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Neuvertrag anstelle Vertragsverlängerung

J
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Im April dieses Jahres wollte ich meinen O2 DataL verlängern in einen O2 Mobile L mit connect Option. Meinen Handyvertrag (nicht O2) wollte ich kündigen und alles in einem haben.  Also habe ich extra die Tel. Nr. für Vertragsverlängerungen angerufen. Als Termin wurde der 1.7.2026 festgelegt (warum so spät? Doch nicht, damit Fristen um sind?).

Dabei wurde keine Vertragsverlängerung, sonder ein 2. Vertrag gebucht. Diese Möglichkeit hatte ich nicht bedacht, da es über eine halbe Stunde gedauert hat(am Telefon). Erfahren habe ich davon erst Mitte Mai, da ich die Umstellung vorziehen wollte. Dabei erfuhr ich von den 2 Verträgen. Also wurde der o2 Data L von mir gekündigt. Dabei hätte es nur 3 Wochen Überschneidung gegeben.

Am 1.7.2026 lege ich die SIM Karte (Mobile L) ins Handy und nichts funktioniert. Auf der Aktivierungsseite wird angezeigt „Karte ist in Aktivierung, Email erfolgt in Kürze“. Ich warte mit dem Anruf bis zum 2.7. Nach mehrfachem Verbinden erklärt der O2 Miarbeiter: „Der Vertrag (MobileL) ist ungünstig für Sie. Den kündige ich für Sie, sie bekommen sofort eine Bestätigungsmail. Den alten Vertrag (DataL) verlängere ich in den gewünschten mobile l mit connect“  Ich stimme telefonisch zu(leider). Stattdessen kommt eine Mail, dass eine Kündigung wegen „Zufriedenheit“ nicht möglich ist.

Also rufe ich wieder an. Natürlich ein anderer Mitarbeiter. Wieder werde ich ein paar Mal verbunden. Jetzt wird die Vertragsverlängerung deaktiviert und der Data L Vertrag ist wieder normal aktiv. Ich finde mich damit ab (trotz Ärger) und bestelle die Rufnummernübernahme und die Multicard.  Wieder rufe ich an und nach mehrmaligem Verbinden bekommt eine Mitarbeiterin die SIM Karte(Mobile L) zum Laufen (gute Mitarbeiterin).

Einen Tag darauf wird der Mobile L als gekündigt bestätigt. Eine weitere Mail cancelt die Rufnummernübernahme. Die tags zuvor bestellte Multicard betrachte ich auch als gecancelt, da der Vertrag ja nun gekündigt ist.

Jetzt stehe ich ohne Handyvertrag da, da schon vorher gekündigt. Da der Urlaub schon winkt, bestelle ich einen O2 Starter Handyvertrag für 5Euro im Monat. Positiv: Die Karte kommt umgehend und auch die Rufnummernübertragung ging ohne Probleme. Der Empfang ist deutlich besser als der alte Vertrag (nicht O2). Sehr zufrieden.

Jetzt kommt die Rechnung: 40 Euro Anschlussgebühr 20 Euro für die Multicard (wurde trotz Kündigung angefertigt und verschickt) Mobile L. Der o2 Starter kostet jetzt anstelle von 5 Euro 10 Euro! Also wieder angerufen(letzte Woche): Die Gutschrift der 40 + 20Euro wurde zugesagt. Ich bekäme eine Mail(nix bis heute). Beim o2 Starter sei nichts möglich.“  Also nochmals gründlich gegoogelt. Es gibt da Geber- und Nehmerverträge… Auf der Buchungsseite gibt es nur O2 Kunden oder nicht. (Täuschung?)

 

Lösung von o2_Gerrit

Die Guthabenbuchung hakte etwas, ​@Jocoham24, ich habe sie nun erneut angestoßen 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

    26 Antworten

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    • July 23, 2026

    Hast du überhaupt je einen Vertragsabschluss [außer dem o2 Mobile Starter Flex] per Textform zugestimmt? 

