Neuvertag bei Vertragsverlängerung ,habe kein Neuvertrag abgeschlossen

Hallo ​@Svens1972 

Verträge, die am Telefon abgeschlossen/verlängert werden, müssen per Textform, zb via "jetzt kaufen Button" bestätigt werden. Bedeutet, während oder nach dem Telefonat muss dir eine E-Mail mit einer ausführlichen (Tarif, Grundpreis, Rabatte, Optionen etc) Vertragszusammenfassung bereit gestellt werden, die du per Klick etc bestätigen musst... Ein "Ja" am Telefon ist nicht mehr rechtens. 

Mit dieser o.g. Begründung kannst du den Vertrag schriftlich anfechten.

Was steht denn in der Vertragszusammenfassung die du während des Gespräches erhalten hast? 

Hast du eine neue Simkarte erhalten? Oder wurde lediglich ein Tarifwechsel gemacht? Im Unlimited smart werden zusätzliche Multicards mit +10€ mtl kostenpflichtig. 

Hallo!

Es kam eine Zusammenfassung der neuen Vertragskondition, email überschrift VERTRAGSANPASSUNG.

Dann aber eine mail noch mit der Überschrift "nformation zu ihrem Vertrag".

Die hätte ich mir ganz durchlesen müssen bzw habs übersehen da stand dann klein tarifänderung bzw viel spass mit ihrem neuen Vertrag.

Ist mir machmal auch zu anstrengend auf dem smartphone die o2 mails zu lesen da ich postfach nur auf dem Handy habe.

Früher kam sowas noch per post eine bestätigung, wenn man ein Neuvertrag abgeschlossen hat

Bei den mail fehlt mir etwas die transparenz

Hab eine zusätzliche Mulgicard durch die connect option die ich hatte.

​@Svens1972 

Ok. Dann sind das 41€ + 10€ für die Multicard. 

Fechte die Änderung an, wenn du in der E-Mail nicht den "Jetzt kaufen" Button angeklickt und somit das Angebot angenommen hast. 

Oder hast du das angeklickt? 

Nein gab es nicht, dann wärs mir ja sofort aufgefallen,

Hoffe das o2 Mitarbeiter mein Post mitnekommen/mitlesen

Wie geschrieben, telefonische Abschlüsse müssen von dir per Textform bestätigt werden. Der Vertrag ist schwebend unwirksam. Eine Sprachaufzeichnung ist keine Textform. Weitere Infos findest du dort:

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

Hallo ​@Svens1972,
vielen Dank, dass du dich wieder auf diesem Weg bei uns meldest. So wie du es hier beschreibst soll es nun wirklich nicht laufen. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Am besten wendest du dich deswegen direkt schriftlich über unser Kontaktformular an die Kundenbetreuung. Von dort aus kann es geprüft werden. Nach der erfolgten Prüfung wirst du eine schriftliche Rückmeldung erhalten.
Liebe Grüße Bianca

Was ist denn besser !

über das Komtaktfomular also digital ,oder eine handgeschriebene Beschwerde via Einschreiben an die Kundenbetreuung in Nürnberg

Ich persönlich würde das  schriftlich an 

Telefonica Germany GmbH & Co OHG 

Vertragsanzweiflung 

90345 Nürnberg 

machen. 

Hallo ​@Svens1972,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich habe einmal nachgeschaut, einen Neuvertrag konnte ich unter deinem Login hier bei uns nicht finden, jedoch eine Verlängerung deines Vertrages mit dem Mobile Unlimited Smart Tarif, geht es bei deiner Beschwerde um das zu Stande kommen dieser Vertragsverlängerung?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ja,

es ging darum meinen tarif mobile m Boost mit connect option 55 G mit 5g grow vorteil 2 Multicard  zu verlängern um meine Rabatte zu sichern

Jedoch wurde ich auf einen ganz anderen Vertrag/Tarif "unlimited smart" umgestellt.

​@o2_Gerrit ​@o2_Bianca Könnt ihr bzgl. Angebot nochmal meinen Beitrag prüfen? Und bzgl. der enien Frage die ich dort gestellt habe. Alles steht in der letzten Antwort des Postes.

​@anonymer_fragesteller 

Bitte Geduld! Hier ist kein Echtzeit-Kanal. Neue Antworten der Mods können auch mal einige Stunden,/Tage dauern. 

Das ist schade, ​@Svens1972, dass du bei der Verlängerung deines Vertrages dann einen Wechsel auf den Unlimited Smart und somit einen Tarif erhalten hast, bei dem Gebühren für zusätzliche SIM-Karten anfallen und so 10 € mehr anfallen.

Konntest du dich schon schriftlich dazu an uns wenden?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo!

Nein ,schriftlich habe ich mich noch nicht an euch gewendet, wollte erst paar Meinungen dazu hören.

Vor allem an wen ich mich direkt wenden muss,und ich würde es per Einschreiben machen.

Wende dich an die Verbraucherzentrale.

… und parallel an die Kundenbetreuung in Nürnberg.

Als ich vor Jahren mal ein Problem mit einer Gutschrift hatte ging es dann über Nürnberg doch ganz schnell und unkompliziert. Ich hatte in dem Schreiben die Situation erklärt mit einem kleinen Hinweis, dass ich schon lange Kunde bin, aber zukünftig nicht mehr sein werde.

Vorher wurde mir breit und ausschweifend erklärt, dass man da gar nichts machen könnte…

​@Svens1972 

Die Adresse der entsprechenden Abteilung hätte ich dir bereits genannt. 

Konntest du dich bereits an unsere Kollegen in Nürnberg wenden, ​@Svens1972?

Viele Grüße,

Gerrit

Habs erst Heute  geschafft, per Einschreiben loszuschicken

Ich habe einmal nachgesehen, ​@Svens1972, deine Reklamation ist eingegangen und wird von den Kolleginnen und Kollegen von unserer Fachabteilung bearbeitetet.

Viele Grüße,

Gerrit