Neukunden VS Bestandskunden - Ist O2 wirklich an der Zufriedenheit interessiert?

Hallo zusammen,

das Thema im Allgemeinen wurde bestimmt schon häufig durchgekaut, aber ich möchte mir einfach Luft machen. Ich bin 26 und seit rund 2014 Kunde bei O2 - das heißt ich bin mit ungefähr 19/20 bei O2 Kunde geworden.

Das ist eher eine Ausnahme und jeder weiß, dass junge Leute gerne wechseln, sich günstigere Angebote suchen usw., aber ich war immer zufrieden und habe (bisher) auch immer gute Angebote bekommen.

Nun war/ist es bei mir an der Zeit ein neues Handy in Anspruch zu nehmen und trotz noch ewiger Laufzeit (bis 14.11.2021) möchte ich ihn gerne verlängern. (Auch wenn “neuerdings” die Restzeit netterweise überschrieben wird.)

Das Angebot von O2 für mich als Bestandskunden:
 

Gewünschtes Handy: Samsung Galaxy Note20 Ultra 5G

+O2 Free L (LTE/5G)
= 77,99€ “statt” 87,99€

(Btw: z.Z. zahle ich 24,99€ ohne Handy für gut verhandelte 60GB incl. Multicard usw., die hier z.B. wieder extra kostet.)

Online habe ich ein Angebot für Neukunden gefunden: (ebenfalls O2)

Gewünschtes Handy: Samsung Galaxy Note20 Ultra 5G

+Unlimited 5G/LTE

bis 225 Mbit/s usw.

+Einmalig 79,99€ fürs Handy

= 49,99€ pro Monat

→ Der Vertrag ist mit Handy somit nicht nur knapp 28€ günstiger, sondern auch noch besser, wenn ich das richtig sehe. Oder?

Und macht es tatsächlich hier mehr Sinn bzw fast mehr Sinn auf 2 Verträgen zu fahren, statt auf einen Guten, weil einem nichts Adäquates angeboten wird?

Ich würde mich echt freuen, wenn O2 seine guten Bestandskunden gerecht und vernünftig behandeln würde, sodass man auch gerne NOCH länger Kunde bleiben möchte und man nicht für die Finanzierung der Neukunden zuständig ist (quasi).

Meine Kündigung ist natürlich raus, aber ich kann noch länger darauf warten, bis ich wechseln kann.

O2 bietet nämlich auch keine kulanten Wechselmöglicheiten (wie andere Anbieter), bei der man sich quasi “auslöst”. So der Kundensupport, die (mal nebenbei) auch nur ihre Standart-Sätze rausgehauen haben.

Einen Second-Level Support o.ä., am besten via Mail, gibt es leider auch nicht, bei dem man sich mal “ordentlich” beschweren kann. Daher nun hier mein wertvoller Beitrag.

Vielleicht bewahre ich so den ein oder anderen vor einem angeblich guten Verlängerungsangebot & auch wenn das nur eine “leere/unrelevante Drohung” ist: Ich werde natürlich bei keinem besseren Angebot wechseln und im Besten Fall dahin mutieren, was z.B. O2 anscheinend will: Alle 2 Jahre wechselnde Kunden, die nur Kosten verursachen. So verhält es sich hier, in der Strom/Gas-Versorgung usw. 

Aber: Man erntet, was man sät! Oder wie war das?
 

Gruß aus dem Norden!