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Gelöst

Neuer Vertrag, keine weitere E-Mail mit zusätzlichen Informationen erhalten

vor 1 Jahr
Aug. 21, 2025 5:21 AM UTC
16 Antworten
216 Aufrufe

Dominik2600
Besucher:in

Hallo zusammen,

am 20.08.2025 habe ich einen neuen Vertrag abgeschlossen. Unmittelbar danach erhielt ich eine Bestellbestätigung, in der darauf hingewiesen wurde, dass ich in Kürze eine weitere E-Mail mit zusätzlichen Informationen erhalten werde. Diese E-Mail ist bislang jedoch noch nicht bei mir eingegangen. Zudem habe ich bisher weder eine Bestellnummer noch weitere Angaben zu meinem Vertrag erhalten.

vielleicht bin ich einfach zu ungeduldig. (Im Spam Ordner habe ich nachgesehen.)

Dominik

Edit o2_Kathi 21.08.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Lösung von Bumer

Rufe morgen die Bestellhotline an, die sollten mehr Infos haben:

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Bumer
vor 1 Jahr
Aug. 21, 2025 6:13 AM UTC

Warte die Bonitätsprüfung ab, die kann schon mal bis zu 48 Stunden dauern.

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o2_Kathi
Moderatorin
vor 1 Jahr
Aug. 21, 2025 9:28 AM UTC

Guten Morgen @Dominik2600. Ich freue mich, dich in unserer Community begrüßen zu dürfen 😊

Super, dass du dich hier bei uns erkundigst und auch schon bei dir im Spam Ordner. Bumer konnte dir schon schnell die Info geben, dass es bei der Bonitätsprüfung auch mal etwas länger dauern kann. Sobald diese durch ist, bekommst du weitere Infos per E-Mail zugeschickt 😀

Halte uns dazu hier gerne auf den laufenden.

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝

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Dominik2600
Autor
Besucher:in
vor 1 Jahr
Aug. 22, 2025 10:22 AM UTC

Vielen Dank für die Antworten auf meine Thematik. Bislang habe ich nach 48 H noch keine Rückmeldung bekommen. Zudem währe es gut, wenn man diese Informationen direkt bekommt und nicht erst hier in der community.

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o2_Kathi
Moderatorin
vor 1 Jahr
Aug. 22, 2025 10:44 AM UTC

@Dominik2600 Normalerweise läuft die Bonitätsprüfung auch recht fix durch, also relativ fix 😀 Das dauert bei dir aber ganz schön lange schon 🤔 Du hast auch alle E-Mail Ordner und im Spam bei dir nachgeschaut und keine weitere Info von uns gefunden?

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝

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Dominik2600
Autor
Besucher:in
vor 1 Jahr
Aug. 22, 2025 10:46 AM UTC

Das ist richtig, ich habe alle Ordner meines e-Mail Postfach durchgeguckt und leider noch keine Mail gesehen.

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Bumer
Lösung
vor 1 Jahr
Aug. 22, 2025 7:57 PM UTC

Rufe morgen die Bestellhotline an, die sollten mehr Infos haben:

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Dominik2600
Autor
Besucher:in
vor 1 Jahr
Aug. 22, 2025 8:01 PM UTC

Vielen herzlichen Dank, das werde ich machen.

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Bumer
vor 1 Jahr
Aug. 23, 2025 2:12 PM UTC

@Dominik2600

gibt es Neuigkeiten?

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Dominik2600
Autor
Besucher:in
vor 1 Jahr
Aug. 23, 2025 2:16 PM UTC

Hallo ja nach einem erfolgreichen Telefonat wurde festgestellt, dass die Bestellung im System verschluckt worden ist. Es wurde nun gelöst, indem der Auftrag vom 20.08 storniert wurde und ein neuer Auftrag erstellt wurde. eSim ist nun aktiv.

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Bumer
vor 1 Jahr
Aug. 23, 2025 2:28 PM UTC

eSim ist nun aktiv.

bist du Bestandskunde oder Neukunde?

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Dominik2600
Autor
Besucher:in
vor 1 Jahr
Aug. 23, 2025 2:29 PM UTC

Neukunde

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Bumer
vor 1 Jahr
Aug. 23, 2025 2:47 PM UTC

Wie bist du an das eSIM Profil gekommen?

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+41

o2_Kurt
Moderator
vor 1 Jahr
Aug. 23, 2025 2:50 PM UTC

Hi @Dominik2600 ,

schön zu hören, dass die Kolleginnen und Kollegen eine Lösung finden konnten 🤗 Ich wünsche dir viel Spaß mit deinem neuen Tarif!

Viele Grüße
Kurt

Signatur :)