Neuer DSL-Vertrag wire nicht richtig beauftragt

Hallo @LouBen3010,

ein Kombi-Vorteil ist nur möglich, wenn ein geberberechtigter Mobilfunkvertrag in dem anderen Kundenkonto ist. Als Einzelvertrag gibt es keinen Kombi. Widerrufe die Flex Tarife.

LG

Danke, ich habe mir sowas schon gedacht. Ich habe einen O2 Grow und einen 40GB Tarif (der Name ist mir entfallen). 
Aber durch den Wechsel der Vertragsinhabers sollte dies ja dann eigentlich wieder möglich sein.

Leider habe ich bisher nichts weiteres zu meinen DSL-Aufträgen bzw. dem Status dessen gehört.

Kann das hier jemand nachverfolgen?

Hallo @LouBen3010 

Willkommen zurück hier in unserer o2 Community. 

Ich versuche das mal in meinen Worte aufzudröseln und du sagst mir, ob ich das soweit richtig zusammengefasst habe:

Du hast zwei Mobilfunkverträge bei uns und einen DSL, der auf dich läuft, aber an einer andere Adresse genutzt wird (der für deinen Verein) und jetzt wolltest du noch einen weiteren DSL (für dich) dazu bestellen, den du an deiner eigenen Adresse nutzen möchtest, hab ich das soweit richtig verstanden? Und der DSL, der für den Verein genutzt wird, soll nicht mehr auf dich privat laufen, hab ich das so richtig interpretiert?

Vielleicht magst du das noch mal in Stichpunkten erklären, oder einfach kurz sagen, ob ich das so korrekt zusammengefasst habe, oder komplett daneben liege 😄

Lieben Dank.

Gruß Matze

Hi @o2_Matze, 

das ist soweit richtig. Ich habe den Vertragsinhaber-Wechsel auch nur angestoßen, weil ich auf meinem zweiten DSL-Vertrag dann die 5€ Vorteil nicht mehr gewährt bekommen hätte. Leider ist seit der Beauftragung bzgl. des Inhaberwechsels auch übrigens nichts mehr passiert. Keine Ahnung, wo der der Wurm drin ist.

Auch beim “neuen” DSL-Anschluss habe ich seither keine einzige E-Mail oder eine Bestätigung per Post erhalten. Lediglich der Mitarbeiter am Telefon sagte mir “Es ist alles in Ordnung, am 05.07 wird geschaltet”.

Ob das nun stimmt, kann ich nicht sagen, da ich wie gesagt im dunkeln tappe.

Seit gestern ist nun mein alter Anschluss auch abgeschaltet, sodass ich nun aufs WLAN der Nachbarn bauen muss. 

Liebe Grüße und vorab ein schönes Wochenende

Benedikt

@LouBen3010 

Seit gestern ist nun mein alter Anschluss auch abgeschaltet, sodass ich nun aufs WLAN der Nachbarn bauen muss. 

Hast du dann deinen alten DSL Vertrag in Eigenregie gekündigt und parallel den o2 DSL Vertrag abgeschlossen ohne Rufnummernmitnahme? Mit einer Portierung hätte es zu dem Fehler so gar nicht kommen können, daher tut es mir leid, dass du da ggf im Vorfeld nicht richtig informiert wurdest.

Das scheint alles ein ziemliches Durcheinander zu sein, ich melde mich daher über unseren @o2_Support User via privater Nachricht, damit wir das ganze noch mal aufdröseln können. 

VG Matze 

Danke für deine Mühe. Ich habe in Eigenregie gekündigt und habe bei o2 dann eine Rufnummerportierung am Telefon mit angegeben. 
Keine Ahnung, warum das schief gegangen ist.

Hallo @LouBen3010 ,

danke noch einmal für die Daten. Sehe ich es hier richtig, dass dein ursprünglicher “Vereins-DSL” und dein neuabgeschlossener “Privat-DSL” an der gleichen Adresse laufen sollen?

Schöne Grüße, Sven

Hi @o2_Sven,

nein, sollen sie nicht. 
Ich habe das Thema etliche Male mit verschiedenen Mitarbeitern durchgekaut und niemand versteht es.

