Neukunde, totales Chaos O2 - ganz schlechter Service

Hallo ​@poales ,

Danke für deine Antwort, ich habe den Vertrag Online abgeschlossen weshalb mir der Kundenberater im Shop auch nicht weiterhelfen konnte. 

Ich bin nun extra zu meiner Frau in die Arbeit gefahren damit ich diese Aktivierungstelefonnummer anrufen kann. Nun ist die Karte aktiviert allerdings erhalte ich keine SMS. 

Ich bekomme dauernd Mails mit “meinen Vertragsdaten” allerdings steht da viel drin nur die Vertragsnummer nicht. Auch kompletter Schwachsinn von O2 die Mail können Sie sich auch sparen

• die Vertragsnummer steht in der Hardware Rechnung,    

            damit werden Hardware Verträge registriert.

            es muss ja kein Mobilfunkvertrag  bestehen

• für die Registrierung des Mobilfunkvertrages benötigst du die Rufnummer

nach der SIM-Karten Aktivierung kannst es etwas dauern,

bis die SMS mit der Rufnummer kommt.

evtl. mal neu ins Netz einwählen.

die Mails solltest du zumindest mal lesen,

manchmal sind die durchaus wichtig,

viele Probleme entstehen durch anscheinend unwichtige Mail ,

weil man doch etwas anders gemeint hat.

Hallo ​@Marcidis ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass du so einen schlechten Start mit uns hattest. 
Das ist wirklich alles sehr verfahren. 
Ich befürchte, dass der SMS-Versand nun auf das eSIM Profil eingestellt ist. 
Ich würde dir gerne helfen  habe aber leider keinen Zugriff auf deine Daten, da du mit einem Interessentenlogin hier angemeldet bist. 
Die Anmeldung auf dem Portal und in der Community als Kunde wird aber wahrscheinlich nicht klappen, da du die SMS zur Authentifizierung nicht erhältst. 
Bitte rufe deshalb nochmal die Hotline an und bitte die Kollegen und  Kolleginnen dort um folgendes:
Sie möchten bitte den SMS Empfang auf die physische Karte umstellen bzw. gleich die zur Zeit nicht genutzte eSim löschen und darauf achten, dass dir keine Kosten für die Aktivierung der 2. Karte angefallen sind.
Wenn die eSiM gleich gelöscht wird,  bekommst du auch direkt die SMS. 
Anschließend registrierst du dich bitte auf Mein o2 und kannst dann deine Mobilfunkrechnung und die Rechnung für den o2 My Handy Vertrag einsehen. 
Wenn du es dann noch wünschst, kannst du dort auch wieder die physische SIM gegen die eigentlich gewünschte eSIM tauschen 
Melde dich gerne, wenn wir noch helfen können. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo ​@poales ​@o2_Solveig 

danke für die Tipps. Ich habe die Pysische Karte aktivieren können, habe nun wieder Internet und kann auch telefonieren. 
leider kann ich mich nicht in Myo2 registrieren da ich keine Sms bekomme mit 6 stelligen Bestätigungscode. 
 

Ich habe gerade zwei mal bei der Hotline angerufen da ich auch eine Mail bekommen habe das ich diese Karte nun monatlich mit 5€ zahlen muss was ich ganz sicher nicht tun werde. 
 

Beim ersten Hotline Gespräch wurde nach 20 Minuten Warteschleife einfach aufgelegt und beim zweiten Anruf wurde ich weitergeleitet an einen anderen Kollegen der auch einfach mitten in meinem Satz aufgelegt hat. 
 

Ich hoffe echt das ich hier bessere Hilfe bekomme aber der Kundenservice der Hotline ist unter aller Sau - das geht echt garnicht. 
 

bitte gebt mir Infos die Benötigt werden um mir helfen zu können sonst dreh ich hier noch durch 

Ich hoffe echt das ich hier bessere Hilfe bekomme aber der Kundenservice der Hotline ist unter aller Sau - das geht echt garnicht. 

wie ​@o2_Solveig  schon gesagt hat, 

ist das hier nicht möglich,

aus Datenschutzgründen darf und kann ein O2 Moderator

erst auf dein Kunden-Konto zugreifen, wenn eine entsprechende Legitimation vorliegt.

wenn  der SMS Empfang auf die jetzige SIM-Karte umgestellt wurde,

und du für den meinO2 Bereich registriert bist,

kann ​@o2_Solveig  auch helfen.

Hallo ​@Marcidis ,
hach manchmal ist es wirklich nicht einfach bei uns. 
Das tut mir leid. 
Ich schreibe dir gleiche eine Nachricht von unserem ​@o2_Support Postfach aus. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Marcidis ,
super, dass es jetzt mit der Anmeldung/Verifizierung  geklappt  hat. 
Ich melde mich nochmal, wenn die erste Rechnung erstellt wird und schaue, ob dort auch alles in Ordnung ist. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo ​@Marcidis ,
die erste Rechnung müßte in der nächsten Woche kommen. 
Da ich allerdings im Urlaub bin, kann ich sie mir nicht ansehen. 
Sollte etwas sein, melde dich einfach wieder hier im Beitrag. 
Dann kümmern sich meine Kollegen und Kolleginnen.
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Marcidis ,
ich habe mir die erste Rechnung angesehen. 
Hier wurden anteilig für die Multicard Gebühren berechnet. 
Diese habe ich dir wieder gutgeschrieben. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Marcidis ,
jetzt ist die zweite Rechnung erstellt. 
Das sieht gut aus, oder ? 
Sollte noch etwas sein, melde dich einfach wieder hier. 
Hast du dich schon weiter hier umgesehen ?
Wie wäre es mit diesem Beitrag 

Gruß, Solveig