Neuer Mobilvertrag abschließen, aber Handy buchen nicht möglich

Hallo ​@senimaroc,
vielen Dank für deine Antwort. Die Beschwerde kannst du gerne über unser Kontaktformular einreichen. Es wird dann geprüft und du bekommst eine entsprechende Antwort.
Liebe Grüße Bianca

hallo ​@o2_Bianca das habe ich schon vor 4 Wochen gemacht und bisher keine Rückmeldung und auch telefonisch schon gemacht. Bei mir wird dauernd aufgelegt, oder man wird unhöflich behandelt 😡

Das tut mir leid, so soll es natürlich nicht laufen ​@senimaroc. Hattest du denn eine Eingangsbestätigung bekommen?
Liebe Grüße Bianca

ich habe eine Eingangsbestätigung bekommen und das auch vor 4 Wochen, aber trotzdem noch leider keinerlei Reaktion weder telefonisch noch alle anderen Kontaktmöglichkeiten die ich schon genutzt habe - das ist schon sehr ärgerlich 😠

Die Eingangsbestätigung ist ja schon ein gutes Zeichen ​@senimaroc Angekommen ist dein Anliegen. Das du bisher keine Rückmeldung erhalten hast, tut mir leid. Im Formular gibst du ja auch deine Kontaktdaten mit an. Daran sollte es nicht liegen. Magst du es noch einmal versuchen?
Liebe Grüße Bianca

ich habe es eine Woche später auch nochmal gemacht und dann letzte Woche und auch jetzt auch an dem Wochenende kontaktiert ohne Erfolg. Telefonisch lässt man mich immer warten knapp 30min. und danach kickt man mich aus der Line ​@o2_Bianca 😐 

ich bin selber in dieser Branche tätig und wenn ich das mit meinen Kunden so machen würde, dann hätte man mich schon längst aus dem Unternehmen genommen, weil sowas ist definitiv sorry wenn ich das sage kein Kundenservice 😤

Deine Verärgerung kann ich gut nachvollziehen ​@senimaroc. So wie du es hier beschreibst, soll es nun wirklich nicht laufen. Einen anderen Weg kann ich dir aktuell leider nicht anbieten. Eine Reklamation kann ich ohne Kundenkonto leider nicht weiterleiten. Tut mir leid.
Liebe Grüße Bianca

Eine Verbindung zum Kundenkonto geht nur deswegen nicht, weil es ja schon ein älterer Vertrag ist und daher die Daten auch schon gelöscht sind - wie kann man eigentlich sein Interessenaccount komplett aus der Community löschen 🤔

Wenn du deinen Account irgendwann nicht mehr nutzen möchtest, können wir den Community Account für dich löschen ​@senimaroc.
Viele Grüße Bianca

danke ich werde nochmal darauf zukommen ​@o2_Bianca 

jetzt warte ich noch bis spätestens nächste Woche an die Verbraucherzentrale habe ich das Anliegen so leid es mir tut schon weitergegeben und dann muss ich seit 4 Wochen auch noch auf meine Rückzahlung warten 

Okay mach das ​@senimaroc. Halte uns gerne hier weiter auf dem Laufenden.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca was bedeutet das hier? Sonderrabatt my Data unlimited (1 Monat) -39,99 €

Das bedeutet, dass das Pack komplett für den Zeitraum rabattiert ist.

​@Bumer aber nur dann für einen Monat oder für den ganzen Zeitraum des Vertrags?

Das Pack läuft ja nur einen Monat. Wie sollte es dann über die ganze Mindestlaufzeit rabattiert sein? ;) 

​@Sutranix 😁

​@o2_Bianca heute wieder eine herbe Enttäuschung mit dem Kundenservice - ich habe mit mehreren Mitarbeitern über 4 Stunden lang hin und her telefoniert und dann wurde ich von einer Fachabteilung zur nächsten verschoben mit immer anderen Antworten zu meinem angeblich offenen Status einer Rechnung. Und nicht nur das ich wurde auch eiskalt aufs Kreuz gelegt, indem man mir sagte - ich hätte noch eine offene Forderung per Mail nachweislich gesendet von den MA der Fachabteilung. Diese habe ich dann auch sofort bezahlt.

Dann wollte ich nach der Bestätigung einer Mitarbeiterin die mir grünes Licht gab tel. eine neue Bestellung machen und trotz ihrer Zusage, dass keine rote Markierung im System sei wurde dieser wieder abgelehnt.

