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Gelöst

neues Handy

  • February 12, 2026
  • 2 Antworten
  • 31 Aufrufe
N
Besucher:in

Servus,

 

ich versuche seit Dezember mein Vertrag inkl.

Handy zu verlängern.

Erst klappt es in der App dann kommt ne Email mit einer Ablehnung.

ich bin seit fast 20Jahren Kunde, mit Mobilfunk und 10 Jahre Festnetz und Inet, 

alles pünktlich bezahlt etc.

ich habe erst 2 Handys und die PS5 vor Ablauf ausgelöst und jetzt gibt es so Probleme.

Im Shop funktioniert es auch nicht.

Ein genauer Grund wird auch nicht genannt.

( Schufa etc. alles ok) 

Ich denke ich gehe zu Magenta ! 

mfg

chris

Lösung von Bumer

Eine Auskunft bekommst du nur bei der Auskunftsstelle.

Wende dich bitte an folgende Adresse: 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Auskunftsstelle, 90345 Nürnberg

Gebe dabei in jedem Fall deine vollständigen Adressdaten (inkl. Vor- und Nachname) sowie dein Geburtsdatum an. 

    2 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Lösung
    • February 12, 2026

    Eine Auskunft bekommst du nur bei der Auskunftsstelle.

    Wende dich bitte an folgende Adresse: 

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Auskunftsstelle, 90345 Nürnberg

    Gebe dabei in jedem Fall deine vollständigen Adressdaten (inkl. Vor- und Nachname) sowie dein Geburtsdatum an. 

      o2_Michi
      • o2_MichiModerator
      • Moderator
      • February 12, 2026

      Hallo ​@NickNameVergeben1983,

      willkommen in der o2 Community. 🙂

      Das ist wirklich ärgerlich und auf den ersten Blick gar nicht nachvollziehbar. Es ist leider eine der wenigen Dinge, wo wir nicht direkt in der Community weiterhelfen können. ☹️

      Magst du dich einmal an unsere Auskunftsstelle wenden, die Bumer erwähnt hat. Im Anschluss bekommst du daraufhin eine schriftliche Rückantwort.

      Gruß,

      Michi

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