Neuer Vertrag unter mein O2 nicht aufgeführt

Hallo,

weil er wahrscheinlich unter einer anderen Kundennummer aktiviert wurde.

LG

Hi Vilureef,

wie kann ich die dann zusammenführen lassen ?

Hallo,

melde dich am besten im Chat:

https://www.o2online.de/kontakt/

Beachte diese Zusammenlegung kostet einmalig 29,99€.

LG

Hallo,

wo hast du den neuen Vertrag abgeschlossen?

LG

Habe den neuen Vertrag bei Saturn abgeschlossen, ist ein original O2 Vertrag

Hallo,

dass ist der Grund dafür. Hier der direkte Link zum Chat: https://www.o2.de/kundenservice-chat vielleicht bekommst du eine Kulanzlösung. Die Zusammenlegung kostet sonst 29,99€.

LG

Hallo @ya-to ,

freut mich, dass du dich für einen weiteren Tarif bei uns entschieden hast

Wenn du für alle deine Verträge eine Kundennummer und einen Login für Mein o2 wünschst, ist die Zusammenlegung, wie von Vilureef und TeufelEnergy vorgeschlagen (Danke ), durchaus sinnvoll.

Konntest du dies bereits in die Wege leiten?

Falls du auch kein Problem damit hast, 2 Kundennummern und 2 Logins für Mein o2 zu haben, ist eine Zusammenlegung nicht unbedingt notwendig.

In dem Fall kannst du deinen neuen Vertrag einfach bei Mein o2 registrieren.

Liebe Grüße

Manuela

Hallo Manuela,

da ich meine Rufnummer mitgenommen habe, sollte ich warten bis das unter Dach und Fach ist. Werde die Tage noch mal eine Anfrage für die Zusammenlegung starten.

Hey Leute, 

kann es sein das der chat nicht mehr funktioniert ? Bekomme eine Fehlermeldung 

Samstags 10 - 18 Uhr

danke für den Hinweis 

Hallo @ya-to , 

weißt du schon wann deine Rufnummer zu uns portiert wird?

Hast du den Chat am Samstag noch erreicht?

Liebe Grüße

Manuela

Hi Manuela,

die eine Rufnummer wurde schon portiert. Habe am 08.03.22 einen neuen Vertrag abgeschlossen. Das Handy wird durch Samsung verschickt. Anscheinend am 02.05.22. Der Vertrag läuft aber bereits. Habe noch keine Karte bekommen. Was ist mit den Kosten die mir dadurch entstehen ohne die Karte zu benutzen? Hatte noch Guthaben auf meinem Konto, die sehe ich aber leider nicht mehr.

Hallo @ya-to , 

entschuldige bitte die verzögerte Rückmeldung.

Ist die SIM-Karte mittlerweile bei dir angekommen?

Wenn Guthaben auf deinem Kundenkonto besteht, wird dies in der Regel mit den kommenden Rechnungen verrechnet.

Falls bei dir noch Unklarheiten bestehen, kann ich mir das gerne anschauen.

Liebe Grüße

Manuela

Hallo Manuela, 

nein die Karte habe ich noch nicht bekommen. Laut Samsung soll die Karte nur mit dem Gerät versendet werden, aus logistischen Gründen. Unter mein o2 sehe ich aber dass die Karte schon aktiviert ist.  Was ist denn mit den Grundgebühren ? 

Hallo,

die bezahlst du, dass war dir bei der Bestellung bewusst, denn du musstest das bestätigen.

LG

Nicht so ganz, bei der Bestellung war da ein Liefertermin ende März zu sehen und nicht anfang Mai. 

Hallo @ya-to 

Da musst du dich bei Samsung beschweren... O2 hat mit der Lieferverzögerung oder Anzeigen bei Samsung nichts zu tun. Du hast akzeptiert, dass ab sofort berechnet wird 

Hallo @ya-to , 

Vilureef und Bollermann haben es bereits richtig erläutert.(lieben Dank!)

Wenn die SIM-Karte zusammen mit dem Handy versandt wird, gibt es vielleicht derzeit Lieferverzögerungen was das Handy betrifft.

Hast du dich hierzu bereits an Samsung gewandt ?

Liebe Grüße

Manuela

Hallo Manuela, 

ja habe Samsung angeschrieben. Geht wohl nicht anders aus logistischen Gründen. Hätte noch eine Frage. Hatte noch Guthaben über 50-60€ die sehe ich nicht mehr in meinem o2 Konto. Desweiteren würde ich gerne wissen ob die Rechnung von euch abgebucht wird oder ob ich überweisen muss. 

Hallo @ya-to , 

derzeit ist die Zahlung auf “Überweisung” gestellt.

In deiner Rechnung kannst du auf der ersten Seite sehen, was im Verwendungszweck angegeben werden muss und wohin du überweist.

Aktuell sind 2 Rechnungen noch offen.

Ein aktuelles Guthaben konnte ich jetzt auf den ersten Blick nicht erkennen. 

Für welchen Tarif (Mobilfunk oder DSL) war die Gutschrift denn vorgesehen und wofür genau?

Liebe Grüße

Manuela

Hallo Manuela, ich hatte letztes Jahr im November ein Vertrag abgeschlossen auch bei Samsung. Die konnten das Telefon nicht mehr liefern. Es wurden aber 2 oder 3 Monate Gebühren abgebucht von o2 bis der Vertrag durch Samsung storniert wurde. Etwa 80 euro hatte ich noch als Minus in meinem O2 Konto stehen (also Guthaben). Als ich dann aber meine Verträge unter einen Account zusammenfürhren ließ, war mein Guthaben weg. Müssten noch etwa 50-55 euro sein. Desweiteren würde ich gerne am Lastschriftverfahren teilnehmen. 

Hallo,

dazu dieses Formular ausfüllen und versenden: https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/formular-aenderung-bankverbindung-sepa/

oder einfach deine Bankverbindung in „Mein o2“ hinterlegen.

LG

Bekomme ich eine Antwort ?? Würde gerne die Rechnungen vom Dezember 2021 bis März 2022 einsehen. Geht aber online nicht mehr. Nach der Zusammenführung meiner Verträge kann ich auf die alten Rechnungen nicht mehr zugreifen. Dort konnte man sehen das ich noch Guthaben auf meinem Konto hatte.

Hallo,

ja es dauert aber ein paar Tage bis dein Thema wieder an der Reihe ist.

LG