Neuer DSL-Vertrag wire nicht richtig beauftragt

Guten Morgen,

ich habe folgende Situation: 2 Handy-Verträge (privat) und ein DSL-Anschluss (Vereinsheim) sind auf mein Kundenkonto geschaltet. 
Ich habe nun versucht, ebenfalls für meinen Privatanschluss zu o2 zu wechseln.

Nach dem ersten Anruf wurde mir gesagt, dass ich dann den Kombi-Vorteil nicht mehr gewährt bekommen kann, weil es nur mit einem DSL- und einem Handy-Vertrag ginge. Also habe ich im Kundenkonto einen Vertragsinhaberwechsel auf die Adresse des Vereinsheims mit meinem Namen beauftragt.

Das ist nun eine Woche her und es nichts mehr passiert. Parallel habe ich dann wieder die Hotline angerufen und die Mitarbeiter haben mir dann offenbart, dass das o.g. Szenario wohl ginge. Nichtsdestotrotz habe ich dann einen neuen DSL-Tarif wie geplant auf meine private Adresse bestellt. Der Mitarbeiter sagte mir, dass der Kombi-Vorteil dann natürlich gewährt wird. Bis auf die Bestätigung per Mail habe ich nichts mehr gehört.

Der alte Anschluss wird bereits am 16.06 gekündigt und wenn das bei o2 jetzt sinnlos hängt, werde ich vermutlich eine lange Zeit kein Internet haben.

Zu allem Überfluss hat mir der Mitarbeiter dann auch noch 2 O2 Free S Flex Tarife gebucht als „Überbrückung“. Das wollte ich aber auch gar nicht und mit 1GB Datenvolumen kommt man natürlich auch nicht weit.

Ich wäre froh, wenn wir das Anliegen gerne auf textueller Ebene klären könnten, damit ich mal was schwarz auf weiß hab.

Beste Grüße

Benedikt Loup