Neue Bestellung mit Vertrag ausgelöst, obwohl ich nur eine Uhr ohne Tarif bestellt habe

Hallo,

ich bin ehrlich gesagt langsam etwas verzweifelt.

Heute habe ich von o2 eine eidesstattliche Versicherung erhalten, die sich auf Apple AirPods Pro 3 bezieht.

Diese AirPods habe ich jedoch bereits vor ca. zwei Monaten erhalten und bezahle sie regulär in Raten.

Ich habe zu keinem Zeitpunkt angegeben oder behauptet, dass ich diese nicht erhalten hätte.

Ich verstehe daher nicht, welchen Zusammenhang diese Unterlagen zu den AirPods mit meiner eigentlichen Problematik haben, nämlich der Apple Watch, die weiterhin bei DHL in Hagen feststeckt und nicht zugestellt wurde.

Könnte bitte geprüft werden, warum mir Unterlagen zu einem bereits korrekt zugestellten und laufenden Auftrag zugesendet wurden und wie dies mit der noch offenen Apple-Watch-Sendung zusammenhängt?

Vielen Dank für die Unterstützung.

Viele Grüße

Ich habe nachgesehen, ​@yman, hier ist ein Fehler von unserer Seite geschehen.

Ich habe die Kollegen gebeten, dir eine eidesstattliche Erklärung für die Apple Watch, welche feststeckt, zukommen zu lassen.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo zusammen,

ich habe inzwischen eine E-Mail von o2 erhalten, in der bestätigt wurde, dass die ursprüngliche Apple Watch bei DHL verloren gegangen ist, DHL dafür verantwortlich ist und dieser Auftrag vollständig storniert sowie aus meinen offenen Verträgen entfernt wurde.

Soweit ist für mich alles geklärt.

Wie euch jedoch bekannt ist, habe ich zu einem späteren Zeitpunkt eine weitere Apple Watch mit einer anderen Sendungsnummer erhalten. Diese Uhr befindet sich aktuell bei mir.

Derzeit ist diese Apple Watch jedoch nicht in meinem persönlichen o2 Kundenkonto / Vertragsübersicht hinterlegt. Mir ist es sehr wichtig, dass diese Uhr korrekt meinem Kundenkonto zugeordnet wird, damit ich die Raten ordnungsgemäß bezahlen kann und keinerlei Missverständnisse entstehen (z. B. der Eindruck eines Zahlungsverzugs oder der Zurückhaltung eines Geräts).

Ich warte daher auf die korrekte Zuordnung der Apple Watch zu meinem Kundenkonto, damit dieser Vorgang sauber und transparent abgeschlossen werden kann.

Vielen Dank für eure Unterstützung.
Viele Grüße  
Eman

Das ist schön, dass die eine Apple Watch nun storniert wurde, ​@yman.

Die von dir erhaltene Apple Watch kannst du mit der Vertragsnummer, welche du per Post erhältst, für ein MyHandy Mein o2 Kundenkonto registrieren und so deinen Ratenplan einsehen.

Viele Grüße,

Gerrit

Bitte helfen Sie mir dabei, die neue Apple Watch, die ich tatsächlich erhalten habe, meinem Kundenkonto hinzuzufügen und diesen Vorgang endgültig abzuschließen.

Aktuell warte ich noch auf die Postsendung, von der Sie erwähnt haben, dass sie mir zugesandt wird und die die Vertragsnummer der neuen Apple Watch enthalten soll.

Zwischenzeitlich habe ich jedoch mehrere E-Mails erhalten, in denen von einem Widerruf bzw. einer Rücksendung die Rede ist. Einen Widerruf habe ich jedoch zu keinem Zeitpunkt beantragt, und ich habe auch nie bestritten, ein Gerät erhalten zu haben.

Das aktuelle Problem besteht ausschließlich darin, die Apple Watch, die ich über eine andere Bestellung erhalten habe, korrekt meinem Kundenkonto zuzuordnen, damit ich die Ratenzahlung ordnungsgemäß aufnehmen kann.

Falls stattdessen ein anderes Vorgehen erforderlich sein sollte (z. B. eine Rücksendung), bitte ich um eine klare und eindeutige Information, damit ich diese Angelegenheit rechtssicher und ohne weitere Missverständnisse abschließen kann.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Wenn du die neue Vertragsnummer, die du noch per Post erhältst, über den oben genannten Link die Watch deinem Kundenkonto hinzufügst, dann ist alles erledigt…

Die Emails die jetzt noch eintreffen, brauchst du nicht mehr zu beachten, die sind für die abgeschlossenen Vorgänge…überschneidet sich jetzt alles ein bisschen…

Bitte nicht so kompliziert machen…

Ich habe noch einmal nachgesehen, ​@yman, am 18.12. ging die Rechnung mit der Vertragsnummer per E-Mail an dich und am 15.12. haben wir per Brief deine persönliche Kundenkennzahl für den Ratenplan an deine Adresse versandt.

Viele Grüße,

Gerrit

Mit allem Respekt: Diese Rechnung bezieht sich auf die Apple Watch, die bei DHL verloren gegangen ist und bereits storniert wurde.

Die Apple Watch, die ich aktuell bei mir habe, wurde mit einer neuen Sendung und einer anderen Sendungsnummer zugestellt. Für diese Uhr gibt es weder in meinem Kundenkonto noch bei mir persönlich eine Rechnung oder einen aktiven My-Handy-Vertrag.

Bitte überprüfen Sie dies entsprechend.

Abschließend möchte ich klarstellen, dass ich ausdrücklich im Sinne von o2 handle:  
Ich möchte die Uhr korrekt meinem Kundenkonto zugeordnet haben, um die Raten ordnungsgemäß zu bezahlen.

