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Neu Vertrag und abo

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Erneute Klärung meiner Vertrags- und Abonnementprobleme
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich erneut an Sie, da meine Anliegen bisher leider nicht korrekt geklärt wurden.
Im April wurde ich telefonisch kontaktiert und mir wurden mehrere neue Vertragsangebote vorgeschlagen. Zunächst hatte ich diese akzeptiert. Bereits am nächsten Tag habe ich Ihnen jedoch per E-Mail mitgeteilt, dass ich den neuen Vertrag nicht fortführen möchte und stattdessen meinen bisherigen Vertrag behalten möchte.
Daraufhin erhielt ich eine E-Mail von Frau xxxxxx, in der mir bestätigt wurde, dass mein alter Vertrag wieder aktiviert wurde und ich mit meinem bisherigen Vertrag weitergeführt werde.
Trotzdem sehe ich in meinem Online-Konto weiterhin den neuen Vertrag. Ich habe daraufhin erneut nachgefragt und mir wurde nochmals bestätigt, dass mein alter Vertrag wieder gilt. Nun habe ich jedoch meine aktuelle Abrechnung erhalten – und dort wird weiterhin der neue Vertrag berechnet.
Deshalb verstehe ich die Situation nicht. Mir wurde mehrfach mitgeteilt, dass das Problem bereits gelöst wurde, jedoch scheint dies nicht umgesetzt worden zu sein.
Ein weiteres Problem betrifft die Abonnements. In meinem Konto erscheinen zwei kostenpflichtige Abonnements. Ich habe jedoch niemals bewusst ein Abonnement abgeschlossen. Ich habe weder SMS noch E-Mails dazu erhalten und keiner Anmeldung zugestimmt.
Dieses Problem hatte ich bereits gemeldet und mir wurde gesagt, dass es geklärt wird. Trotzdem erscheinen diese Abonnements erneut auf meiner aktuellen Rechnung. Ich habe sogar selbst Kontakt aufgenommen und Kündigungen verschickt, dennoch werden die Beträge weiterhin berechnet.
Daher möchte ich höflich nachfragen, ob meine Anliegen tatsächlich bearbeitet werden. Teilweise habe ich den Eindruck, dass ich automatische Antworten erhalte und keine tatsächliche Bearbeitung stattfindet.
Ich bitte Sie daher dringend:
meinen ursprünglichen Vertrag wie zugesagt vollständig wiederherzustellen,
die ungewollten Abonnements vollständig zu entfernen,
den bereits abgebuchten Betrag von 63 Euro zurückzuerstatten.
Da ich diese Abonnements nicht abgeschlossen habe und die Vertragsänderung rechtzeitig widerrufen habe, bitte ich um eine zeitnahe Klärung und eine konkrete Rückmeldung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen

Nuray

Mitarbeiternamen anonymisiert // o2_Rebecca, 14.05.2026 11:02 Uhr

    15 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • May 14, 2026

    ​@Nuray T. 

    hast du per Mail widerrufen ?

    widerruf@cc.o2online.de 

    Abos solltest du kündigen und die Drittanbieter-Sperre setzen. 

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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    • Nuray T.
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    • May 14, 2026

    Ja, ich habe den Widerruf bereits per E-Mail gemacht. Die Drittanbieter-Sperre habe ich auch schon in meinem Online-Konto eingerichtet, aber ich weiß nicht, ob sie bereits aktiv ist. Die Abonnements bzw. Drittanbieter-Kosten erscheinen leider weiterhin auf meiner aktuellen Rechnung. Außerdem sehe ich in meinem Online-Konto immer noch den neuen Vertrag. Eigentlich wollte ich meinen alten Vertrag behalten und hatte dies auch mitgeteilt. Mir wurde anschließend bestätigt, dass der Widerruf bearbeitet wurde und mein alter Vertrag weiterlaufen soll. Meine frühere Rechnung lag bei ca. 27 Euro, aber jetzt habe ich eine Rechnung nach dem neuen Vertrag erhalten. Können Sie bitte meine aktuelle Rechnung für diesen Monat noch einmal überprüfen?

    The_Voice_70
    Legende
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    ​@Nuray T. 

    Die Drittanbietersperre greift erst ab dem Punkt wo du sie setzt. Das heißt:: die bestehenden Drittanbieter müssen eigenständig gekündigt werden. 

    Welche Anbieter sind das bei dir ? 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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    • Nuray T.
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    • May 14, 2026

    Es handelt sich um ein „AI Generator“-Abonnement. Das ist der Drittanbieter, der bei mir angezeigt wird.

