Nepp

die gesetzliche Widerrufsfrist dient als Zeit zur Prüfung der Unterlagen,🤷🏻‍♂️

diese Zeit sollte man nutzen 

wenn du nicht in Textform zugestimmt hast,

 fechte den Vertrag an.

Hey ​@Berni 56,

willkommen in der o2 Community :) 

Tut mir Leid, dass du mit deinem Gespräch mit einem unserer Mitarbeitenden nicht zufrieden warst. Eventuell kannst du kurz darlegen, ob es am Telefon oder im Shop war? Von welchem Tarif hast du denn in welchen gewechselt? Was sagen deine Vertragsunterlagen dazu, die du per Mail erhalten haben solltest? Eventuell musste auf der Rechnung auch erst mal anteilig etwas bezahlt werden? Oder du hast noch einen Zusatzdienst dazu gebucht?

Viele Grüße,
Flo

Hey Flo, wow hast Du viele Fragen, da muss ich erst mal nachschauen.

Also das Ganze fand in einem telefonischen Gespräch statt, weil ich mich eigentlich nur über die Zusatzartikel, wie: vergünstigtes Handy, Uhr, Kopfhörer usw. erkundigen wollte, bei einer eventuellen Vertragsverlängerung.

Mein früherer Termin war: o2 Mobile M (2024), mit Connect, Onlineschutz, Service Helferline. Durch die ganzen Rabatte kam ich lediglich auf 13,99€. Das war für mich völlig ok, das wollte ich behalten!

Jetzt habe ich: o2 Mobile Unlimited Max mit o2 Onlineschutz. Da komme ich nach Abzug aller Rabatte auf 21,98€

Zu dieser Umstellung habe ich keine Bestätigung per Email erhalten. Darüber habe ich mich schon gewundert, weil ich solche Dinge immer direkt ausdrucken lasse und anschließend abhefte. Habe aber außer dem Onlineschutz nichts weiter dazu gebucht.

Bei der zweiten Sache wollte ich nur mal ein Angebot erhalten, da ich beabsichtigte von Vodafone zu wechseln; wohin wusste ich noch nicht. Ich habe mir ebenso von Telekom, 1 & 1, usw. noch Angebote eingeholt. Flo jetzt halte Dich fest: Ich bekomme eine “Bestätigung Ihres neuen o2 Home Anschluss”. Die haben mir einen o2 Home M 150 untergejubelt. Den hätte ich mir so in der Form gar nicht ausgesucht! Bis ich dann mal geschnallt hatte, dass das bereits der fertig gültige Vertrag ist, habe ich ein paar Tage gebraucht. Sorry, ich bin mit meinen 70 Jahren kein Schnellmerker mehr.

Flo, und weißt Du wie lange ich dafür gebraucht habe, bis dieser Vertrag wieder storniert wurde? Zig Telefonate mit verschiedenen Mitarbeitern über 2 Tage hinweg. Jeder hat mich wo anders hin verbunden, oder man hat mir falsche Telefonnummern gegeben, die es bei o2 gar nicht gibt, oder falsche Emailadressen, bei denen ich erst im Nachhinein erfahren habe, dass es sie auch gar nicht gibt. Irgendwann hatte ich eine nette Dame am Telefon und wir sind dann Schritt für Schritt alles durchgegangen und sie hat dann tatsächlich den ersten Vertrag aus 04/26 storniert bekommen und hat mir das auch per Email bestätigt.

Dann habe ich mir meinen jetzigen Vertrag selber im Internet zusammengestellt und ich hoffe, dass das jetzt endlich so läuft. Bei Vodafone bin ich weggegangen, weil ich ständig mit denen irgendwelche Probleme hatte und keinen Bock mehr auf solchen Stress hatte; und jetzt geht das bei o2 gleich von Anfang an so los. Bei Vodafone waren es hauptsächlich Verbindungsprobleme, die mich fast täglich stressten. Hoffentlich ist das jetzt bei o2 nicht so.

So, das waren die zwei Sachen, über die ich mich maßlos aufgeregt habe bis kurz vor´m Herzinfaerkt. Das brauche ich jetzt noch nicht!

Viele Grüße

Bernd

Hey ​@poales 

vielen Dank für Deinen Tipp. Finde ich sehr wertvoll. Muss ich mir aber überlegen, ob ich das mache, denn als alter Mensch habe ich eigentlich auf solche Auseinanderasetzungen keinen Bock mehr.

Trotzdem vielen Dank.

Servus und LG

Habe ich das richtig verstanden, dass du wieder zum o2 Mobile M (2024) zurück möchtest?

Hallo ​@Bumer,

Ja das würde ich gerne, weil ich damit jahrelang total zufrieden war.

Zu dieser Umstellung habe ich keine Bestätigung per Email erhalten.

dann solltest du den Tarifwechsel/VVL schriftlich anfechten. Ohne Zustimmung per Textform deinerseits, ist es schwebend unwirksam. o2 empfiehlt sein Kontaktformular.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Es gibt bei O2 übrigens keine “vergünstigten Smartphones”

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

Hallo ​@Berni 56 ,
schade, dass die Vertrasgverlängerung nicht so ausgefallen ist, wie gewünscht. 
Die Vertragszusammenfassung wurde dir am 22.05.2026 per Mail an die Adresse gesandt,
mit der du auch hier in der Community registriert bist und die auch als Kontakt-e-Mail hinterlegt ist. 
Eine Meldung bezüglich eines Widerrufs der Vertragsverlängerung wurde bereits über die Hotline erfasst. 
Ich bin mir allerdings nicht sicher, ob dieser zu deinen Gunsten erfolgen wird, da die Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist. 
Sollte der Tarifwechsel nicht zurück genommen werden, melde dich gern nochmal hier. 
Dann schauen wir, wie wir dir helfen können. 
Libertas hat recht. Vergünstigte Handy gibt es bei uns nicht. 
Wenn, dann erhälst du einen Rabatt auf den Tarif bei Kauf eines Handys. 🌸
Gruß, Solveig