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Neukunde

D
Einsteiger:in
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Hallo zusammen, Bin seit ungefähr einem Monat Neukunde . Habe am 05.05.26 nun meine alte Rufnummer vom vorherigen Anbieter zu O2 kolportiert. Vorher hatte ich eine vorübergehende Rufnummer. Hat dann soweit alles geklappt. In der O2 App zeigte mir die App direkt auf der Startseite den Verbrauch an. Nun steht seit der Übernahme immer 0 MB . Erst wenn ich drauf klicke bekomme ich den korrekten Wert. Weiterhin steht bei mir als Kunde immer noch N.N. statt meinem richtigen Namen. Außerdem kann ich viele Bereiche nicht anklicken; es kommt dann der Hinweis “da hat etwas nicht geklappt “ . In der Hotline konnte mir keiner weiterhelfen. Hat hier jemand einen Vorschlag? App habe ich natürlich bereits mehrfach neu installiert. Außerdem hätte ich gerne noch gewusst wo meine Kundennummer steht, nach der ich immer gefragt werde. Kann in keiner Mail was finden. Habe auch noch keine Rechnung bekommen. Danke schon mal vorab

    15 Antworten

    Bumer
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    • BumerLegende
    • March 8, 2026

    Kannst du dich ins Kundenportal über einen Browser, mit der portierten Rufnummer als Nutzername anmelden? Deine Kundennummer steht bei *Rechnung*, auch wenn noch keine vorliegt.

      D
      Einsteiger:in
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      • DirkABV
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • March 8, 2026

      Danke erstmal für den Hinweis mit der Kundennummer. Habe ich gefunden. Kann mich mit der kolportierten ( alten) Rufnummer problemlos einloggen . Entweder mit oder ohne die 49 davor.

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • March 8, 2026

      Ich sage es mal diplomatisch, die App hat noch die eine oder andere Herausforderung. 😉

      D
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      • DirkABV
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      • Einsteiger:in
      • March 8, 2026

      Das merke ich auch. Komisch auch nur das ich Bereiche nicht anklicken kann, aber z.B mein Sohn. Außerdem kommt im Browser immer noch jedesmal der Hinweis das meine ESim zur Installation bereit ist. Habe ich ja bereits gemacht. Mit der vorübergehenden Rufnummer 

      D
      Einsteiger:in
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      • DirkABV
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • March 8, 2026

      Sorry, nicht 05.05.26 sondern natürlich 05.03.26

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • March 9, 2026

      Außerdem kommt im Browser immer noch jedesmal der Hinweis das meine ESim zur Installation bereit ist.

      der Hinweis sollte bald verschwinden. Wenn nicht muss die Technik ran.

        D
        Einsteiger:in
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        • DirkABV
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • March 9, 2026

        Gerade wurde mein verbrauchtes Volumen direkt angezeigt. Stimmt aber nicht mit dem was der anzeigt wenn ich drauf klicke 

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • March 9, 2026

        Wo wird es angezeigt?

        D
        Einsteiger:in
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        • DirkABV
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • March 9, 2026

        In der App auf der Hauptseite

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • March 9, 2026

        Wie sieht es im Kundenportal aus?

        D
        Einsteiger:in
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        • DirkABV
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • March 9, 2026

        Da ist auch der richtige wert 

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • March 9, 2026

        Okay, warte mal den nächsten Rechnungslauf ab.

          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • March 13, 2026

          Hallo ​@DirkABV ,
          herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
          Hattest du die Mein o2 App einfach mal deinstaliert und wieder neu installiert ? 
          Ansonsten würde ich auch einmal den nächsten Rechnungslauf abwarten, ob das Volumen dann korrekt angezeigt wird. 
          Deine Kundennummer hast du inzwischen gefunden ? 
          Gruß, Solveig 

          O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
          D
          Einsteiger:in
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          • DirkABV
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • March 13, 2026

          Hallo, hatte ich bereits mehrfach deinstalliert. Ja ich denke auch das es beim nächsten Rechnungslauf wieder passt. Kundennummer habe ich auch gefunden. Danke für die Rückmeldung 

            o2_Daniela
            • o2_DanielaModeratorin
            • Moderatorin
            • March 19, 2026

            Danke für deine Rückmeldung ​@DirkABV.

            Super, dass du deine Kundennummer finden konntest!  Halte uns hier gerne auf dem Laufenden, ob das Volumen korrekt angezeigt wird. Sollten noch Fragen auftauchen, sind wir jederzeit für dich da.😊

            Viele Grüße
            Daniela

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