Namensänderung dauert ewig

Ich habe am 16.1. über die App meines nachnamensänderung vorgenommen. Da am 19.1. noch keine Bestätigung da war, habe ich es nochmal gemacht. Als am 23.1. immernoch keine Bestätigung da war habe ich bei der Hotline angerufen und bekam einen Link für die Änderung. Dort nahm ich die Änderung nochmal vor. Da sich bis zum 27.1. wieder nix tat rief ich nochmal in der Hotline an. Es wurde von einem sehr netten Mitarbeiter festgestellt, dass die jeweiligen Anhänge bzw. Nachweise nicht auffindbar waren. Ich schickte dann alles nochmal an impressum@cc.o2online.de

Heute bekam ich von dem Mitarbeiter wieder einen Anruf, dass er immernoch nix hätte. Er sucht nun nach einer anderen Lösung. 

Kann mir jemand schneller helfen? Der Name muss dringend geändert werden, damit meine Vertragsverlängerung und ein neues Handy von rabe-concept bei o2 bestellt werden können.