Neuvertrag statt Vertragsverlängerung untergeschoben – Schriftliche Ablehnung erhalten – Bitte um Hilfe durch Moderator

Hallo zusammen,

ich wende mich an die O₂-Moderatoren hier in der Community, da ich über die reguläre Kundenbetreuung leider nicht weiterkomme und mir am Telefon ein Vertrag untergeschoben wurde.

Was ist passiert?

Am [15.4.26] hatte ich ein Telefonat bezüglich einer gewünschten Vertragsverlängerung für meinen bestehenden Tarif. Der Mitarbeiter hat mir zugesichert, den alten Vertrag zu verlängern. Stattdessen wurde ohne mein Wissen und ohne meine Zustimmung ein komplett neuer Mobilfunkvertrag mit einer neuen Rufnummer eingebucht.

Da mir die Unterlagen als angebliche Bestätigung der Verlängerung deklariert wurden, habe ich den Betrug leider erst nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist bemerkt. Mein alter Vertrag läuft nun ungekündigt zu den alten Konditionen weiter, während ich zusätzlich für den ungewollten Neuvertrag zahlen soll.

Bisheriger Stand:

Ich habe mich bereits schriftlich an O₂ gewendet und den Vertrag wegen arglistiger Täuschung (§ 123 BGB) angefochten. O₂ hat mir nun mit zwei Briefen geantwortet, geht aber auf die Täuschung überhaupt nicht ein, sondern verweist stur auf die reguläre Kündigungsfrist. Die Herausgabe der Tonaufzeichnung des Verkaufsgesprächs wird verweigert.

Ich habe den Fall bereits parallel der Bundesnetzagentur und der Verbraucherzentrale zur Prüfung übergeben und fordere O₂ nun separat zur Datenauskunft inklusive Telefonmitschnitt nach Art. 15 DSGVO auf.

Meine Bitte an die Moderatoren:

Da hier ganz offensichtlich unlautere Vertriebsmethoden angewendet wurden, um Provisionen zu generieren, hoffe ich auf eine kulante Prüfung durch ein o2 Teammitglied. Bitte schauen Sie sich den Fall an und stornieren Sie den untergeschobenen Neuvertrag rückwirkend.

Vielen Dank für die Unterstützung!