Falls Sie möchten, kann ich Ihnen hier gerne die Auftragsnummer der Apple Watch nennen, die sich aktuell in meinem Besitz befindet, damit Sie dies eindeutig prüfen können.

Eine Rechnung wird erst zugestellt, wenn das Gerät erfolgreich zugestellt wurde, deshalb kannst du für die „verlorengegangene“ Uhr gar keine Rechnung bekommen.

Registriere die Vertragsnummer aus der zugesandten Rechnung 🤷🏼‍♂️

PS. Hier im Öffentlichen Forum keine persönliche Daten posten!

Ja, die Rechnung ist für die erhaltene Apple Watch, ​@yman, mit deren Vertragsnummer kannst du den Ratenplan registrieren und über dessen Kundenkonto verwalten.

Viele Grüße,

Gerrit 

تؤكد هذه الرسالة الطلب الجديد xxxxxxxxبرقم تتبع xxxxxxx.

استلمت ساعة آبل من هذا الطلب. 
مع ذلك، لا يظهر هذا الطلب في حسابي على موقع My o2، لا كعقد My Handy ولا كفاتورة.

يرجى ربط الطلب xxxxxxxxxبحسابي بشكل صحيح وإنشاء عقد My Handy المقابل حتى أتمكن من بدء دفع الأقساط بشكل صحيح.

تم بالفعل إتمام/إلغاء الطلب القديم - الأمر يتعلق فقط بهذا الطلب الجديد.

edit o2_Gerrit 30.12.2025 personalisierte Daten entfernt

​@yman liest du auch , was man schreibt??

keine persönlichen Daten hier posten!

registriere die Vertragsnummer aus der Rechnung!

Das musst du machen, und nicht o2 🙄

Ich habe wirklich alles getan, um die Situation verständlich zu erklären, jedoch ist es mir bislang nicht gelungen, klarzumachen, dass ich zwei Apple Watches erhalten habe.

Eine Apple Watch ist verloren gegangen und der dazugehörige Vertrag wurde von o2 bereits beendet.

Die zweite Apple Watch habe ich erhalten, sie erscheint jedoch bis heute in meinem Kundenkonto nicht – weder unter meinen Verträgen noch unter meinen persönlichen Daten.

Ich habe die Daten, welche auf dich zurückführen können entfernt, ​@yman.

Den Ratenplan kannst du über den Link in meiner letzten Antwort registrieren, sobald du die Vertragsnummer erhalten hast, wir können dies nicht für dich machen.

Viele Grüße,

Gerrit

​@yman wir haben es verstanden, aber anscheinend du immer noch nicht…

Ich werde auf die Vertragsnummer warten, die mir per Post zugesendet wird, da mir in meinem persönlichen Kundenkonto derzeit keine Option zur Hinzufügung eines Vertrags angezeigt wird.

Bislang habe ich von o2 keinen neuen Vertrag erhalten. Alles, was mir bisher zugegangen ist, betrifft ausschließlich den alten Apple-Watch-Vertrag, welcher bereits storniert wurde.

Der Vertrag für die Apple Watch, die sich aktuell in meinem Besitz befindet, wurde mir weder per E-Mail noch per Post zugestellt.

Du hast doch schon ne Rechnung erhalten? ( das hast auf jeden Fall geschrieben)(18.12.!)

Falls nein, abwarten und dann registrieren…

achja, das mit dem Registrierungslink hast du verstanden? 🙄

Ich habe die Rechnung für die alte Apple Watch erhalten, die mir nie zugestellt wurde, und habe dies bereits mehrfach erwähnt.

In meinem persönlichen Kundenkonto ist für diese nicht erhaltene Apple Watch sowohl eine Rechnung als auch eine Rückerstattungsrechnung hinterlegt.

Für die Apple Watch, die tatsächlich bei mir angekommen ist, existiert jedoch keinerlei Rechnung – weder in meinem Kundenkonto noch liegt mir eine Rechnung vor.

Registriere die Vertragsnummer aus der erhaltenen Rechnung…

Leider gibt es in meinem persönlichen Kundenkonto keinerlei Option, einen Vertrag zu registrieren oder zu verknüpfen.

Auch der oben genannte Link führt mich ausschließlich in meinen persönlichen Mein-o2-Bereich, jedoch nicht zu einer Möglichkeit zur Vertragsregistrierung.

In meinem Kundenkonto wird mir keine Funktion angezeigt, mit der ich einen neuen Vertrag hinzufügen oder registrieren könnte.🥲

​@yman 

https://login.o2online.de/signin/XUI/?service=UserRegistration#login/

Klicke ich bin My Handy Kunde.

Konntest du deinen neuen Ratenplan mit der Vertragsnummer für ein Kundenkonto registrieren, ​@yman?

Viele Grüße,

Gerrit

Guten Tag Gerrit,

leider konnte ich den neuen Ratenplan bis jetzt noch nicht in meinem Kundenkonto registrieren, da mir die dafür notwendigen Daten (Vertragsnummer bzw. persönliche Kundenkennzahl) bisher nicht vollständig vorliegen.

Gleichzeitig wurde der erste Ratenbetrag bereits von meinem Konto abgebucht, obwohl der Vertrag in meinem Kundenkonto noch nicht angezeigt wird und ich keinen Zugriff auf die entsprechenden Vertragsunterlagen habe.

Ich bitte Sie daher um Unterstützung und Zusendung der erforderlichen Daten, damit ich den Vertrag korrekt registrieren und einsehen kann.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Viele Grüße

Eman

Eine Kopie deiner Rechnung bekommst du bei der Rechnungsabteilung. 089 78 79 79 456 Mo-Fr 8-18 Uhr erreichbar.