Neuer Vertrag - bereits aktiviert?

Ah ok cool. Danke für die Info!

Kann mir vielleicht jemand aus dem Kundensupport bestätigen, dass ich eine Vertragsverlängerung/Tarifwechsel durchgeführt habe und keinen neuen Vertrag dazugebucht habe? Auf meinem persöhnlichen O2 Dashboard werden mir nämlich zwei Verträge angezeigt: Unlimited Smart & Unlimited max.

Wäre über eine kurze Rückmeldung dankbar :)

Du hast einen zusätzlichen Vertrag abgeschlossen. Das sollte in der Vertragszusammenfassung unter sonstige Angaben stehen. 

Macht aber keinen Sinn… Könnte das bitte jemand aus dem Support hier klären? Danke!

Ich glaube hier liegt ein Fehler vor. Bei meinem Telefonat mit einem Servicemitarbeiter aus der Kundenrückgewinnung hat man mir ausdrücklich eine Vertragsverlängerung angeboten. Von dem Abschluss eines neuen Vertrages war für mich nie die Rede...

Was steht beim o2 Mobile Unlimited Smart für eine Laufzeit?

Laufzeitende: 01.04.2027 (Davor Laufzeitende: Dezember 2025). Und wenn ich auf den unlimited max Tarif klicke, dann erscheint die Fehlermeldung, dass die Daten nicht geladen werden können. Ich warte jetzt einfach mal bis um 10:00 und kann das dann hoffentlich telefonisch klären...

Vertragsbeginn 02.05.2025?

Ja genau

Dann müsste der Tarif längst umgestellt sein. Steht beim Smart auf der Startseite, Datenverbrauch zurückgesetzt?

Kann ich dir leider nicht sagen, weil die Infos auf der Seite nicht laden… “Aus technischen Gründen können ihre Daten derzeit nicht geladen werden...”

Ach ja stimmt, bei Unlimited kommt immer diese Fehlermeldung. Roaming Plus sei Dank. Kannst du mal in die App schauen?

Also, ich hab mir jetzt die App heruntergeladen und komischerweise ist da der Unlimited Max Tarif gar nicht aufgeführt. Bezüglich dem Datenverbrauch: Ich sehe auf der Startseite keine Meldung, dass der Verbrauch zurückgesetzt ist. Unter Datenverbrauch sehe ich nur folgende Info: Daten Inland>Mobilfunk Vertrag> Unbegrenzt > Details ansehen...

Hallo ​@molleneid,

es ist zum einen eine Verlängerung deines bestehenden Vertrages mit dem Unlimited Max gemacht worden, jedoch auch ein Neuvertrag ebenfalls mit dem Unlimited Max.

Die Aktivierung beider Bestellungen ist im System auf einen Fehler gelaufen. 

Eine nicht gewollte Verlängerung bzw. einen nicht gewollten Neuvertrag, abgeschlossen Online oder per Hotline oder Chat kannst du innerhalb von 14 Tagen per E-Mail an unsere Adresse widerruf@cc.o2online.de widerrufen.

Viele Grüße,

Gerrit

​@molleneid 

wie hast du dem Vertragsabschluss zugestimmt? Wurdest du angerufen?

​@Bumer Richtig.

Und wie erfolgte die Zustimmung? Sprachaufzeichnung?

Ja genau.

Bei meinem Telefonat mit einem Servicemitarbeiter aus der Kundenrückgewinnung hat man mir ausdrücklich eine Vertragsverlängerung angeboten.

Das war ein beauftragtes Callcenter. ​@o2_Gerrit vielleicht kannst du eine Beschwerde aufnehmen? Sowas wirft kein gutes Licht auf o2.

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Habe bei O2 angerufen und die waren gerade perplex. Im System scheint nur der Unlimited Smart aufgeführt zu sein, bzw verlängert zu sein. Genau das wollte ich aber ja nicht. Ich wollte nur eine Vertragsverlängerung von Smart->Max...

editiere bitte den Namen aus Datenschutzgründen.

​@o2_Gerrit Ein Mitarbeiter hat mir vorhin über den o2 Livechat mitgeteilt, dass ich sowohl eine Verlängerung in den Max Tarif durchgeführt habe, als auch eine Partnerkarte bestellt habe. Der Mitarbeiter sagt er habe die Partnerkarte storniert. Allerdings sehe ich auf meinem Dashboard weiterhin den Unlimited Smart Tarif (mit einer Laufzeit bis April 2024) und nicht den Max Tarif. Hat das so seine Richtigkeit?

 ​@molleneid Der Widerruf ist eingetragen für den Neuvertrag und wird von den Kolleg:innen in usnerer dafür zuständigen Abteilung bearbeitet werden und du erhältst so schnell wie möglich eine Benachrichtigung per E-Mail.

Die Verlängerung ist im System auf einen Fehler gelaufen, daher wird dir weiterhin dein alter Tarif Unlimited Smart angezeigt.

Das ist insgesamt sehr unschön gelaufen, wir schauen uns dies alles näher für dich an 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@molleneid 🙂

ich habe mir gerade mal die Vertragsverlängerung angeschaut, die auf einen Fehler gelaufen ist. Dazu habe ich gerade ein Fehlerticket aufgenommen. In der Regel werden diese erst ab kommender Woche wieder bearbeitet, bitte habe noch etwas Geduld. Magst du uns hier Bescheid sagen, wenn du die Benachrichtigung bekommen hast, dass der neue Tarif aktiv ist?

Viele Grüße,

Michi