    J
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    • Jocoham24
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    • July 23, 2026

    Ja, den Mobile L (jetzt gekündigt) und den Data L (läuft seit 2 Jahren).

    Bumer
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    • July 23, 2026

    Du hast jetzt nur noch den o2 Mobile Starter Flex aktiv?

    J
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    • Jocoham24
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    • July 23, 2026

    Nein ich habe den Data L und den o2 Starter aktiv. Die brauche ich auch beide!

    Bumer
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    • July 23, 2026

    Also passt es jetzt?

    J
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    • Jocoham24
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    • July 23, 2026

    Der mobile L mit connect hätte einen Vorteil gehabt. In der Fritzbox hätte man ein Telefon anmelden können und wäre dann auf dem Handy und! diesem Fritzboxtelefon unter der Handynummer zu erreichen gewesen…. Das fand ich cool...

    Bumer
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    • July 23, 2026

    Aus dem o2 Mobile Starter Flex kannst du wieder einen günstigen Connect Tarif machen, wieviel Datenvolumen brauchst du?

    J
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    • Jocoham24
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    • July 23, 2026

    Es werden keine Verträge mehr geändert (siehe oben). Da ist jetzt Schluß. Data L = 100GB
    Mobile L = neuerdings 150 GB  Sorry, ich habe jetzt genug Ärger gehabt. Jedes Telefonat dauert so ca. eine halbe Stunde (bekannt, oder). Dann muss mal höllisch aufpassen, da häufig mit Dialekt gesprochen wird.

    Bumer
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    • July 23, 2026

    Du brauchst mit niemanden telefonieren, du verlängerst den o2 Mobile Starter Flex direkt im Kundenportal. Wenn du den o2 Mobile Starter Flex noch heute kündigst, wird dir der o2 Mobile L (2026) spätestens am Samstag zum Bestpreis angeboten!

    J
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    • Jocoham24
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    • July 23, 2026

    Wenn ich jetzt im Urlaub mein Handy lahmlege… Ich bin verheiratet…

    Mit der Kombination Data L und Starter kann ich leben, Das ist auch gleich teuer (mit 5 Euro Rabatt). Hauptsächlich geht es um die 40 Euro Anschlusskosten und 20 Euro für die Multicard für den gekündigten Mobile L. Telefonisch wurde mir die Erstattung vorige Woche zugesagt (sollte in 24h Email bekommen).
    Das Drama fing an mit der verpatzten Vertragsverlängerung ( 2. Vertrag gebucht mit einem späteren Aktivierungstermin).

    Bumer
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    • July 23, 2026

    Für eine Erstattung warte hier auf einen o2 Mitarbeiter!

    J
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    • Jocoham24
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    • July 23, 2026

    Trotzdem Danke für die Tipps.

    o2_Paul
    • o2_PaulModerator
    • Moderator
    • August 1, 2026

    Hey ​@Jocoham24, gut, dass du dich hier in unserer Community meldest. 😄

    Hui, da haste ja schon ne ganz schöne Odyssee (passt aktuell gut als Wort dafür) hinter dir mit den ganzen Hotline Gesprächen.. Schön zu hören, dass dir zumindest teilweise geholfen werden konnte und du hier von Bumer auch schon Tipps erhalten hast. 

    Ich habe mal direkt reingeschaut und kann bestätigen, dass die Guthabenbuchung nicht durchging, da wurde ein Fehler im Ticket gemacht. Das war wohl einfach Pech, da haben ein paar Sachen gefehlt, ich hab das ganze mal neu gemacht und alles dokumentiert.

    Du solltest demnächst dann die Guthabenbuchung auf deiner nächsten Rechnung sehen. 😊

    Wenn wir sonst nach was tun können, lass es uns gerne wissen. 
    Dir ein schönes Wochenende weiterhin, beste Grüße,
    Paul 

    News for you: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3
    J
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    • Jocoham24
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    • August 1, 2026

    Da bedanke ich mich erstmal. Mitte August kommt die nächste Rechnung….
    Grüße Jochen

    Bumer
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    • August 3, 2026

    Du bekommst zu der Gutschrift eine E-Mail.

