neuer Vertrag - Übernahme in bestehendes Kundenkonto

Da sich laut Statusabfrage mein neuer Vertrag immer noch in der Prüfung beim Netztbetreiber befindet, wäre es super wenn jemand von O2 mal bitte den aktuellen Stand prüfen kann.

Danke!!!

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 7.5.2026 online über Mediamarkt einen neuen Tarif abgeschlossen.

Dieser ist laut Statusabfrage in der Bearbeitung. 

Die Kollegen von Service Chat haben mit mitgeteilt, dass meine Bestellung im System gar nicht exiertiert.

Ich bitte um schnellstmögliche Klärung was hier gerade schief läuft.

Danke!!!

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 13.05.2026 / 18:35 Uhr

​@B_Bauer Ganz losgelöst von der Thematik eine kurze Info, ich habe deine Beiträge mal zusammengeführt damit alles an einem Platz zu finden ist und es nicht unübersichtlich wird.
Bezüglich der Bestellung stehst du ja bereits mit meiner Kollegin in Kontakt, mir ist allerdings gerade aufgefallen, das bei deinem Community Account die Verbindung zu deinem Datensatz verloren gegangen ist.
Du hast jetzt aktuell noch einen aktiven o2 Vertrag?
Falls ja, magst du für eine Änderung mal deinen bestehenden Mein o2 Account löschen?
Im Anschluss kannst du dich erneut registrieren, anmelden, in die Community wechseln und weiteren Community Account erstellen.
Mit diesem bitte ich dich erneut hier im Beitrag zu posten, so erhalten wir wieder Zugriff.

Gruß
Antje

​@o2_Antje meiner aktueller Vertrag ist zum 1.6.2026 gekündigt.

Ich habe jemanden bei S-Kon erreicht. Hier wurde mir mitgeteilt, dass die Prüfung seitens O2 automatisiert im Hintergrund abläuft und S-Kon am Freitag das Ergebnis erhält. Ist das so korrekt?

Lösche ich da nur meinen Community Account?

Ich habe jemanden bei S-Kon erreicht. Hier wurde mir mitgeteilt, dass die Prüfung seitens O2 automatisiert im Hintergrund abläuft und S-Kon am Freitag das Ergebnis erhält. Ist das so korrekt?

Ja, entweder wird der Vertrag dann aktiviert oder nicht.

Lösche ich da nur meinen Community Account?

den kannst du nicht selber löschen!

​@o2_Antje es hat anscheinend jetzt doch alles geklappt, ich sehe meinen neuen Vertrag jetzt auch in meinen aktuellen Kundenkonto (unter Bestellungen als abgeschlossen).

Die SIM Karte liegt mir zwar noch nicht vor aber ist laut Status bereits aktiviert - ist das korrekt?

Ich würde nämlich dann gelich noch das interene Portierungsformular zur Rufnummernmitnahme (Vertragsende) ausfüllen. Oder soll ich warten bis mir die Simkarte vorliegt?

Bzgl. Community & Datensatz - ist hier jetzt wirklich eine Löschung & Neuregistrierung erforderlich?

Denn wenn ich meine alte Rufnummer wieder habe, kann ich mich ja weiterhin mit dieser bei O2 einloggen und muss nicht erst einen neuen Account mit der neuen Rufnummer (vom neuen Vertag) erstellen - oder doch?

Die SIM Karte liegt mir zwar noch nicht vor aber ist laut Status bereits aktiviert - ist das korrekt?

Ja, die SIM kommt vom MM.

Ich würde nämlich dann gelich noch das interene Portierungsformular zur Rufnummernmitnahme (Vertragsende) ausfüllen. Oder soll ich warten bis mir die Simkarte vorliegt?

kannst du schon jetzt ausfüllen und wegschicken.

Denn wenn ich meine alte Rufnummer wieder habe, kann ich mich ja weiterhin mit dieser bei O2 einloggen und muss nicht erst einen neuen Account mit der neuen Rufnummer (vom neuen Vertag) erstellen - oder doch?

sollte auch weiterhin funktionieren, wenn nicht einfach neu registrieren!

​@B_Bauer 

Danke für deine Rückmeldung. Schön, dass es jetzt doch geklappt hat und bei dir im Kundenkonto korrekt angezeigt wird 😊

Wenn der Status der SIM bereits auf „aktiviert“ steht, ist das in der Regel korrekt – die Karte ist dann systemseitig freigeschaltet, auch wenn sie physisch noch unterwegs ist. Zu den anderen Punkten schließe ich mich den Antworten von Bumer an 🙂

Passt das für dich so?

