Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Neue Masche bei O2?

  • August 22, 2026
  • 5 Antworten
  • 78 Aufrufe
Besucher:in

Ich bin schon ewig Kunde bei O2. Habe deswegen irgendwann eine Reduzierung der monatlichen Gebühren bekommen. Neulich dann ein Anruf: Weil ich ja so ein guter Kunde sein, bekäme ich Datenvolumen für umsonst. 

5 Minuten später dann eine Bestätigung per SMS und siehe da, es kostet doch was. Zudem habe ich wieder einen neuen Vertrag mit 2 Jahren Laufzeit abgeschlossen. 

Direkt Widerruf eingereicht,  angeblich alles wieder rückgängig gemacht. Nächste Rechnung kommt und siehe da, nichts passiert und zusätzlich ist mein Tarif auf einmal teurer geworden, da alle meine Reduzierungen gestrichen sind. 

Bei meiner Frau haben sie den gleichen Trick auch durchgezogen. Wenn man so langjährige Kunden bei O2 behandelt, dann war es das für mich. Da mir das auch nicht besonders legal vorkommt, werde ich auf alle Fälle auch mal einen Anwalt dazu befragen. 

Und das allerbeste war ja, dass ich bei der Kundenhotline angerufen habe, als die Rechnung kam. Der Mitarbeiter sagt, er kann mir nicht weiter helfen, er stellt mich an die Fachabteilung durch. Und der Mitarbeiter pflaumt mich in einem Ton an, was ich jetzt will, er kann da gar nichts machen, ich soll gefälligst eine Mail schreiben usw usf. Auf meinen Einwurf, dass man so jawohl keine Kunden behandelt und meine bisherigen Mails und Widerrufe nicht von Erfolg gekrönt waren....aufgelegt. 

Soviel dazu, wie man mit Stammkunden umgeht. Wahrscheinlich waren die Konditionen zu gut und so wird mit dieser Masche versucht, die Leute in normale Tarife reinzubekommen…

 

edit o2_Manga: Verschoben von o2 Home: Vertrag & Tarife zu o2 Mobilfunk: Vertrag & Tarife

 

 

5 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • August 22, 2026

​@MikePike 

wie hast du widerrufen? 

hast du eine Eingangsbestätigung? 

dann lade diese über das Kontaktformular hoch 

und reklamiere dies.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

wenn du dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt hast,

fechte den Vertrag wegen der fehlenden Zustimmung in Textform an.

 

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • August 22, 2026

und prüfe deine Einstellungen 

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Flo
  • o2_FloModerator
  • Moderator
  • August 29, 2026

Hey ​@MikePike,

willkommen in der o2 Community :) Schön, dass du dich bei uns meldest. 

Zuerst einmal möchte ich mich bei dir Entschuldigen, dass du so eine schlechte Erfahrung mit unserer Kundenbetreuung gemacht hast. Das sollte so natürlich nicht sein. 

Kannst du mir kurz darlegen wie du den Widerruf eingereicht hast? Hast du bei dem Tarif deiner Frau ebenfalls einen Widerruf eingereicht? Könnte es ggf. sein, dass Rabatte ausgelaufen sind? 

Viele Grüße,
Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • August 31, 2026

​@MikePike 

 Neulich dann ein Anruf: Weil ich ja so ein guter Kunde sein, bekäme ich Datenvolumen für umsonst.

das kommt dir nicht merkwürdig vor? Kein Anbieter verschenkt was!

    Besucher:in
    • MikePike
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 1, 2026

    ​@o2_Flo schriftlich (per Mail) und telefonisch. Telefonisch direkt danach, da würde mir gesagt, es wäre alles wieder rückgängig gemacht worden. Aber das könnt ihr doch alles nachvollziehen, wird ja alles aufgezeichnet. Aber hat es nicht, und als ich nochmal nachgefragt habe, würde ich von eurem Kundendienst wie der letze behandelt. Die Rabatte sind nicht ausgelaufen... zumindest nicht, bis ihr einseitig den Vertrag verlängert habt. Ich sag es mal ganz ehrlich: Wenn ihr es nicht schafft, das zu fixen, kündige ich die Verträge meiner kompletten Familie und geb das meinem Anwalt. 

    ​@Bumer was meinst du, wie ich an die Rabatte gekommen bin? 

    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica