Neuer Vertrag unter mein O2 nicht aufgeführt

Achso, alles gut. Wollte es nur nicht verpennen. Danke für die Antwort 

Hallo @ya-to , 

danke für deine Erläuterung.

In de Fall ist das Guthaben anscheinend auf dem vorigen Datensatz verblieben. 

Das ist aber halb so wild, das Guthaben finden wir sicher gemeinsam und dann kann eine Auszahlung veranlasst werden. 

Lass uns dafür einmal am Besten in die Privatnachrichten wechseln, damit du mir deine alte Kundennummer durchgeben kannst.

Du bekommst gleich eine Nachricht von o2_Support. 

Liebe Grüße

Manuela

Hallo @ya-to , 

danke für deine Privatnachricht.

Ich konnte mit deinen Angaben deine alte Kundennummer wiederfinden und so auch die Auszahlung des Guthabens veranlassen. 😊

Das Geld wird dann auf das Konto ausgezahlt, was bei deiner alten Kundennummer noch aufgelistet war.

Die Bearbeitungsdauer der Auszahlung beträgt circa 14 Tage, nur damit du eine ungefähre Orientierung hast.

Wie ich sehe, ist derzeit bei deiner neuen Kundennummer noch “Überweisung” als Zahlungsart angegeben. 

Benötigst du noch Unterstützung?

Liebe Grüße

Manuela

Hi Manuela, vielen lieben dank für deine Bemühungen. Alles bestens mit der Überweisung. Habe es über die App geändert. Eine allerletzte Frage hätte ich noch. Am 06.03 letzten Monat habe ich einen Vertrag abgeschlossen. Der Vertrag wurde von O2 am 08.03. genehmigt. Habe das Handy und die Simkarte aber letzte Woche erst bekommen. Da Samsung aus logistischen Gründen nur beide zusammen verschickt. Habe sofort meine alte Rufnummer vom alten anbieter freigeben lassen und auch die Bestätigung vonO2 bekommen für die Mitnahme. Was ist denn mit der Wechselprämie? Muss ich etwas beantragen oder läuft das dann automatisch? Am 22.04 wird meine Rufnummer bei O2 aktiviert.

Hallo @ya-to , 

ich muss mich leider einmal korrigieren.

Auf der “alten” Kundennummer besteht leider kein Guthaben, sondern eine offene Forderung. 

Das hatte ich vom System her falsch interpretiert, die Auszahlung wurde leider abgelehnt.

Tut mir sehr leid für diesen Fehler von mir.😴

Soll ich dir den offenen Betrag einmal per Privatnachricht mitteilen, oder hast du diese auf dem Schirm?

Bezüglich des Wechselbonus: Du kannst ja nichts dafür, dass die SIM-Karte später ankam, als gedacht. Daher werde ich dir den Bonus gerne morgen einmal aktivieren, wenn die Portierung durchgelaufen ist. Du bekommst darüber dann auch nochmal eine Bestätigung. 

Liebe Grüße

Manuela

Hallo Manuela,

die offene Forderung war aber daran geschuldet dass Überweisung eingestellt war und ich dachte dass die Abbuchung automatisch erfolgt. Würde mich freuen wenn du mir den Betrag als private Nachricht zukommen lassen würdest. vielen dank für die Aktivierung des Wechselbonuses.

Hallo @ya-to ,

wenn ich das hier richtig sehe, hast du den offenen Betrag bereits überwiesen, ist das korrekt?

Liebe Grüße Maria

Hi Maria,

ja den Betrag hatte ich schon überwiesen. Ich glaube ich habe irgendwie doppelt bezahlt. Kann das sein ? Könnte ich denn die Rechnungen der letzten 5 Monate irgendwo einsehen ?

Hallo @ya-to ,

für die alte Kundennummer, bei dem noch der Betrag offen war,
ist nun alles ausgeglichen, da gibt es keine Doppelbuchung. 

Für die aktive Kundennummer ist hier nur noch der aktuelle Rechnungsbetrag offen, 
dieser muss bis zum 05.05.22 auf unserem Konto sein. 

Wenn du hierzu nähere Daten brauchst, melde dich bitte. 

Liebe Grüße Maria

Bei der alten Kundennummer müsste ich aber eigentlich noch etwas zurück bekommen. Habe Ende November ein Vertrag bei Samsung abgeschlossen mit monatlich 40 euro. Die konnten das Handy nicht liefern aber die Karte wurde aktiviert. Für die Rückabwicklung musste ich mich kümmern. 2 oder 3 Monate wurden die Beiträge abgebucht. Im März habe ich dann mein DSL Vertrag verlängert. Ich weiß, es hat sich alles überschnitten. Deshalb wollte ich ja die Rechnungen von den letzten 5-6 Monaten haben. Die aktuelle Rechnung wird ja jetzt automatisch abgebucht.

Hallo @ya-to ,

ich habe da noch mal nachgeschaut und den Betrag zur Auszahlung auf dein
Bankkonto in die Wege geleitet. 

Liebe Grüße Maria

Vielen lieben Dank Maria

Huhu @ya-to ,

gern geschehen. 

Melde dich gerne jederzeit wieder bei uns, wenn du Fragen hast. 😊

Liebe Grüße Maria