Hallo, was wurde dir per E-Mail bestätigt? Siehe Auftragsbestätigung. 

Hallo,

gar nichts (lief noch unter den alten Bedingungen), da der Tarifwechsel bis heute nicht umgesetzt wurde. Anscheinend ist die Vvl hängen geblieben. Warte hier bitte auf die Moderation, da braucht der Server mal einen kräftigen Schubs.

LG

Hallo @Fee13,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag in der Community: Herzlich willkommen
Das mit der Verlängerung liest sich natürlich nicht sehr schön. Konntest du in der Zwischenzeit eine Lösung erreichen?
Oder kann ich dich noch unterstützen? Melde dich sehr gerne.

Grüße Michael

Hallo,

nein, leider wurde bis jetzt keine Lösung gefunden und ich habe auch seitens O2 nichts mehr gehört (was mich ehrlich gesagt verwundert und enttäuscht). Mein bestehender Tarif (den ich ursprünglich kündigte und dafür auch eine Bestätigung habe) wurde ohne Rücksprache mit mir verlängert. Offensichtlich besteht nun eine monatliche Kündigungsfrist was neu ist. Daher werde ich mich nun bei anderen Mobilfunkanbietern umsehen.

Gerne hätte ich den vertraglich neu abgeschlossenen Tarif und kann nicht verstehen, dass dies nicht eingehalten wird. Insbesondere weil dies bei Ihnen im Haus auch noch aufgenommen wird. Daher würde ich mich diesbezüglich über Unterstützung freuen. 

Grüße Felicitas Poensgen

@Fee13 , verstehe. Wenn wir uns das anschauen dürfen, melde dich gerne.

wünsche dir ein erfolgreiches 2022,
Michael

Hallo Michael, 

sehr gerne. Wie soll ich mich denn melden bzw. auf welchen Weg? Wie gesagt, den Kundenservice möchte aktuell nicht mehr anrufen, da meine letzte Erfahrung leider nicht ganz so gut wenig zielführend war. 

Viele Grüße

Felicitas

Hallo @Fee13 ,

ich habe mir das hier nun einmal genauer angeschaut.

Bei dem Angebot hat der/die Mitarbeiter/in leider einen Fehler gemacht
und dir ein Angebot für einen Kombivertrag gemacht, mit 50 % Rabatt.

Da du aber nur diesen einen Vertrag hast, konnte der Kombirabatt nicht aktiviert werden,
somit wurde die Vertragsverlängerung direkt wieder storniert im System. 

Aktuell läuft der Vertrag wieder zu den alten Konditionen und dir wurde ein Treuerabatt
eingetragen, das heißt, der alte Rabatt, den du vorher hattest, wurde wieder hinterlegt. 
Die Krux daran ist, wenn du kündigst, würde dieser Rabatt sofort wieder rausfallen. 

Ich habe mal geschaut, was wir dir im Zuge einer Vertragsverlängerung um weitere 24 Monate anbieten können. 
Leider komme ich hier bei dem Free M Tarif, 20 GB Datenvolumen nicht auf das Angebot mit 14,99 €, wie der Kombirabatt.

Du hast nun die Möglichkeit, entweder den Vertrag so weiter laufen zu lassen, mit dem Treuerabatt, 
den Vertrag monatlich zu kündigen. Ja, das ist neu und auch korrekt so.

Es tut mir sehr leid, dass ich dir hier keine bessere Antwort geben kann. 
Magst du uns dennoch mitteilen, wie du dich entschieden hast?

Liebe Grüße Maria