Neuer Vertrag mit Rufnummermitnahme ist schief gelaufen

Hallo @thatsformyaccount,

hast du eine Willkommen Email erhalten? Gab es Rückmeldung zu deinem Portierungsauftrag?

LG

Vielen lieben Dank für deine Antwort.

1. Den Vertrag habe ich online abgeschlossen. Sofort danach habe ich eine Bestätigung des abgeschlossenen Vertrages erhalten. Hast du das gemeint mit “Willkommensemail”?

2. Die Telekom hat mir mitgeteilt, dass die Telefonnummermitnahme erfolgreich war und dass die Nummer jetzt O2 “gehört”. Tatsächlich habe ich auch beim O2-Kundenservice meine Telekom-Telefonnummer mitgeteilt und die ist bereits im System mit meiner IBAN, meinem Namen und meiner Adresse. Nur die eSIM-Kartennummer ist anscheinend mit einem Namen verbunden, den ich nicht kenne.

Hallo @thatsformyaccount,

mit Willkommen Email meine ich, wenn der Vertrag aktiviert wurde kommt diese wo sämtliche Vertragskonditionen aufgeführt sind.

LG

Ja, diese Email habe ich erhalten!

Hallo @thatsformyaccount,

dann ist dein Vertrag aktiv, steht in der Mail deine mitgebrachte Rufnummer? Welchen Tarif hast du abgeschlossen?

LG

Nein, die mitgebrachte Rufnummer steht nirgendwo. Vielleicht habe ich mich geirrt und habe keine Willkommensemail erhalten.

Ich habe insgesamt 2 Emails erhalten mit dem Betreff:

1. Ihre Bestellung bei O₂
2. Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt

Email 1:

Email 2:

In der zweiten Email gab es 7 Anhänge (Leistungsbeschreibung, Datenschutzmerkblatt, AGB, Widerrufsbelehrung, pricelist_o2_Mobile_unlimited, Preisliste_Roaming_Sonstiges, Vertragszusammenfassung) mit folgendem Text:

Hallo @thatsformyaccount,

dann hast du gar keine Auftragsbestätigung erhalten. Wenn auch nichts in deinem Spam Ordner ist, würde ich mal am Montag die Bestellhotline 089787979409 bemühen.

LG

Ich werde dann am Montag anrufen.

Vielen Dank für deine Zeit und deine Hilfe!

LG

Hallo @thatsformyaccount, wie ist dein Gespärch gestern verlaufen, konntest du bei unseren Kollegen mehr Infos bzgl. deiner Bestellung erhalten?

Danke für die starke Untersützung von dir Vilureef. 💙

LG Steffen

Hallo Steffen,

vielen Dank für dein Interesse.

Ich habe tatsächlich angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass der Vertrag “nicht mehr gültig” sei und dass ich wieder Online einen neuen Vertrag abschließen kann.

Also habe ich den Vertrag online noch einmal abgeschlossen, nochmal mit Telefonnummermitnahme. Nach 7 Tagen war der Brief mit meiner SIM-Karte mit vorläufiger Telefonnummer da.

Gestern habe dann ich eine SMS erhalten, dass der Termin der Telefonnummermitnahme bald per SMS mitgeteilt wird: Ab dem Datum werde ich also wieder meine alte Telekom-Nummer haben. Bis jetzt habe ich keine SMS erhalten. Mal sehen, hoffentlich klappt’s. 

Viele Grüße

Hallo @thatsformyaccount,

sollte bis morgen keine Info kommen, beauftrage die RNM im Online Portal erneut.

LG

Alles klar, danke für den Tipp!

Das hört sich ja klasse an @thatsformyaccount. 💙

Teile uns hier gerne mit, ob die SMS heute noch kam, oder ob du du die Rufnummermitnahme noch im Portal beauftragen musstest. 👍

LG Steffen

Die SMS kam heute nicht. Ich habe die Rufnummermitnahme im Portal beauftragt. 

LG 

Danke für die Rückmeldung @thatsformyaccount, die Hauptsache ist, dass alle geklappt hat. 💙

Falls du Lust hast, schau auch gerne bei uns im Angetestet-Bereich vorbei, wir sind nämlich immer auf der Suche nach neuen Community-Tester:innen.

Vielleicht ist ja ein interessantes Smartphone oder Gadget für dich aktuell dabei.

LG Steffen

Ja super @thatsformyaccount, das freut mich zu lesen. 💙

Und danke für deine Rückmeldung, somit weiß ich hier auch, dass es von der Beauftragung im Portal bis zu deiner Bestätigung ca. 4 Tage gebraucht hatte.

Falls wir dir sonst noch weiterhelfen können, gebe hier gerne wieder Bescheid.

LG Steffen