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negative Identitätsprüfung


Benutzerebene 1
Hallo,

gestern sollte mein neues Samsung Galaxy S6 Edge geliefert werden. Dieses geht nun aber aufgrund einer negativen Identitätsprüfung wieder retour, obwohl ich nicht zu Hause war und der Name auf der Klingel deutlich zu erkennen ist. Die Sim-Karte konnte schließlich auch zugestellt werden.

Was muss ich jetzt beachten und wie ist das weitere Vorgehen? Gibt es eine Möglichkeit noch bis Samstag an das Smartphone zu kommen? Hat die Retoure nun Auswirkungen auf meinen Vertrag? Habe einen Hardware Benefit.

Mfg

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Lösung von o2_Michael 13 July 2015, 09:18

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47 Antworten

Beim Handy wird ja der Ausweis verlangt. Kann es sein, dass es einen erneuten Zustellversuch gibt oder woher weißt du das mit der Retoure?

Benutzerebene 1
Der aktuelle Status der Sendung lautet:

Rücksendung eingeleitet
Aufgrund einer negativen Identitätsprüfung konnte die Sendung nicht zugestellt werden.

Die Identität wurde gar nicht geprüft, der DHL-Bote hatte wohl einfach kein Bock.

 

Ja, so sieht es stark aus. Leider musst du neu bestellen. Bis zum Wochenende wird das wohl nichts mehr. Wenn es um das Tablet geht, dann ist ja Eile geboten.

Ich mache mal ein Moderator auf den Thread aufmerksam.

Benutzerebene 7
Jaja, kenne ich zu gut...

Ganzen Tag daheim gewartet und plötzlich hieß es, Sendung nicht zugestellt, da Empfänger nicht anzutreffen war... Aber keiner hat geklingelt... Da ich aber abschätzen konnte, wo sich der Wagen aufhält, habe ich meine Sendung direkt am Wagen abgeholt und den Fahrer zur Rede gestellt...

Wegen Zeitdruck könnte er nicht alle Leute anklingeln und Pakete zustellen... Das war die Antwort darauf...

Benutzerebene 1
Genau, es geht um Tablet und am Sonntag fliege ich in den Urlaub. Wie sieht es mit einer Abholung im Shop aus? Wäre das Möglich?

Nein

Benutzerebene 7
Will dir nichts falsches sagen, das Gerät was bestellt worden ist wirst du nicht mehr bekommen, da es gerade zurückgesendet wird...

Ich meine aber schon, dass es geht, zum Shop zu gehen, dir dort ein Tablet zu holen und entweder direkt bezahlen oder aber gegen vorlegen des Ausweises, einen Ratenplan erstellen zu lassen und es mit zu nehmen, sofern deine Bonitätsabfrage positiv bestätigt wurde...

Benutzerebene 7
Hy bielo...

Nein?

Wie nein... Kann ich nicht einfach in den Shop gehen und mir dort entweder was direkt kaufen oder aber einen Ratenkauf machen?

Benutzerebene 7
Abzeichen +4
Das geht natürlich. Ich denke bielo hat sich auf die aktuelle Bestellung bezogen.

Benutzerebene 7
Abzeichen +4
Das Problem mit einer Neubestellung im Shop ist die Bonitätsprüfung, die dann 2 Geräte zulassen müsste, da die erste Bestellung noch aktiv sein wird.

Benutzerebene 7
Ja klar, sein bestelltes Tablet kann er zeitlich nun abhaken... Er soll den Kauf des bestellten Tablets widerrufen und nun ab zur City fahren und sich direkt ein neues holen... So meinte ich das ja...

Benutzerebene 7
Da könnte es ein Problem werden... o2 fragt sich dann auch, was das werden soll... Probieren würde ich sagen... Ein Versuch ist es wert...

Benutzerebene 7
Abzeichen +4
Widerrufen muss er nicht. Das hat DHL bereits mit der Nichtzustellung erledigt.

Das hat DHL bereits mit der Nichtzustellung erledigt.


Formal rechtlich aber nicht. 😜 O2 macht das aber noch so.

Ich weiß nicht, ob die im Shop ein neues handy mit dem Vertrag verknüpfen können. Am Ende drehen sie ihm einfach einen neuen Vertrag an. Das Tablet bekommt er, wenn er heute bestellt immer noch. Es zählt das Datum.

Abzeichen
Es muss nicht unbedingt die Schuld des Boten sein. Wir hatten mal das Problem, daß der DHL-Bote es nicht zustellen konnte, weil der Name auf der Sendung nicht vollständig war. Da man bei Handyverträgen den vollen Namen, so wie er auf dem Ausweis steht, angeben muß, und meine Frau von ihren Eltern mehrere Vornamen bekommen hat, war auf dem Adressetikett einfach nicht genug Platz verfügbar (die Software erlaubt da wohl nur eine gewisse Anzahl von Zeichen) und es standen lediglich 3.5 Vornamen, aber kein Nachname drauf. Der DHL Express Bote hatte also keine Chance zuzuordnen, an wen das Paket gehen sollte. Zudem kommt der Bote, der mit dem normalen DHL nicht viel zu tun hat, ja sehr selten und kennt seine Kunden nicht. Übrigens mußt Du solche Sendungen persönlich entgegen nehmen und Deinen Ausweis vorzeigen. Eine Vollmacht reicht nicht. Sofern es DHL Express war, dann wird die Sendung auch nicht bei der "Post" hinterlegt. Vielleicht hat Du einen Chance, wenn Du mit der Sendungsnummer mal bei der Hotline des Paketdienstes anfragst. Wird vermutlich nichts bringen, aber einen Versuch ist es wert. Ansonsten prüf mal, ob es ggf. am Namen liegen kann, denn dann wäre einen Neubestellung ähnlich zwecklos.

