netz problematiken

Nun hat uns letztens ein Mitarbeiter kontaktiert aufgrund Überlegung einer Verlängerung.

das war kein *Mitarbeiter*, sondern ein beauftragter Dienstleister. Der denkt sich eine Geschichte aus, um zu seiner Provision für die VVL zu kommen.

Das war ja sozusagen ein rückruf, da ich in der früh in der hotline angerufen hatte um mich eben zu informieren und der herr mich im laufe des Nachmittags erneut kontaktieren wollte, da wir überlegungszeit gebraucht hatten

Welcher Schaden ist genau im März entstanden?

Ich habe meine Vertragskosten für den März voll bezahlt, obwohl die Basisstation nachweislich zwei Wochen lang komplett ausgefallen war. Die automatische Ablehnung meines Entschädigungsformulars ist rechtlich nicht haltbar.

Hallo ​@H.holla ,

tut mir leid zu hören, dass  der Unlimited anscheinend gerade nicht so performt wie gewünscht!
Hast du in deinen Mails mal geschaut, ab wann die geänderte Geschwindigkeit bestätigt wurde?

Bezüglich der Entschädigung können wir nur reinschauen, eine Handhabe haben wir da nicht. Vom Prozess aber her, muss die Störung natürlich auch bekannt / bestätigt sein. Hattest du die Störung auch online im Netz-Check gesehen oder später eine SMS mit “Wir arbeiten an der Entstörung” bekommen? Die Meldung an sich, ob am gleichen oder am nächsten Tag, ist da kein Ausschlusskriterium. 

Was für einen Router hast du erhalten? Kannst du uns das Modell nennen?

Viele Grüße
Kurt

Guten morgen Kurt 

Also ich habe soeben erneut meine Mails durchgesehen und auch bei der Verlängerung steht unlimited max (2021) mit 500mbits bei maximale surfgeschwindigkeit. Was die Störung betrifft, haben wir es wohl laut service erst ein Tag später telefonisch sowie im chat gemeldet und hierzu auch die Tickets erhalten. Haben in zwei Wochen mehrmals angerufen, mehrere Tickets wurden eröffnet, live check wurde durchgeführt. Eure service/kundenatzeilung und der live check haben beide eine Störung in der Basis Station bestätigt und das derzeit auf das austauschbare Zubehör gewartet wird. Die : wir arbeiten an der Störung,habe ich auch per SMS erhalten.Als dann nach 2 Wochen es endlich wieder funktioniert hat, haben wir auch die Entschädigungs sms erhalten, die wir ausgefüllt und verwendet haben. Daraufhin kam einige Wochen später die Ablehnung wegen nicht frühzeitig gemeldet und das es immer mal Schwankungen geben kann ( was ja mehr wie Schwankung war). Router ist der Speedport den wir nach der Vertragsverlängerung erneut erhalten haben aufgrund dass uns gesagt wurde, dass schon der Vorgänger keine 500 Leistung erbringen könne. Man kommt sich wirklich null gut aufgehoben vor und ausgenommen, da man für eine hohe Leistung gezahlt hat aber die Leistung deutlich geringer war aber man die selben Kosten zahlen durfte + die Ablehnung wegen der Störung von 2 Wochen, find ich schade und ohne worte

Ein Speedport ist ein Router der Telekom. Diesen kannst du nicht von o2 bekommen haben.

500 ist das Maximum, in der Praxis ist viel weniger zu erwarten je nach Standort. Was der Anschluss betrifft, kommt eventuell eine Minderung in Frage wenn die Leistung regelmäßig weniger als 10 - 25% unterschreitet (je nach Besiedlunhsduchte deines Wohnortes).

Handelte es sich bei der Störung im März um einen Komplettausfall von mindestens 3 Tagen ab Meldung? Nur in dem Fall gibt es Anspruch auf eine Entschädigung. Was bedeutet "mehr wie Schwankungen" (sic)? Vermutlich nicht das, was du geschrieben hast, da du damit bestätigst, dass es kein Komplettausfall war.

​@H.holla 

Hattet ihr einen O2 Home Vertrag.oder einen nicht ortsgebundenen unlimitet max?

Wir hatten eine SIM-Karte für den homespot 2 LTE gehabt)( alles von o2) . Nachdem wie beschrieben dieser Ausfall war, mussten wir unsere Datenvolumen vom Handy nutzen, da hier nichts mehr funktioniert hatte

​@H.holla 

Wenn der Homespot nicht läuft funktioniert die Handykarte auch nur eingeschränkt.

Du hast die Lösung schon genannt. Sei froh, wenn du aus dem Vertrag bist.

Es ist aber unklar, ob die SIM für den Homespot aus einem Homevertrag oder nur eine zusätzliche SIM aus einem der Handyverträge war.

Bezüglich einem separaten Homevertrag hätte eine Reklamation m.E. eher Erfolg bei entsprechender Reklamation.

Hey ​@H.holla,

wie sieht es denn mittlerweile aus? :/ Funktioniert es eventuell besser?

Viele Grüße,
Flo