Neuer Mobilvertrag abschließen, aber Handy buchen nicht möglich

mal noch eine allgemeine Frage - widerruft o2 die Verträge eigentlich auch selbst wegen z.B. sie möchten diesen Kunden nicht haben oder nur wenn der Kunde das selbst in Auftrag gegeben hat?

​@senimaroc 

o2 widerruft nicht, aber sie können Hardware und Tarife ablehnen.

das mit dem ablehnen weiß ich, weil ich auch ab und an mal gelesen im Forum, dass o2 wohl Verträge einfach so widerruft oder kündigt ohne das diese vom Kunden gewollt war 🤔🤷🏼

​@senimaroc 

o2 kündigt 

- fristgerecht  (zb Unlimited Power User) 

- außerordentlich zb aufgrund Zahlungsrückstand , oder weil Kabelvertrag mit Vorleister beendet etc.

- oder gemäß AGB (2025) bei zu hoher Nutzung des Unlimited Datenvolumen 

 das ist richtig. 

wieso den bei hoher Nutzung des Unlimited Volumens? bucht man des nicht erst recht wegen dem unbegrenzten Datenvolumen? 🤔

Das macht o2 meist bei Kunden, die Unlimited als Festnetzersatz nutzen und damit an einem immer gleichen Standort die Sendeanlage übermäßig belasten. 

Und in den aktuellen AGB zu 2025 zum Unlimited behält o2 sich eine vorzeitige Kündigung bei übermäßiger Nutzung vor. 

Hier der Auszug dazu: 

ah ok es gilt also nur für alle Unlimited Tarife - gut mit dem FLEX mit 30GB passt, da ich soviel Datenvolumen sowieso nie ausgeht 😁 hab zum Glück einen eigenen Festnetz und Internetanschluss für mein Home-Office 

auch bei Zahlungsverzug wird der Vertrag gekündigt, ja ok das ist nachvollziehbar 

hallo zusammen 👋

wie sieht es eigentlich aus wenn man den FLEX Tarif vorher kündigt. wird dann auch automatisch der MyHandy Vertrag beendet oder eher nicht, weil es sich hier ja um 2 verschiedene Verträge bzw. Rechnungen handelt 🤔

gilt eigentlich eine Vertragsannahme auch wenn man z.B. bei einem neuen Handy eine Einmalzahlung auf Vorkasse macht oder kann er trotzdem von o2 abgelehnt werden

Zu 1.

Nein ... die (Flex)-Vertragskündigung wirkt sich logischerweise nicht auf den Ratenkauf des Gerätes aus, weil es eben 2 getrennte Verträge sind.

Zu 2.

Ja, o2 lehnt auch nach geleisteter Zahlung noch ab, kann hier in der Community auch nachgelesen werden.

​@Sächsin vielen Dank. ich weiß, dass sowas auch passieren kann, aber welche Gründe könnte das den haben allgemein nachdem was man hier von anderen in Community liest.

es ist schade, dass man bei Ablehnungen von o2 die Antworten immer nur auf dem schriftlichen Weg erfahren kann und man, aber trotzdem wie bei meinem letzten Versuch man mir selbst nicht wirklich den Grund einer Ablehnung mitteilen konnte 😁

„aber welche Gründe könnte das den haben“

Zu erwartende Zahlungsschwierigkeiten in der Vergangenheit,Gegenwart und Zukunft, was denn sonst?

Ich verstehe gut, dass du dir mehr Informationen zu den Entscheidungskriterien haben möchtest ​@senimaroc. Leider können wir dir von hier aus keine Auskünfte dazu geben. Aus Gründen des Datenschutzes bekommen wir ebenfalls keine Informationen zu den Kriterien. Umso mehr freut es mich, dass du hier schon so einige Tipps und Antworten erhalten hast.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca ist das hier eine Telefonnummer vom Kundenservice von euch?

Tel: 0176/88855222 🤔

Ja.

vielen Dank für die Information - wo finde ich den die Telefonnummern von o2 im allgemeinen

soweit ich weiß haben die ja mehrere

https://www.o2online.de/kontakt/

sorry ich habe mich falsch ausgedrückt. ich meinte die Nummer vom Kundenservice wenn o2 selbst bei den Kunden zurückrufen 

Der Kundenservice ruft nicht an, nur beauftragte Callcenter. Eine Auswahl der Rufnummern findest du dort:

ich habe zwar verschiedene Fragen, aber weil ich alles zusammen hier habe ist das für mich einfacher, als diese in den entsprechenden Threads zulegen. Ich habe gelesen, dass wenn man einen Tarif + Handy bestellt hat zusammen dieses in einem Account hat oder muss man dafür extra jeweils für beide einzeln diese erstellen? 🤔

Der my Handy Vertrag und der Mobilfunkvertrag ist in einen Mein o2 Account ersichtlich wenn du die Mobilfunknummer registrierst. Trotzdem haben beide unterschiedliche Kundennummern.

Hallo ​@senimaroc,
wie Bumer bereits geschrieben hat handelt es sich bei dem o2 My Handy und dem Mobilfunkvertrag um zwei separate Verträge mit verschiedenen Kundennummern. Die beiden Verträge können aber zusammen in einem Kundenkonto geführt werden und deswegen unter Mein o2 auch zusammen eingesehen werden.
Liebe Grüße Bianca

hallo ​@o2_Bianca kannst du vielleicht bitte noch intern eine Beschwerde leiten, dass man die Kunden nicht einfach so aus der Line rausschmeißen soll und bitte keine falschen Aussagen machen soll das man angeblich noch eine offene Summe hätte obwohl alles beglichen ist.

ich durfte extra eine Zahlung vornehmen, obwohl keine offenen Forderungen gibt und darf jetzt meinem Geld hinterherrennen 😐

…und darf jetzt meinem Geld hinterherrennen…

das wird mit Folgerechnungen verrechnet und ist nicht futsch.

ich habe ja aktuell noch keinen neuen Vertrag, da ich den noch nicht abschließen kann. Die Summe die ich bezahlt habe geht um einen älteren Vertrag aus 2023 hervor.

ich warte nämlich die ganze Zeit schon darauf, dass ich endlich wieder einen neuen Vertrag machen kann.