    J
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    • Jocoham24
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    • August 3, 2026

    Ich werde euch informieren, wenn die E-Mail kommt. Danach werde ich auch über deine Vorschläge oben (Bumer) nachdenken.

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • August 11, 2026

    Die Guthabenbuchung hakte etwas, ​@Jocoham24, ich habe sie nun erneut angestoßen 🙂

    Viele Grüße,

    Gerrit

    J
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    • Jocoham24
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    • August 12, 2026

    Die Gutschrift E-Mail ist gekommen. Soweit erst mal danke.

    Bumer
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    • BumerLegende
    • August 12, 2026

    Wie gehst du jetzt weiter vor? 😁

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • August 13, 2026

    Ja, der Mobile Starter Flex kann eine gute Grundlage für eine Verlängerung sein, wie Bumer letzten Monat schrieb, ​@Jocoham24.

    Viele Grüße,

    Gerrit

    J
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    • Jocoham24
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    • August 13, 2026

    Der  Mobile Starter Flex gefällt mir sehr gut. Genau das Richtige für Leute, die das Handy selten nutzen. Der Empfang im Urlaub war überall gut. Nur der Preis (z.Z. knapp 10Euro) paßt nicht.
    Das Problem ist doch mein Data L Vertrag (nicht geberberechtig)? Wenn der verlängert würde als Mobile L würde ich doch den Rabatt bekommen (ab dem Zeitpunkt natürlich dann)?
    ----------------------------------------------------------------------------------------
    Also wie am Anfang schon geplant: Vertragsverlängerung meines Data L Vertrages (Endziffer 822) in einen Mobile L (z.Z. sogar 150GB). Dabei behalte ich doch die sim Karte und alles? Multikarten brauche ich jetzt nicht mehr. Natürlich mit 24 Monaten.
    Kann ich einfach ein solches Angebot per E-Mail bekommen(Vertragsverlängerung!)? Muß ich mich dann wegen des Rabatts für der Starter Flex nochmal melden, oder erkennt das System das dann automatisch?
     

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • August 13, 2026

    Ja, das sieht gut aus mit der Verlängerung des Data L auf den Mobile L, ich kann dir da gerne ein Angebot zur Verlängerung per E-Mail senden, ​@Jocoham24.

    Ja, ein Rabatt ist dann möglich und die SIM Karte bleibt dann gleich.

    Ich schlage für den Starter Flex dann vor, für diesen nach erfolgtem Wechsel des Data L zum Mobile L einen Tarifwechsel zu machen - in denselben Starter Flex Tarif, um den Kombivorteil so wieder zu aktivieren.

    Sollen wir dies so machen?

    Viele Grüße,

    Gerrit

    J
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    • Jocoham24
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    • August 13, 2026

    Gute Idee, bitte so machen. 
    Wenn ich dieses Forum nur eher benutzt hätte…

    Grüße Jochen

    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • August 13, 2026

    Ich habe zunächst beim Angebot den Rabatt nicht erwischt, daher hast du kurz darauf eine zweite E-Mail erhalten, diesmal mit einem Angebot mit einem Rabatt, ​@Jocoham24 🙂

    Das Angebot besteht für 8 Tage, gebe hier gerne Rückmeldung 🙂

    Viele Grüße,

    Gerrit

    J
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    • Jocoham24
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    • August 13, 2026

    Ja, habe das Angebot angesehen… Nein da bleibt alles beim Alten. Ich bedanke mich nochmals bei allen Beteiligten. Die Geschichte ist jetzt erledigt für mich. Hier im Forum werde ich trotzdem noch manchmal mitlesen. Es sind doch dolle Geschichten, die hier passieren.

    Grüße Jochen 

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