Push upstairs 

pushing does not work here

Hallo @MickWick, 

benötigst du noch Hilfe bezüglich deines Festnetzvertrages, der im falschen Kundenkonto beauftragt wurde?

Liebe Grüße, Maren

Hallo Maren, sorry für die verspätete Antwort…

Meine SIM-Karte konnte keine SMS empfangen und so war ich "unzugänglich" für diese Community. 

Ja, ich benötige noch weiter eure Unterstützung, damit der Festnetz-Vertrag auf eine andere Kundennummer (gleicher Inhaber) geschoben wird. 

@MickWick

Das ist nach Aktivierung kostenpflichtig für einmalig ≈30€ möglich. 

Oder hast du den Vertrag direkt bei o2 abgeschlossen? 

Das wäre okay. Hauptsache alles auf einen Account! 

Hallo @MickWick,

Bollermann hat ja letztendlich schon die Lösung genannt, nachdem der Vertrag dann im September aktiviert wurde, lassen sich die beiden Kundenkonten (beziehungsweise einzelne Verträge daraus) zusammenführen :-)

Alternativ kannst du auch versuchen, über unsere Kolleg:innen der telefonischen Kundenbetreuung einen zu Storno veranlassen und den Auftrag dann unter der passenden Kundennummer neu aufnehmen zu lassen.

Gruß,

Lars

Nun ist der Festnetzvertrag aktiviert und kann auf die andere Kundenummer übertragen werden. Könnt ihr das jetzt durchführen und braucht ihr noch was von mir? 

Das andere Kundenkonto endet auf 271. 

Hallo @MickWick ,

entschuldige die hier die Wartezeit.
Wie ich sehe, läuft unter der Kundennummer - 255, noch ein o2 Growtarif.
Ist es dann richtig, dass nur der Festnetzvertrag auf die andere Kundennummer - 271 übertragen werden soll?

Viele Grüße Maria

Hallo @MickWick ,

bisher hast du dich hier nicht wieder zurück gemeldet.
Hast du dein Anliegen eventuell schon über einen anderen Kontaktweg gelöst?
Oder ist dir mein Beitrag hier einfach nur durchgerutscht?

Melde dich sonst gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast.

Viele Grüße
Maria

Hallo Maria, 

Sorry, für die verspätete Antwort. Ich war nach dem Feiertag im Urlaub und dann krank. Nun geht es besser. 

Ja, ich möchte nur den Festnetzvertrag auf die andere Kundennummer umschreiben und Growtarif, ist ja zum Ende der Laufzeit gekündigt und lasse ich auch auslaufen.

Muss ich noch was machen, damit der Festnetzvertrag umgelagert wird? 

Hallo @MickWick,
vielen Dank für deine Antwort und entschuldige die Wartezeit. Gerne habe ich die Zusammenlegung der beiden Verträge beauftragt. Du bekommst dazu aber auch noch separat noch eine Bestätigung. Bei offenen Fragen melde dich gerne noch einmal.
Liebe Grüße Bianca