nächste Stufe des Growvorteils wird nicht aktiviert

​@Bumer  Teilweise.
Mobile L ist unverändert 

Mobile S mit Wechsel in S plus, effektiv aber natürlich teurer 

Nimm die Angebote nicht an, und warte auf eine Rückmeldung von ​@o2_Maria.

Hallo ​@d_k ,

gut, dass du dich direkt meldest.
Hattest du heute, gestern oder vorgestern Kontakt zur Hotline?

Ich sehe diese Angebote tatsächlich in deinen Kundendaten.
Aber du hast keine gewünscht, korrekt?

Bitte nimm dann die Angebote zur Verlängerung nicht an,
ich kläre das hier und forsche nach, wie es dazu gekommen ist. 

Viele Grüße
Maria

​@o2_Maria   Tatsächlich hatte ich gestern und vorgestern Kontakt mit der Störungshotline, da mein Festnetzinternet gestört ist. Über eine vvl haben wir aber nicht gesprochen 🤔. Ich ignoriere dann die Angebote. 
 
Viele Grüße 

Hallo ​@d_k .,

ich habe die Angebote direkt storniert. 
Ich schaue mal, ob ich dazu weiteres rausbekommen kann. 

Aber erstmal brauchst du dir dazu keine Sorgen machen, gebucht wurden keine Vertragsverlängerungen. 😊

Viele Grüße
Maria

​@o2_Maria perfekt 👍Danke 

Hallo ​@d_k ,

ich habe intern eine Beschwerde zu der Vertragsverlängerung weitergeleitet.
Sowas sollte nun nicht mehr vorkommen.

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@o2_Maria , wie versprochen ein Update von mir. Leider wurden die Fehler nur teilweise behoben. Die Anzeige des Datenverbrauchs wurde heute am 23. zurückgesetzt 👍 Die Erhöhung des Grow-Vorteils ist jedoch wieder nicht erfolgt. Hier steht unverändert „ läuft bis 27.03.26“. Kannst du da bitte nochmal drauf schauen. 
 

Viele Grüße 

Hallo ​@d_k ,

danke für deine Rückmeldung.
Ist weder in der App noch im Portal der Grow Vorteil korrekt hinterlegt?

Magst du das bitte einmal prüfen

Viele Grüße
Maria

​@o2_Maria 

Ist weder in der App noch im Portal der Grow Vorteil korrekt hinterlegt?

im Kundenportal steht:

d_k schrieb:

Hier steht unverändert „ läuft bis 27.03.26“.

Hallo ​@o2_Maria  Ja. Es hat sich an der jeweiligen Anzeige nichts verändert 

​@o2_Maria Es hat funktioniert 😃 Nochmals vielen Dank für deine Unterstützung. Ihr macht hier wirklich einen tollen Job 👍 auch an dich ​@Bumer 

Viele Grüße 

Sehr gut. 👍

steht jetzt im Kundenportal läuft bis zum 27.03.2027 oder bis zum 23.04.2027?

​@Bumer bis zum 23.4.27

Das wäre aber falsch 😑 

Vielleicht kann Maria das noch auf den 27.03.2027 über den Fachbereich anpassen lassen. Ansonsten greift der Trigger 4 Wochen zu spät.

​@Bumer damit könnte ich aber leben. 😉

Hallo ​@o2_Maria mir ist noch etwas eingefallen 😉 Vielleicht hängt das ja auch damit zusammen, dass in meinen Vertragsdaten etwas Chaos war.  Bei der VVL meines Vertrages mit der Nr. …347 im letzten Jahr wollte ich die Connectoption dauerhaft kostenlos bekommen.  Ich hatte dazu mit mehreren Mitarbeitern gesprochen.  Alle wollten es mir einrichten und konnten das auch so im System eingeben.  In der mir per Mail geschickten Vertragszusammenfassung war sie dann aber immer kostenpflichtig enthalten.  Keiner konnte sich das, auch nach Rücksprache, erklären.  Die Lösung war, ein befristeter Rabatt auf die Connectoption.  Kannst Du da vielleicht auch bitte nochmal drüber schauen, ob man es jetzt auch entsprechend ändern kann, oder muss ich das dann bei der nächsten VVL nochmal in Angriff nehmen? 
 

Viele Grüße 

Hallo ​@d_k ,

juchuuuu, endlich klappt es.
Hartnäckigkeit kann sich also doch auszahlen. 😉

Ich frage in der Fachabteilung noch einmal nach, ob man das Datum noch ändern kann. 😊

Hattest du vor der Vetragsverlängerung auch schon die Connect Option in deinem Tarif enthalten?
Nur dann kann bei einer Vertragsverlängerund die kostenlose Connect Option angeboten werden.
Der Rabatt ist auch noch bis Juni 2027 gültig. 😉

Aber damit hängt der andere Fehler nicht zusammen. 😉

Viele Grüße
Maria

​@o2_Maria ich hatte vorher einen ganz alten Tarif und dabei 2 Multicards kostenlos inkl.   Dann gehe ich das nächstes Jahr bei der VVL noch mal mit an.  
 

Danke und viele Grüße 

ich hatte vorher einen ganz alten Tarif und dabei 2 Multicards kostenlos inkl.

einen Genion, o2 o oder o2 Blue All-in Tarif?

Einen o2o 

Ist leider Connect 2024 (kostenlos) nicht möglich.