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Neues Smartphone bestellen ohne Vertrag - nicht möglich

solestar
Einsteiger:in
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Hi,

obwohl ich seit längerem o2-Kunde bin, kann ich scheinbar kein neues Phone mehr bestellen.

Infos:
Vertrag: O2 Free M plus Online

Ich benötige KEIN PHONE MIT VERTRAG, lediglich ein neues Gerät. Der alte Vertrag soll weiterlaufen. Nach der Auswahl eines x-beliebigen Phones unter “Handys ohne Vertrag” + ignorieren von allen Zusatzoptionen (wird nicht gebraucht), landet nichts im Warenkorb. Ich kann nur einen neuen oder zusätzlichen Vertrag auswählen.

Ideen, um den scheinbaren Scam oder die schlechte UX zu umgehen?

*D

12 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • September 30, 2026

​@solestar 

du könntest direkt bei Apple bestellen. Wäre auch noch günstiger. 😉

edit: ich habe das wohl falsch gelesen. Phone = Smartphone?

solestar
Einsteiger:in
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  • solestar
  • Autor
  • Einsteiger:in
  • September 30, 2026

Korrekt, Smartphone. Dann schaue ich bei Apple, oder einfach nach einem neuen Anbieter für einen Vertrag. o2 ist immer noch gefühlt 2012, was Service und Marketing angeht, leider.

schluej
Legende
  • schluej
  • October 1, 2026

Hast Du mal die Handy Versicherung angekreuzt? 

Live long and prosper 🖖
Sandroschubert
Legende

Aktuell gibt es einen Fehler, wenn man ein Gerät bestellt und die Versicherung abwählt landet man in einer Endlosschleife. Ich habe das gestern den Moderatoren aufbereitet, ich hoffe das wird schnell gelöst.

Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • October 1, 2026

    Hallo ​@solestar,

    danke für deine Nachricht.
    Verzeih bitte, dass die Bestellung sich als so herausfordernd erweist.
    Wir haben dazu auch schon andere Meldungen erhalten und dies bereits weitergegeben.
    Bei einigen Kunden und Kundinnen hat es inzwischen auch geklappt.
    Magst du nochmals testen und hier Feedback geben und vorab einmal den Cache löschen?

    Gruß
    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
      solestar
      Einsteiger:in
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      • solestar
      • Autor
      • Einsteiger:in
      • October 2, 2026

      Hi,

      danke für das Feedback. Ich hatte nicht mehr getestet danach, habe jetzt direkt via Apple geordert. Dennoch danke soweit.

      VG
      *S

        solestar
        Einsteiger:in
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        • solestar
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • October 2, 2026

        ​@o2_Antje 

        Danke, das klappt jetzt, der Bug scheint beseitigt. Ich kann nun ein Gerät ordern als “ohne Vertrag” und ohne Versicherung. Werde ich dann doch tun später, ist aktuell günstiger hier als bei Apple, ähem…. ;)

        Danke & Grüße
        *S

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • October 2, 2026

        Welches Gerät ist denn günstiger als bei Apple?

        bs0
        Legende
        Forum|alt.badge.img+47
        • bs0Legende
        • Legende
        • October 2, 2026

        "Ordern" (sic) solltest du natürlich dort wo es am günstigsten ist, aber es wäre ungewöhnlich, dass das Gerät ohne Vertrag bei o2 günstiger ist als bei Apple direkt.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        solestar
        Einsteiger:in
        Forum|alt.badge.img+1
        • solestar
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • October 3, 2026

        Ist das iPhone 17e, ohne Vertrag. Ich weiß, es gibt bessere - aber das passt für mich.

        Ist bei Apple latent teurer, aber nicht viel. Da ich noch o2 Kunde bin, ist das ganze zudem praktischer, hier abzuwickeln. 

        Sandroschubert
        Legende

        Ich habe es gerade probiert und konnte einen kauf mit einem 17e durchlaufen lassen. 

        Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
        o2_Paul
        • o2_PaulModerator
        • Moderator
        • October 14, 2026

        Hey ​@solestar,

        wollte mich auch kurz hier melden: Freut mich zu hören, dass alles geklappt hat. Ich hoffe, du hast das neue iPhone schon in den Händen? Entspricht es deinen Erwartungen? 😁

        Falls wir dir noch bei etwas behilflich sein können, gib uns gerne kurz Bescheid. ✌️

        Beste Grüße,
        Paul 

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