neue rufnummer & doppelte gebühren, nach ungewollter vertragsänderung

​@tennis ingrid 

wann war das?

wann wurde widerrufen? an die Mailadresse widerruf@cc.o2online.de ?

dann gibt es eine sofortige Eingangsbestätigung,

bis das rückabgewickelt wird , kann dann 1-3 Wochen dauern.

der vertragswechsel liegt nun bereits gut 3 monate zurück.

ja, ich habe eine eingangsbestätigung für den widerruf bekommen !

ich habe mich hier angemeldet weil meine enkeltochter mir dazu geraten hat. ich bin mittlerweile 79 jahre alt & es fällt mir nicht leicht schritt zu halten. innerhalb einer woche ist hier nun nichts passiert, ausser dem kurzen hinweis das es eine rückabwicklung gerne mal 1-2 wochen länger dauern kann.

offenbar nur eine weitere entäuschung, in dieser auseinandersetzung mit o2.

​@tennis ingrid 

hier im Forum dauert es durchaus eineige Tage bis auch ein O2 Moderator mit reinschaut,

dieser wird sich deinen Beitrag ansehen

und schauen ob er in deinem Kundenkonto die hinterlegten Info einsehen kann.

​@poales 

ich bin sehr dankbar für ihre expertise. das ganze überfordert mich doch in hohem masse !

ich würde mich dementsprechend sehr freuen, wenn sich jemand diesen fall mal anschaut. mir geht es in erster linie darum, die ursprüngliche telefonnummer zurückzubekommen. aber seit der letzten €79,00 abbuchung, kann ich auch nicht mehr ruhig schlafen.

​@tennis ingrid 

Was denn nun? 

Hast du widerrufen oder gekündigt? 

mir geht es in erster linie darum, die ursprüngliche telefonnummer zurückzubekommen.

wenn der alt Vertrag nicht gekündigt ist, 

sollte dieser doch noch über die Rufnummer funktionieren

​@Bollermann 

ich habe zunächst, wie nun von ​@o2_Kurt auch bestätigt, fristgerecht widerrufen.

erst als ich feststellen musste das meine alte rufnummer nicht mehr funktioniert, wurde gekündigt.

genau dieses, wurde mir aber mehrfach schriftlich bestätigt & hat letztlich doch nicht statt gefunden.

ich bedanke mich nochmal ganz herzlich ​@o2_Kurt , wünsche ihnen einen schönen ersten advent !

Hallo ​@tennis ingrid, schön, dass mein Kollege o2_Kurt dir weiterhelfen konnte. Da einige Tage vergangen sind, wollte ich einmal nachhören, ob du es inzwischen neue Fortschritte gibt, über die du benachrichtigt wurdest. Wir freuen uns auf dein Feedback. 🙂

LG, Senay

​@o2_Senay 

danke der nachfrage !

ja, die stornierung wurde nun via mail bestätigt.

​@tennis ingrid das sind tolle Nachrichten🤗Es freut mich sehr, dass nun alles geklärt wurde.

Melde dich bei Fragen gerne jederzeit hier bei uns erneut. Und schaue gerne bei unserem Weihnachtsgewinnspiel  🎄nach. Es gibt dort sehr schöne Preise zu gewinnen. 🎁

Bis nächstes Mal. 👋

ich denke ich war nun sehr geduldig, auch leicht geblendet von den versprechungen hier.

tatsächlich hat sich nichts geändert, habe weder meine alte nummer noch mein geld zurück.

ich sehe hier bislang leider rein gar nichts geklärt, nicht im geringsten.

halte dementsprechend an meiner kündigung fest !

​@tennis ingrid 

ich habe die O2 Moderatoren mal angestupst,

damit da nochmals nachgehakt wird.🤔

leider hast du dich ja auch  spät wieder gemeldet.

Hi ​@tennis ingrid ,

Bitte entschuldige, dass du dich erneut melden musst! Ohne zu negativ zu klingen, hatte ich das gute Gefühl, dass da alles ideal ineinandergreifen kann und du nur noch die alte Nummer und die Rückzahlung eintreffen sehen musst.

Tut mir leid, dass ich da zu optimistisch war und du so lange gewartet hast. Ich habe gerade einerseits die Anfrage für die Nummer gestellt (im Datensatz der ungewollten Rufnummer und des aktiven Vertrages) und habe andererseits gerade die Rückzahlung und Auszahlung der Rechnungsbeträge beantragt. Beantragt, da ich mir das natürlich auch genehmigen lassen muss. 

In Sachen Portierung steige ich nicht ganz dahinter, warum gerade das nicht gemacht wurde. Ich hoffe aber nun, dass es erledigt wird. 

Viele Grüße
Kurt

PS: Danke nochmal für den Stupser, ​@poales !

Hallo ​@tennis ingrid ,

die Rufnummer sollte nun wieder da sein 😊 Die Auszahlung ist gerade noch in Arbeit, die Dauer ist aber noch im Rahmen, da es ja erstmal noch genehmigt werden muss. Sag gerne Bescheid, ob es nun mit der Nummer klappt wie es soll.

Viele Grüße
Kurt