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Neue Rufnummer - dauert ewig

  • Okt. 30, 2026 11:08 AM UTC
  • 5 Antworten
  • 35 Aufrufe
childerich
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Ich habe für einen meiner Verträge vor Tagen eine neue Rufnummer beantragt (wg. SPAM usw.) Es tut sich nichts. Hotline hat schon mehrfach „angeschubst“. Vielleicht falsche Richtung? Warum dauert das so lange? 
 

Lösung von o2_Kathi

​@childerich Danke für deine Rückmeldung. Super, dass das nun geklappt hat und die Rufnummer wie gewünscht getauscht wurde. Warum das nicht von unserem telefonischen Kundensupport aufgenommen wurde, kann ich leider nicht sagen. Das ist dort genauso möglich wie hier über uns.

Wir helfen dir gerne erneut, wenn Bedarf besteht 🙂

Schöne Grüße

Kathi

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    5 Antworten

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Okt. 30, 2026 11:52 AM UTC

    Hallo ​@childerich ,
    schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest 😀
    Normalerweise klappt ein Rufnummernwechsel innerhalb von wenigen Minuten. 
    Ich sehe allerdings aktuell keinen Auftrag für einen Tausch. 
    Magst du mir einmal die letzten 3 Ziffern der betreffenden Nummer nennen ? 
    Die Kosten betragen einmalig 34,99 EUR .
    Dann tausche ich dir die Nummer. 
    Gruß, Solveig 

    childerich
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    • childerich
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    • Besucher:in
    • Okt. 30, 2026 12:23 PM UTC

    Es geht um die 535. Auftrag ist seit Montag im System. Hotline hat es bestätigt. 

    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • Okt. 30, 2026 2:36 PM UTC

    ​@childerich Ich weiß nicht was unsere Kundenhotline da gesehen hat aber es ist kein Auftrag dazu angekommen. Entschuldige bitte, dass du schon so lange wartest.

    Ich habe jetzt einen Rufnummerntausch für den angesprochenen Vertrag in Auftrag gegeben. Starte bitte in 10min dein Handy neu, wenn du keine SMS Bestätigung mit der neuen Rufnummer bekommen hast.

    Halte uns hier bitte auf dem Laufenden 🙂

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
    childerich
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    • childerich
    • Autor
    • Besucher:in
    • Okt. 30, 2026 3:48 PM UTC

    Hurra! Das ging jetzt super schnell und alles hat geklappt. Was hat nur nicht bei der Hotline funktioniert? Warten seit Montag. 
    Danke für Deine Hilfe! 

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • Okt. 30, 2026 3:51 PM UTC

      ​@childerich Danke für deine Rückmeldung. Super, dass das nun geklappt hat und die Rufnummer wie gewünscht getauscht wurde. Warum das nicht von unserem telefonischen Kundensupport aufgenommen wurde, kann ich leider nicht sagen. Das ist dort genauso möglich wie hier über uns.

      Wir helfen dir gerne erneut, wenn Bedarf besteht 🙂

      Schöne Grüße

      Kathi

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