Neuer Handy Vertrag keine Unterlagen bekommen

Kunden-Hotline
089 78 79 79 40 0

einfach mal nacfragen wenn für Dich eine Karte aktiviert wurde wird man dich finden

kann aber auch sein die Karte ist noch nicht aktiv oder abgelehnt usw… wurde aber ja auch erst am 09.12.2019 abgeschlossen… von daher alles im grünen Bereich die Daten müssen vom Preisportal ja auch weitergegeben werden… oderes ist noch ein Händler dazwischen.

Bist Dir aber sicher, dass es o2 direkt ist und nicht debitel o2 ?

Die SMS wird nicht an das Handy sondern an die SIM-Karte geschickt und bevor du diese hast kannst du dich nicht registrieren.

das auch noch…

@marmeh dennoch wenn Du Dir sicher bist, dass es o2 direkt ist und nicht debitel dann ruf mal bei der Hotline an… wenn es o2 Netz ist aber ein Provider dann ruf einfach den an aber du musst ja wissen ob du einen Vertrag direkt hast oder einen Provider…

Es dauert über den Weg einfach länger. Die Unterlagen kommen und dann kann er die SIM nutzen und sich registrieren.

Morgen zusammen,

besten Dank für die Antworten.

Ja das ist O2 direkt. Bei Hotline komme ich nicht durch, da ich keine Kundennummer habe.

Ich werde heute zu einer Filiale (shop) gehen und direkt vor Ort klären.

Schönen Wochenende 

Den Weg kannst du dir vermutlich sparen bzw. du musst zu einem Shop gehen, der auch Kundenbetreuung machen kann.  Das kann nicht jeder beliebige Shop mit o2 Logo drauf.

Und warum soll man bei der Hotline nicht durchkommen ?

Hi,

weil da vor der Verbindungsufbau entweder  Telefon PIN oder Kundennummer Verlangt wird. Beides habe ich aber nicht. Ich habe lediglich ein Handy zugeschickt bekommen, welche ich ebenfalls noch nicht habe.

Wende dich mit deinem Anliegen an den Vermittler. Dieser ist dafür zuständig und bekommt dafür auch die Provision.

Abend,

ja, ich werde über den Vermittler versuchen.

so etwas habe ich noch nie erlebt.

Ich habe in der letzten 22 Jahre diverse Verträge mit unterschiedlichen Mobilfunkanbieter gehabt.

So etwas habe ich aber noch nie erlebt, dass man einen Anbieter weder telefonisch noch per E-Mail oder Chat erreichen kann.

schönen Abend noch

Für Vertragsangelegenheiten musst du dich an den Vertragsvermittler wenden. 

Du hast nicht bei o2 abgeschlossen, sondern bei check24.

Die bekommen die Daten von o2 und müssen die an dich weiterleiten.

Du hast sicherlich über einen Vermittler den Vertrag geschlossen, weil du Vorteile bekommen hast. Du musst aber auch die Nachteile akzeptieren.

o2 ist zudem sowohl per Telefon als auch per Chat erreichbar. Wenn du nach einer Kundennummer o.ä. gefragt wirst, einfach nichts sagen / eingeben.

Hallo @marmeh,

konntest du dein Anliegen inzwischen lösen :)?

Wie von @bs0 richtig erwähnt, kannst du uns über viele Wege erreiche. Schau einfach mal hier: o2 Kontakte

Ohne Vertragsdaten ist es tatsächlich schwierig dich im System zu finden. Dein Vermittler wäre wohl der bessere Ansprechpartner, wie dir hier schon geraten wurde. Hast du dort eine Lösung finden können?

Viele Grüße,
Flo

Widerruf ist unabhängig von Aktivierung und offenem Handypaket. Zudem ginge dein Widerruf an Check 24. Von denen solltest du auch entsprechend belehrt worden sein.