neuer Vertrag - Übernahme in bestehendes Kundenkonto

Da sich laut Statusabfrage mein neuer Vertrag immer noch in der Prüfung beim Netztbetreiber befindet, wäre es super wenn jemand von O2 mal bitte den aktuellen Stand prüfen kann.

Danke!!!

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 7.5.2026 online über Mediamarkt einen neuen Tarif abgeschlossen.

Dieser ist laut Statusabfrage in der Bearbeitung. 

Die Kollegen von Service Chat haben mit mitgeteilt, dass meine Bestellung im System gar nicht exiertiert.

Ich bitte um schnellstmögliche Klärung was hier gerade schief läuft.

Danke!!!

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 13.05.2026 / 18:35 Uhr

​@B_Bauer Ganz losgelöst von der Thematik eine kurze Info, ich habe deine Beiträge mal zusammengeführt damit alles an einem Platz zu finden ist und es nicht unübersichtlich wird.
Bezüglich der Bestellung stehst du ja bereits mit meiner Kollegin in Kontakt, mir ist allerdings gerade aufgefallen, das bei deinem Community Account die Verbindung zu deinem Datensatz verloren gegangen ist.
Du hast jetzt aktuell noch einen aktiven o2 Vertrag?
Falls ja, magst du für eine Änderung mal deinen bestehenden Mein o2 Account löschen?
Im Anschluss kannst du dich erneut registrieren, anmelden, in die Community wechseln und weiteren Community Account erstellen.
Mit diesem bitte ich dich erneut hier im Beitrag zu posten, so erhalten wir wieder Zugriff.

Gruß
Antje

​@o2_Antje meiner aktueller Vertrag ist zum 1.6.2026 gekündigt.

Ich habe jemanden bei S-Kon erreicht. Hier wurde mir mitgeteilt, dass die Prüfung seitens O2 automatisiert im Hintergrund abläuft und S-Kon am Freitag das Ergebnis erhält. Ist das so korrekt?

Lösche ich da nur meinen Community Account?

Ich habe jemanden bei S-Kon erreicht. Hier wurde mir mitgeteilt, dass die Prüfung seitens O2 automatisiert im Hintergrund abläuft und S-Kon am Freitag das Ergebnis erhält. Ist das so korrekt?

Ja, entweder wird der Vertrag dann aktiviert oder nicht.

Lösche ich da nur meinen Community Account?

den kannst du nicht selber löschen!

​@o2_Antje es hat anscheinend jetzt doch alles geklappt, ich sehe meinen neuen Vertrag jetzt auch in meinen aktuellen Kundenkonto (unter Bestellungen als abgeschlossen).

Die SIM Karte liegt mir zwar noch nicht vor aber ist laut Status bereits aktiviert - ist das korrekt?

Ich würde nämlich dann gelich noch das interene Portierungsformular zur Rufnummernmitnahme (Vertragsende) ausfüllen. Oder soll ich warten bis mir die Simkarte vorliegt?

Bzgl. Community & Datensatz - ist hier jetzt wirklich eine Löschung & Neuregistrierung erforderlich?

Denn wenn ich meine alte Rufnummer wieder habe, kann ich mich ja weiterhin mit dieser bei O2 einloggen und muss nicht erst einen neuen Account mit der neuen Rufnummer (vom neuen Vertag) erstellen - oder doch?

Die SIM Karte liegt mir zwar noch nicht vor aber ist laut Status bereits aktiviert - ist das korrekt?

Ja, die SIM kommt vom MM.

Ich würde nämlich dann gelich noch das interene Portierungsformular zur Rufnummernmitnahme (Vertragsende) ausfüllen. Oder soll ich warten bis mir die Simkarte vorliegt?

kannst du schon jetzt ausfüllen und wegschicken.

Denn wenn ich meine alte Rufnummer wieder habe, kann ich mich ja weiterhin mit dieser bei O2 einloggen und muss nicht erst einen neuen Account mit der neuen Rufnummer (vom neuen Vertag) erstellen - oder doch?

sollte auch weiterhin funktionieren, wenn nicht einfach neu registrieren!

​@B_Bauer 

Danke für deine Rückmeldung. Schön, dass es jetzt doch geklappt hat und bei dir im Kundenkonto korrekt angezeigt wird 😊

Wenn der Status der SIM bereits auf „aktiviert“ steht, ist das in der Regel korrekt – die Karte ist dann systemseitig freigeschaltet, auch wenn sie physisch noch unterwegs ist. Zu den anderen Punkten schließe ich mich den Antworten von Bumer an 🙂

Passt das für dich so?

Viele Grüße
Daniela

​@B_Bauer 

Du hast dich hier nicht mehr zurückgemeldet, daher gehe ich davon aus, dass nun alles passt.
Falls sich doch noch Fragen ergeben oder du Unterstützung benötigst, lass es uns jederzeit wissen 🙂

Viele Grüße
Daniela