    The_Voice_70
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    Die Kontaktdaten stehen doch auf Seite 2 der Rechnung was den Anbieter betrifft. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
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    • Nuray T.
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    • May 14, 2026

    Wie ich bereits oben in den Nachrichten erwähnt habe, habe ich den betreffenden Anbietern geschrieben und die Kündigung des Abonnements verlangt. Mir wurde mitgeteilt, dass die Kündigung akzeptiert wurde. Allerdings wirkten die E-Mail-Adressen auf mich nicht besonders vertrauenswürdig, da sie sehr privat aussahen und keine typischen Unternehmensangaben enthalten waren. Ich erhielt lediglich eine kurze Bestätigung mit einem Namen. Deshalb bin ich unsicher, ob das seriös ist. Das wollte ich offen mitteilen.
    Außerdem wird mir die Belastung auf meiner Rechnung weiterhin angezeigt. Ich weiß nicht, ob es sich möglicherweise um Betrug handelt. Ich habe selbst kein solches Abonnement abgeschlossen und auch keine SMS oder E-Mail dazu erhalten. Das hat nichts mit mir zu tun.
    Zusätzlich möchte ich nochmals mein anderes Anliegen ansprechen: Ich möchte weiterhin meinen alten Vertrag behalten. Bitte prüfen Sie, ob ich wieder mit meinem bisherigen Vertrag fortfahren kann.
    Außerdem: Gibt es noch etwas, das ich in dieser Situation tun kann? Ich habe bereits E-Mails an die angegebenen Kontakte geschickt. Soweit ich gesehen habe, befindet sich ein Anbieter wohl in Deutschland und ein anderer möglicherweise in Spanien.

    poales
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    • poalesLegende
    • Legende
    • May 14, 2026

    ​@Nuray T. 

    bitte beachte, das die Berechnung rückwirkend erstellt wird,

    das heißt ab setzen der Drittanbietersperre kann es durchaus

    noch eine neue Rechnung mit dem Abo geben.

    schau mal auf den Rechnungszeitraum,

    ein O2 Moderator kann evtl. draufschauen, wenn dein Community-Account mit deinem Vertrag verknüpft ist,

    hier im Forum kann es aber einige Tage dauern.

     

    wurde diese Mailadresse genutzt ?

    wann genau?

    hast du eine sofortige Eingangsbestätigung bekommen?

    hast du per Mail widerrufen ?

    widerruf@cc.o2online.de 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    N
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    • Nuray T.
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    • Besucher:in
    • May 14, 2026


    Sehr geehrte Damen und Herren,
    bei den in meiner Rechnung aufgeführten Positionen handelt es sich um Abonnements von Drittanbietern, deren E-Mail-Adressen direkt in der Rechnung angegeben sind.
    Ich habe diese E-Mail-Adressen aus der Rechnung verwendet und die jeweiligen Anbieter sofort kontaktiert. Dabei habe ich mitgeteilt, dass ich kein Abonnement abgeschlossen habe und um eine sofortige Kündigung der betreffenden Leistungen gebeten.
    Von den jeweiligen Anbietern habe ich anschließend eine Bestätigung erhalten, dass die Abonnements storniert bzw. beendet wurden.
    Diese Bestätigungen füge ich diesem Schreiben als Foto bei.
    Ich bitte Sie daher, die entsprechenden Buchungen erneut zu prüfen und die Kosten entsprechend zu korrigieren bzw. zu stornieren.

    Nuray

    Edit o2_Kathi 14.05.26 Persönliche Daten entfernt

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    • Nuray T.
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    • May 14, 2026

    Edit o2_Kathi 14.05.26 Persönliche Daten entfernt

    N
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    • Nuray T.
    • Autor
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    • May 14, 2026

    Edit o2_Kathi 14.05.26 Persönliche Daten entfernt

    noreply
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    • noreplyLegende
    • May 14, 2026

    Zu viel persönliche Daten, bitte Editieren.

    "Sie hören von meinem Anwalt!" ist die Erwachsenen-Version von: " Das sag ich meiner Mama!"
    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • May 14, 2026

    alles ist jetzt weltweit öffentlich 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    The_Voice_70
    Legende
    Forum|alt.badge.img+29

    https://de.aigeneratorplus.com/legal/info_company

    Scheint dieses zu sein. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    poales
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    • poalesLegende
    • Legende
    • May 14, 2026

    ​@Nuray T. 

    wenn das Abo zum 16.04.2026 beendet wurde, 

    erscheint es noch in der anschließenden Rechnung,

    da diese rückwirkend erstellt wird, 

    schau auf den Rechnungszeitraum,

    hast du die Rechnungen zusätzlich bei O2 reklamiert? 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • May 15, 2026

    Hallo ​@Nuray T. 

    willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns schreibst. 🙂

    Wie ich sehe, ist das Abonnement gekündigt und die angefallenen Kosten wurden bereits erstattet. Es ist in diesem Monat daher nichts mehr zu beanstanden. 

    Grüße und Dank an alle Beteiligten für die Unterstützung. 

    Manga

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