Danach kam ein anderer MA, der sagte diese Markierung sei noch drin ist und daher die Ablehnung. Ein Anliegen über komplette 4 Stunden hin und her diskutiert, obwohl ich den Nachweis nochmal extra zugesendet habe mit der Bestätigung der kompletten Zahlung. Dann wollte man mich anrufen, aber wie man das so schön von o2 kennt kam dieser natürlich nicht zu Stande.

Jetzt warte ich auf den vielleicht möglichen Anruf einer MA für morgen. Wenn der auch ausfällt dann ist der Kundenservice bei o2 sehr schlecht. 😤

es kreist an ein Wunder, dass ich am Telefon nicht komplett ausgerastet bin und ich bin in manch Situationen ein sehr impulsiver Mensch und dann denk ich “Nobody is perfect” aber nicht in diesem Ausmaß - irgendwann ist auch Schluss mit der Geduld 😡.

Kann man mit dem Kundenservice über WhatsApp schreiben auch wenn man aktuell kein o2 Kunde mehr ist 🤔

​@senimaroc 

Die "Markierung" kann nicht manuell gelöscht werden. Die Zahlung ist sicher auch erst frühestens Mittwoch zugeordnet.

Auch dann kann es 3-6 Wochen dauern, bis du wieder auf "grün" bist... Evtl möchte o2 dich auch gar nicht mehr....

​@Bollermann danke für den Ausdruck 😒

und nein es geht nicht darum, dass o2 mich nicht als Kunde haben möchte. Die Zahlungen sind schon seit über 3 Monaten bezahlt und die haben vor 2 Wochen schon die Zahlung verrechnet. Nur des System konnte es bisher noch nicht wieder auf “grün” setzen. Jetzt hat sich ein MA dem angenommen und spricht mit den Kollegen ab und meldet sich dann am Dienstag bei mir sobald er eine Rückmeldung

daher heißt es weiterhin geduldig warten 

Nochmal:

auch wenn mittlerweile alle Rechnungen beglichen wurden, liegt es wahrscheinlich daran.

Aber warum man sich an einen von hunderten Handyverkäufern klammernt, überstiegt meine Vorstellungskraft.

Es sei denn über MyHandy hat man nicht die einzige Absage für einen Ratenkauf bekommen.

Zumal o2 eben kein Handyverkäufer in dem Sinne ist, sondern Mobilfunkanbieter mit ganz anderen Prioritäten. Eventuell wird gar nicht mehr "auf grün" geschaltet. Dann muss man das eben aufgrund der Vertragsfreiheit akzeptieren und eine andere Bezugsquelle suchen.

​@noreply es geht bei mir nicht nur um ein reines MyHandy sondern ich möchte ein Mobilfunkvertrag dazu abschließen und daran klammern tue ich nicht.- wir reden auch darüber das man nicht zuviel Geld einziehen kann obwohl das alles schon bezahlt ist.

​@bs0 für mich ist o2 nicht nur ein reiner Handyverkäufer und ich sitze bestimmt nicht nur an o2 - ich beschäftige mich mit allen Mobilfunkanbieter die es zur Verfügung gibt und vergleiche schon seit Monaten die Preise 

Es geht nicht nur darum für mich, ob ich einen Vertrag machen kann sondern darum das ich diese Sache hier endlich als erledigt abhaken kann. Das die Anbieter sich ihre Kunden selbst aussuchen dürfen ist mir schon klar 

„und vergleiche schon seit Monaten die Preise “

Und über Reseller gibt es nichts was preiswerter ist?

Kaum zu glauben wenn man die ganzen Vertrsgsverlängerungs Threads liest, wo die Kunden bitter enttäuscht sind das o2 so teuer ist.

Über Reseller buche ich grundsätzlich nicht mehr. Keine guten Erfahrungen gemacht und ich buche wenn dann lieber direkt immer über den Anbieter.

Für die Konditionen die ich suche ist bisher o2 für mich das passendere und günstigere, darum ist es mir auch so wichtig 🙂

so das Kapitel beende ich dann ab hier, da ich die erforderliche Info erhalten haben.

danke euch alle für die Tipps und Infos 🙂

die anderen haben alle eine Laufzeit und ich habe diese schon bei einem anderen Anbieter - und o2 hat halt die flexible Version mit Tarif und Handy und das auch als separate Abbuchung - übersichtlich und einfacher - aber nicht schlimm, dass es diesmal nicht klappt welche irgendwann 🙂