Viele Grüße
Daniela

​@B_Bauer 

Du hast dich hier nicht mehr zurückgemeldet, daher gehe ich davon aus, dass nun alles passt.
Falls sich doch noch Fragen ergeben oder du Unterstützung benötigst, lass es uns jederzeit wissen 🙂

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela 

da ich mich leider mit meinen bisheringen Benutzername B_Bauer nicht mehr an der Community anmelden konnte und trotzer meiner tel. Anfragen diesbezgl. nicht passt ist habe ich jetzt einen neuen Account für die Community erstellt.

neuer Vertag ist aktiv Rufnummernmitnahme hat auch funktioniert

Was allerdings aktuell nicht funktioniert:

1. unter Mein O2 sehe ich meinen aktuellen Vertrag und meinen alten, gekündigten Vertag - kann der gekündigte bitte entfernt werden bzw. geschieht das automatisch?

2. ich habe keine EMail bzgl. der aktuellen Rechnung erhalten ohwohl hinterlegt

3. EVN obwohl aktiv, nicht vorhanden - habe diesen jetzt mal deanktiviert und werden ihn wieder aktivieren sobald wieder möglich (ist das der richtig Weg damit das wieder funktioniert?)

4. Community - bitte den Account B_Bauer löschen, damit ich die ursprüngliche EMail wieder nutzen kann
5. ​@o2_Antje muss ich jetzt meinen Zugang noch löschen, damit die Zuordnung wieder passt?

Vielen Dank schon mal

kann der gekündigte bitte entfernt werden bzw. geschieht das automatisch?

der verschwindet nach 90 Tagen automatisch.

ich habe keine EMail bzgl. der aktuellen Rechnung erhalten ohwohl hinterlegt.

die Rechnung ist aber online einsehbar?

EVN obwohl aktiv, nicht vorhanden - habe diesen jetzt mal deanktiviert und werden ihn wieder aktivieren sobald wieder möglich (ist das der richtig Weg damit das wieder funktioniert?)

ein EVN wird nur erstellt wenn kostenpflichtige Verbindungen anfallen.

muss ich jetzt meinen Zugang noch löschen, damit die Zuordnung wieder passt?

Nein.

@bumer

der verschwindet nach 90 Tagen automatisch - ok

die Rechnung ist aber online einsehbar? - ja, e kam nur keine EMailbenarichtigung

ein EVN wird nur erstellt wenn kostenpflichtige Verbindungen anfallen - ok

muss ich jetzt meinen Zugang noch löschen, damit die Zuordnung wieder passt? - würde aber hier gerne wieder die ursprügliche EMailadresse nutzen, konnte mich mit meinen alten Community Account nicht mehr anmelden, bin immer wieder bei Account erstellen gelandet, deswegen habe ich es mit einem neuen getestet, der neue Benutzername kann bleiben aber die Email würde gerne wieder ändern

Der alte Account kann dir wieder zugeordnet werden.

​@Bumer 

das wäre super, wie läuft das ab? Ausloggen und mit dem alten Benutzername wieder einloggen?

oder muss ich dafür gar nix tun?

Das macht ein o2 Mitarbeiter hier. Warte bis sich jemand hier im Beitrag meldet.

​@Bumer 

ok, danke...dann warte ich mal

ja, e kam nur keine EMailbenarichtigung

du kannst zusätzlich zur E-Mailadresse auch eine Mobilfunknummer für die Benachrichtigung hinterlegen. Dann bekommst du am Erscheinungstag der Rechnung eine SMS.

Warte leider immer noch auf die Rückmeldung eines O2 Mitarbeiter 😓

Habe bitte Geduld! Niemand wird vergessen.

Hallo ​@B_Bauer1 ,
super, dass nun alles funktioniert. 
Wobei ich nicht verstehe, warum du den alten Vertrag nicht einfach bei uns verlängert hast ? 
Dann hättest du den einmaligen Anschlußpreis nicht gezahlt. 
Mit deinem anderen Nutzernamen  ​@B_Bauer bist du bei uns nicht als Kunde registriert. 
Mit ​@B_Bauer1 jedoch schon. 
Ich würde deshalb vorschlagen, wir löschen den Nutzer ​@B_Bauer1 , wenn du das möchtest ? 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Vertrag verlängern war keine Option auf Grund der Hardware

Ich habe mit dem Benutzername B_Bauer dieses Beitrag erstellt. Nach erfolgreichem Vertagswechsel wollte ich mich wieder hier einloggen (mit B_Bauer) alledings wurde ich nach Eingabe meiener Anmeldedaten immer wieder zur Anmeldeseite zurück geschickt. Daher habe ich einen neuen Benutzer erstellt B_Bauer1 mit einen anderen Email Adresse.

Der Benutzername wäre mit egal allerdings nicht die Emailadresse.

Was können wir hier jetzt tun?

Hallo ​@B_Bauer ​/ @B_Bauer1 ,

Danke für die Geduld 🫶 der Login sollte dich jetzt wieder auf den alten Account bringen und damit auch die alte E-Mail Adresse 😊 

Klappt das alles?

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

ja funktioniert...dann kann der der Community Account B_Bauer1 ja wieder gelöscht werden!?

LG Sebastian

Die Löschung für den alten Account habe ich in die Wege geleitet ​@B_Bauer ✅ Dann sollte jetzt hoffentlich wieder alles passen 😊

LG, Rebecca