Das Vereins-DSL läuft in der Lehrer-Steffens-Straße, das Privat-DSL in der Fuchsstraße. Ich bin lediglich Vertragsinhaber, da in der Lehrer-Steffens-Straße niemand wohnt, da es nunmal ein Vereinsgebäude ist. 

Bisher lief das Vereins-DSL aber auch immer dort. Vermutlich hat der Mitarbeiter am Telefon beim Vertragsinhaber-Wechsel auch die Anschluss-Adresse irgendwie umgezogen. Ist das alles kompliziert.

Noch einmal in Kürze zusammengefasst:

In meinem Kundenkonto sollen einfach nur 2 DSL-Verträge verwaltet werden. Einmal das Vereins-DSL und einmal das Privat-DSL. Da ich angeblich auf den zweiten, neuen, privaten DSL-Anschluss die 5€ Kombi-Vorteil nicht erhalten hätte, wollte ich den Wechsel des Vereins-DSL anstoßen. Dann muss der Verein halt die 5€ mehr zahlen, das ist mir dann natürlich egal. Damals war ich noch an meinen alten Anbieter gebunden und wollte die 5€ auch nicht verschenken.

Hallo @LouBen3010 ,

ich wollte hier einfach nur noch etwas Klarheit für mich schaffen, da unter deinen Daten zwar ein DSL-Auftrag zu finden ist, dieser aber momentan in Halteposition ist da er mit der Adresse des Vereins aufgenommen wurde, wo ja bereits ein Anschluss besteht. Deshalb ist da nach der Buchung auch nichts mehr passiert, da das System verständlicherweise so eine Doppelbuchung auf eine Adresse erstmal aufhält.

Wir können auf jeden Fall schon einmal die Accounttrennung für den bereits bestehenden DSL Vertrag vornehmen. Dafür würde eine einmalige Gebühr von 4,99€ fällig. Danach kannst du dann über einen deiner Mobilfunkverträge den DSL Vertrag für deine Privatadresse buchen, so dass dieser dann zusammen mit den Verträgen auf einer Rechnung und Kundennummer läuft und du den Kombivorteil bekommst. Wenn das für dich passt, werde ich die Trennung gerne anstoßen.

Schöne Grüße, Sven

Alles klar. Dann machen wir das so.
Geht es bei meinem DSL-Anschluss für Privat dann automatisch weiter?

Hallo @LouBen3010 ,

wie bereits gesagt war der momentan bestehende Auftrag ja für die falsche Adresse aufgenommen worden, deshalb müsstest du hier nochmal einen neuen Auftrag machen mit den diesmal korrekten Adressdaten, wenn du das dann über einen deiner Mobilfunkverträge anstößt dann sollte da auch direkt die Zuordnung für den Kombivorteil passen. Ich werde dann jetzt einmal die Accounttrennung anstoßen, damit von der Seite auch alles passt.

Schöne Grüße, Sven

Hallo nochmal,

ich habe mir also wie gewünscht erneut einen DSL-Tarif ausgesucht und beauftragt und erneut geht es nicht weiter. Diesmal liegt es wohl an meinem Altvertrag. Die Auftragnummer lautet: XXXXXXXXX

Kann vielleicht mal jemand reinschauen? Langsam verliere ich echt die Nerven.

Wäre es nicht langsam mal angebracht, die 49,99€ Aktivierungsgebühr zu erlassen? Ich bin seit 3 Monaten dran, einen popeligen DSL-Abschuss zu ordern. Der früheste Schalttermin liegt erst im August. 🙈

Grüße!

