsfrist 1 Tag steht. 

Löst allerdings jetzt mein Problem auch nicht….

 

Wäre jetzt vielleicht aber auch nen Hinweis für die Mitarbeiter von o2 dass diese nicht einfach die Kündigungen ansonsten sonder die Kunden auffordern mal beim Anbieter erstmal zu prüfen wie lange die Kündigungsfrist ist. 

wenn du die Kündigung zum nächsten möglichen Termin beauftragst, 

geht O2 davon aus, dass du es so gewollt hast,

probiere morgen die Hotline, ob die eine Umstellung auf eine eSIM machen können,

ob das mitten im Versand möglich ist, 

musst du fragen. 

Ich wollte nur ein o2 vertrag und meine Rufnummer mitnehmen. Der servicebearter hat mir gesagt wie wir das machen und gesagt hier die Bestellung...dann alles telefonisch durchgeblickt….dann machen wir jetzt noch die Kündigung zusammen…..dannn alles durchgeblickt……
Da geh ich doch nicht von aus, dass ich mich um sowas kümmern muss und nachfrage ob der dann morgen schon gekündigt ist….Er hat zu mir gemeint das geht alles nahtlos in einander über, ich soll mir keine Sorgen machen. 
Da vertraue ich doch auf den Profi...

dannn alles durchgeblickt……

? was meinst du damit? 

Da vertraue ich doch auf den Profi…

woher soll der deine Kündigungsfrist kennen?

der Vertrag hätte auch noch in der Mindestlaufzeit stecken können . 🤷

der O2 Mitarbeiter kann doch nicht ins System von smartmobil.de

oder einem anderen Anbieter schauen. 

Egal, ich dachte hier wird einem geholfen und nicht alles entsprechend hinterfragt, so dass man sich auch noch für die Fehler der andern rechtfertigen muss. Ich denke die die bei o2 arbeiten haben es verstanden. Und zum lernen wurde das Gespräch ja aufgezeichnet…. Also macht was draus, damit in Zukunft der Service besser wird und ich nicht mit dem Gefühl zurück bleibe, dass ich es schon nach einem Tag bereue gewechselt zu haben. 

​@Kalumpe 

wir wollten nur verstehen,wie es zu deinem Problem gekommen ist,

eine Kündigungsfrist von einem Tag habe ich auch noch nicht gesehen,

hier im Forum kann es einige Tage dauern, bis ein O2 Moderator mit reinschaut ,

daher rufe morgen an

probiere morgen die Hotline, ob die eine Umstellung auf eine eSIM machen können,

ob das mitten im Versand möglich ist, 

musst du fragen. 

Hallo ​@Kalumpe  zunächst einmal tut es mir leid, dass es bei dir zu so vielen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Da ist tatsächlich einiges schiefgelaufen, und ich kann gut verstehen, dass das für dich ärgerlich ist.

Bist du inzwischen dem Tipp von poales gefolgt und hast dich beim Kundenservice gemeldet? Falls ja, wie ist der aktuelle Stand? Gib uns gerne kurz Bescheid. 😊

Lieben Gruß,

Senay

Hallo. Ja ich hatte mich beim Kundenservice gemeldet und den Vertrag wieder storniert. Da o2 es nicht für wichtig erachtet, am Wocheende erreichbar zu sein war das die einzige funktionierende Lösung für mich. 
der Anbieter smartmobil hat die Kündigung problemlos rückgängig gemacht und zum Dank dafür direkt eine Vertragsverlängerung bekommen. 
die 150 statt 300 im Download sind zwar zwar ein Unterschied zu o2 aber der Grundpreis Gesamtleistung, Service-erreichbarkeit etc deutlich besser. 
sorry o2. So wird’s nicht klappen. 

Moin,

hoffentlich hast Du bei O2 widerrufen und nicht gekündigt.

Der Widerruf wurde bestätigt?

Hey ​@Kalumpe,

tut mir Leid, dass der Wechsel für dich nicht geklappt hat :/ Ich kann verstehen, dass es etwas holprig gelaufen ist. Allerdings ist es uns nicht möglich, deine Vertragslaufzeit bei einem anderen Anbieter einzusehen oder anzufragen. Diese Vorgänge laufen automatisiert hab und ich könnte mir vorstellen, dass der Datenschutz da auch etwas dagegen hätte.

Vielleicht verschlägt es dich ja doch nochmal zu uns :) Falls du Hilfe brauchst, sag gerne bescheid.

Noch eine Sache: schluej hat dir noch eine wichtige Frage gestellt. Hast du deinen Vertrag bei uns Widerrufen? Eine Kündigung wäre in diesem Fall der falsche Weg.

Viele Grüße,
Flo