Benutzerebene 1
Das bestellte Samsung geht ja nun retour und wird storniert. Kann ich dann nicht in einen o2 Shop Vor-Ort gehen und ein Handy-Ratenkauf mit dem abgeschlossen Handyvertrag kombinieren? Die SIM-Karte habe ich ja bereits.

Benutzerebene 1
Ich war ja gar nicht zu Hause, also konnte die Identität ja gar nicht geprüft werden.



Das bestellte Samsung geht ja nun retour und wird storniert. Kann ich dann nicht in einen o2 Shop Vor-Ort gehen und ein Handy-Ratenkauf mit dem abgeschlossen Handyvertrag kombinieren? Die SIM-Karte habe ich ja bereits.

Versuch es. Pass auf, dass sie dir dort kein neuen Vertrag andrehen. Hauptsache, sie haben das Handy auch vorrätig.

Benutzerebene 7
Hallo Flo90,

was mich bei der Meldung der Sendungsverfolgung am meisten irritiert, ist diese Meldung:



Die bei uns im System hinterlegte Lieferadresse ist nicht in Lübeck. Außerdem ist der Lieferort meines Erachtens groß genug für ein eigenes Zustellzentrum, aber da bin ich nur Laie. Wenn es in Lübeck eine Straße mit demselben Namen gibt (oder auf welche Adresse auch immer umadressiert wurde 😀), dann kann die Identitätsprüfung nur negativ ausfallen.

Der Mobilfunkvertrag kommt unabhängig vom Gerät zustande, allerdings wirst du den Hardware Rabatt ohne Handy verständlicherweise nicht behalten können. Da eine neue Bestellung dich nicht mehr rechtzeitig vor Sonntag erreichen wird, bleibt nur der Gang in den Shop. Weil es für den Hardware Rabatt notwendig ist, dass der Mobilfunkvertrag und das Gerät an demselben Tag gekauft, wird dein Rabatt gelöscht werden. Wenn du dir das Handy jedoch´vor deinem Urlaub im Shop holst, sorgen wir gern dafür, dass du den Rabatt wieder bekommst. Melde dich dann bitte bei uns, wenn du den Wegfall des Rabatts bemerkst, damit wir ihn wieder für dich einrichten können.

Beste Grüße

Michael

Benutzerebene 7
Und lasse dich nicht drauf ein flo, wenn die dort anfangen, dass du mit einer weiteren SIM Karte mehr Profit hättest und noch mehr kombinieren kannst und mehr sparen kannst...

Sofern Tablet verfügbar ist, NUR DAS TABLET mitnehmen und fertig... Wenn sie dir sagen, Verkauf nur mit einem Vertrag so verlasse den Laden und geh zu einem anderen o2 Laden... Oder aber geh zu Mediamarkt und Saturn und mache dort einen Ratenkauf... Auch wenn dort zur Zeit keine 0% Finanzierung angeboten wird, kannst du jederzeit nachfragen, ob sie dir freundlicher Weise entgegenkommen und lässt dir die 0% einbuchen und nimmst es dann mit...

Gruß

McDamian

Sofern Tablet verfügbar ist, NUR DAS TABLET mitnehmen und fertig..


Er will ja ein Handy 😜

Oder aber geh zu Mediamarkt und Saturn und mache dort einen Ratenkauf.



Ganz vorsichtig damit. Er muss es bei o2 holen, damit er den Hardwarerabatt bekommt.

@TE: das Angebot von Michael ist top. Hol dir ein neues Gerät im Shop. Beantrage bei Samsung das Tablet und wenn der Hardwarerabatt dann weg ist, melde dich hier. Die Mods richten das dann.

Benutzerebene 7
Vor 49 Minuten ging es noch um ein Tablet... Jetzt ein Handy? Hä? Ok beides... Kauf beides...

Grins

Benutzerebene 7
Stimmt, dann greift dieser Rabatt nicht mehr... Oooooohjeee ooooohjeee... Hmmm ok ab zu o2.... Langsam reicht es... Grins

Vor 49 Minuten ging es noch um ein Tablet... Jetzt ein Handy? Hä? Ok beides... Kauf beides...


Durch das Handy erwirbt er den Anspruch bei Samsung (im Rahmen der dortigen AGB) auf ein Tablet, wenn er bis 6.7 das handy bestellt.

Dann muss er sich bis spätestens 21.07.2015, 23:59 Uhr dort registrieren. Der Aktionszeitraum kann vorzeitig verkürzt werden, wenn das für die Aktion eingeplante Budget wider Erwarten vorzeitig erschöpft ist.

Samsung Galaxy S6 für o2 Kunden | Neues Smartphone bei o2 kaufen

Benutzerebene 7
Ach bielo,

wenn ich dich nicht hätte... Ok jetzt komme ich bei allem auch wieder mit... Mann Mann Mann...

Klar, dass es hier dann mit seinem Vertrag gekoppelt werde muss, damit er weiterhin die Rabatte bekommt...

Ja jetzt so langsam werde ich wach...

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