Edit o2_Sven 28.06.2023/11:55: Persönliche Daten entfernt

Hallo @LouBen3010,

erst einmal eine kleine gute Nachricht vorweg, bei dem Auftrag den du jetzt gestellt hast, hat die Zuordnung gestimmt, der Vertrag wird also unter deinen Mobilfunkverträgen laufen und den Kombivorteil bekommen 👍. Kommen wir dann zum Hauptteil, hier wäre es sinnvoll wenn du dich einmal telefonisch bei uns meldest und dich dann direkt mit der Aktivierungsabteilung verbinden lässt. Der Auftrag liegt hier zur Zeit auf Eis, da die angefragte Portierung vom anderen Anbieter abgelehnt wurde. Das müsste also einmal geklärt werden ansonsten, geht es hier nicht weiter.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @LouBen3010 ,

die Verträge laufen unter einem Datensatz aber auf unterschiedlichen Rechnungen. Daher wird bei einer Änderung der Kontaktemailadresse diese für den gesamten Datensatz hinterlegt.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sven,

ich habe 3 Kundennummern im gleichen Datensatz. Diese haben alle abweichende Emailadressen. 😉

LG

Das wäre natürlich noch das i-Tüpfelchen. Aber ich möchte ja auch nicht zu fordern sein hier. :D

Hallo zusammen.

Um das noch mal aufzugreifen.

@Vilureef 

Nur damit wir hier nicht einem Missverständnis unterliegen: Du meinst damit die Mailadresse für die Rechnungsbenachrichtigung, oder?

Als Kontaktadresse für jegliche Tarifbestätigungen etc. kann meines Wissens nach nur die allgemeine Kontaktmailadresse im Datensatz genutzt werden, die dann auch für alle Kundennummern gilt. 

Vielleicht unterliege ich da aber auch einem Irrtum, daher sollten wir darüber hier noch mal sprechen 😄

VG Matze

Hallo @o2_Matze,

nö keine Rechnungsbenachrichtigungen. Ich bekomme auf allen Kundennummern jeweils eine gedruckte Rechnung.

LG

@Vilureef Spannend, das sollte eigentlich gar nicht möglich sein, da es pro Datensatz (auf dem man ja diverse Kundennummer haben kann) nur eine Kontaktmailadresse gibt, die dann eigentlich für alle Kundennummer greift.

Konntest du das selber in Mein o2 konfigurieren? Falls ja, wie hast du das gemacht? Falls du einen Screenshot zur Hand hast (natürlich alle persönlichen Daten bitte unkenntlich machen) sage ich dazu natürlich auch nicht nein 😄

VG Matze

@Vilureef Du musst das bitte noch mal etwas genauer beschreiben, ich grübele seit drei Tagen, finde aber keine Lösung, das bringt mich noch um den Schlaf 😄

VG Matze 

Hallo @o2_Matze,

3 Kundennummern, 3 verschiedene Kontakt Email Adressen. Keine Ahnung wie ich das gemacht habe, hatte vor einiger Zeit, von 7 auf 3 verschlankt, und seit dem ist das so. Mit Screenshots würde ich mich nackig machen. 😂

LG

Hi @Vilureef 

Ach, das geht auch ohne Screenshots 😊

Beschreib mir einfach den Weg wo, ich das in Mein o2 eintragen kann, dann klick ich mich da selber durch, ich will das halt auch haben 😁

VG Matze 

Hallo @o2_Matze,

Kontaktemailadresse ändern in „Meine Daten“.

LG

Aber genau dann wird die Adresse ja in allen Konten geändert, so war es zumindest bei mir.
 

Ich kann übrigen weiteres aus meiner o2-Misere berichten:
Gestern war dann endlich Schalttermin. Wie gewohnt musste der Techniker nur kurz das Messgerät einstecken und war wieder weg. Das waren gut investierte 50€. Dann gings aber erst richtig los. Als 30-90 Minuten bricht die Verbindung ab und mein DSL-Anschluss wird neu synchronisiert. Ich habe bereits alles versucht inklusive Neustart und Werkseinstellungen wiederherstellen, jedoch ohne Erfolg. Gerade mit o2 telefoniert und habe den großartigen Tipp bekommen, erst einmal die Werkseinstellungen wiederherzustellen, weil der Fehler eindeutig von der Box kommt (die vorher 4 Jahre ohne festgestellten Abbruch lief). Naja. Ich mache es nochmal und rufe dann nach 90 Minuten wieder an, um eine Störung zu melden.