Neuer Mobilvertrag abschließen, aber Handy buchen nicht möglich

Hallo ​@senimaroc,

schön, dass du dich wieder bei uns in der Community meldest. 😊

Was genau passiert denn, wenn du versuchst es hinzuzufügen? Kommt ein Fehler, oder was passiert dann? 

​

hallo ​@o2_Lea 

ich wollte den Tarif 30GB mtl. kündbar mit dem Samsung S25 Icyblue in 256GB bestellen.

Allerdings wenn ich den Tarif auswähle und unten wo steht “Handy zum Warenkorb hinzufügen” werde ich direkt zum Warenkorb geleitet, aber ohne das ich das Handy wählen kann. Es kommt auch keine Fehlermeldung oder ähnliches😁

Bist du mit einen bestehenden Vertrag eingeloggt?

Dieser Vertrag wäre komplett neu als Neukunde, da ich nun nach Aussage vom Kundenservice endlich einen neuen Vertrag machen kann. Meine Daten sind auch endlich von dem System komplett gelöscht worden.

ich glaube das ich in dem Fall das Gerät im nachhinein hinzufügen muss, wenn ich das richtig verstanden habe. 🤔

Was ich gerne wissen würde ich versuche den Vertrag zu machen, allerdings steht dort, dass ab dem 2. Monat der Betrag bei 64,98€ wäre und nicht wie beschrieben bei 49,99€ bei 36 Monaten fürs Handy + 14,99€ für den Tarif. 

wie kann das sein?

​@o2_Lea kannst du evtl. sehen, ob ich mit einem Account angemeldet bin, indem du meinen Datensatz sehen kannst oder steht das noch immer als Interessenaccount drin 

jetzt habe ich es versucht die Bestellung zu machen allerdings ist in der Vertragszusammenfassung lediglich der Tarif zu sehen. In der Bestelleingangsbestätigung ist, aber das Handy mit aufgeführt 🤔

Hallo ​@senimaroc, dass die Bestellung nun geklappt hat, freut mich.

Der Vertrag für den Tarif und der Vertrag für das Handy sind zwei einzelnde Verträge. Ich gehe davon aus, dass das Handy daher in der Vertragszusammenfassung für den Tarif nicht aufgeführt ist.

Da du eine Bestelleingangsbestätigung mit dem Handy erhalten hast, sieht ja alles gut aus. 😊

Viele Grüße, Ines,

ist das nicht auch ein Profil von dir?

zumindest hast du in dem Beitrag mal mit dem Namen geantwortet:

Hängt vielleicht damit zusammen, das der Handyvertrag abgelehnt wird

​@o2_Ines ich habe den gerade abschließen wollen und danach kam wieder eine Ablehnung. Ich versteh diese dauernden falschen Aussagen von o2 nicht. Ich schaue oft hier im Forum und habe so viele ich sag mal spannende Abenteuer gelesen, wo man sich die Nase rühmen muss. 

Siehst du die Mailadresse immer noch als Interessenaccount oder eher als o2 Account?

Ich wurde wieder angelogen alle Daten sind gelöscht man hat mich im System nicht mehr finden können also endlich kein aktiver Vertrag mehr und trotzdem abgelehnt. 🙄

​@noreply ja genau, dass war mein Thread bin mir nicht ganz sicher gewesen, ob ich dieses Thema zudem anderen legen könnte, weil das eigentlich zwei verschiedene Themen sind. Ich hab sogar nur zuerst versucht den Tarif zu buchen und wollte danach das Gerät auch einfach abgelehnt.

​@senimaroc eventuell passt auch die Bonität nicht. Die wird ja jedesmal neu angefragt.

ja das wäre natürlich auch ein Grund, aber ich habe mir meine Schufa geprüft und Auskunft geholt und auch o2 hat grünes Licht gegeben, also kann es eigentlich nicht an der Boni legen 🤷

Evtl liegt es am FLEX Tarif..  

meinst du 🤔 an sich wäre Laufzeit nicht das Problem, aber ich habe schon einen anderen geschäftlichen mit Laufzeit und für privat wollte ich lieber ein FLEX - damit ich ihn jederzeit kündigen oder ändern kann

​@o2_Ines und ​@o2_Lea könnte vielleicht, dass der Grund der Ablehnung sein 🤔

kann man den mit der Laufzeit im Nachgang auf FLEX ändern lassen

ich habe mir meine Schufa geprüft und Auskunft geholt

Die Schufa ist nur eine von mehreren Auskunfteien, bei der Mobilfunkanbieter abfragen.

mir fehlt sonst kein anderer Grund welches es sein kann, wieso es nicht geklappt hat. Schade das ich mit meinem Interessenaccount angemeldet bin - sonst wäre es möglich gewesen wenn ich richtig den o2 Account hätte dann könnte einer der Mods sich ansehen woran es liegen könnte

​@senimaroc 

Hast du mal den FLEX ohne Tarif und dann das Handy seperat ohne Tarif bestellt? 

​@Bollermann nein ich hab jetzt erstmal den FLEX Tarif ohne Gerät bestellt. sollte ich hier lieber noch warten bis es klappt und danach das Handy bestellen. Und wie ist es, kann es auch passieren, dass der FLEX ebenfalls abgelehnt werden könnte 🤔

Wie geschrieben. Ggf liegt es am FLEX Tarif...  Da in dem Tarif ja kein Hardwarerabatt auf den Tarif möglichst ist und somit keine "Kombi"

ich habe die vorherige Nachricht schon verstanden und habe danach ja geschrieben, dass ich jetzt erstmal nur den FLEX Tarif mit den selben Konditionen wie in dem Scrennshot nur eben ohne dem Handy.

die Frage die ich hatte kann es auch passieren, dass die FLEX Tarife auch abgelehnt werden können? Das Handy selbst hab ich noch nicht bestellt - wollte erst warten darauf, ob es mit dem Tarif funktioniert und im nachhinein dann separat das ohne Tarif bestellen 

Ja, Tarife können auch abgelehnt werden. 

wie lange dauert den die Bestellung generell bzw. für die Auftragsbestätigung? Als ich beide zusammen bestellt hatte kamen direkt nach knapp 10 Minuten die Ablehnungen. Jetzt habe ich erstmal nur den Tarif und bisher noch keine Ablehnung. Hoffentlich funktioniert des und dann könnte ich 😁danach das Handy bestellen. 

Also wenn es wirklich eine Ablehnung mit "...leider können wir ihrer Bestellung nicht entsprechen..." war, wird es mit dem Handy wohl nichts..

Kurz bevor ich den Thread geschrieben habe, war ich im Bestellmodus  und dann habe ich nachdem ich den Scrennshot hinzugefügt habe den Tarif + Handy zusammen bestellt. 

Als du mich gefragt hast, ob ich  die den einzeln gebucht habe, habe ich es daraufhin erstmal nur den Tarif bestellt um 21:26 Uhr und bisher sieht es in Ordnung aus. Es kam noch keine Mail mit Ablehnung oder Zusage. Aber wie ich verstanden habe kann es bis zu 24 Stunden im Normalfall dauern 

Kann man eigentlich nach der Bestellung mit 24 Monate Laufzeit den Tarif auch zu einem FLEX wechseln ohne, dass es widerrufen werden muss. 

​@senimaroc 

"Kann man eigentlich nach der Bestellung mit 24 Monate Laufzeit den Tarif auch zu einem FLEX wechseln ohne, dass es widerrufen werden muss"

Nein, ein Widerruf wäre unumgänglich. 

Wenn du einen Vertrag stornieren bzw. widerrufen möchtest, ist das nur auf dem hier schon beschriebenen Weg über einen Widerruf möglich ​@senimaroc.
Liebe Grüße Bianca

Wenn der Tarif durchgeht bedeutet das nicht das auch ein Smartphone genehmigt wird.

Ein nichtbezahlter Tarif ist schnell abgeschaltet, ein Smartphone das einmal beim Kunden ist, ist unwiderruflich weg.

Ist das MyHandy Angebot, ganz ohne Rabatte auf das Smartphone , so unschlagbar gut das du auf Teufel komm raus über MyHandy finanzieren willst?