nächste Stufe des Growvorteils wird nicht aktiviert

…zuuu ungeduldig…!!: …bei mir hat es ca. 2 - 3 Wochen gedauert, …bis der Grow-Vorteil gutgeschrieben war…

Hallo ​@d_k ,

ja, das kann tatsächlich schon mal etwas dauern, bis sich der Status ändert und 
es gutgeschrieben ist. 

Dennoch habe ich dazu den Kolleginnen und Kollegen eine Nachricht geschrieben und gebeten,
sich das einmal anzuschauen.

Viele Grüße
Maria

ja, das kann tatsächlich schon mal etwas dauern, bis sich der Status ändert und 
es gutgeschrieben ist. 

wie lange denn? Wenn der Trigger zum 27.03. gesetzt ist, wird an dem Tag erhöht. Möglicherweise blockiert aber eine andere Pack Abbestellung den Vorgang bei d_k?

Hallo ​@Bumer 

Deswegen habe ich das ja auch an die Kolleginnen und Kollegen der Technik weitergeleitet.
Hier kann ich nichts sehen, was da festhängen könnte. 😊

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@o2_Maria,  Danke für Deine schnelle Unterstützung. Ich habe bei diesem Vertrag tatsächlich noch ein anderes merkwürdiges Systemverhalten. Vielleicht gehört das ja zusammen.
Abrechnungsperiode gem. Vertrag ist immer vom 23.-22.  So scheint es auch zu erfolgen und dieser Zeitraum wird auch in der App und im Kundenportal angezeigt. Zurückgesetzt wird der angezeigte Datenverbrauch aber immer zum 13./14. Das war übrigens der bisherige Abrechnungszeitraum vor Vertragsverlängerung und Zusammenlegung meiner Kundennummern. Hat mich bisher wegen unlimited nicht weiter gestört, ist jetzt aber hinsichtlich des Verbrauchs im Ausland schon unglücklich 😉

Viele Grüße 

Da haben wir den Fehler!

Hallo ​@d_k ,

danke für deine Rückmeldung.
Ich gebe aus das direkt an die Fachabteilung weiter,
die Kolleginnen und Kollegen arbeiten aktuell an deinem Ticket.

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@d_k ,

ich habe nun folgende Rückmeldung aus der Fachabteilung.
Da in deinem Tarif das Unlimited Data Pack aktiv ist, 
erfolgt keine Grow-Buchung, da das Datenvolumen somit schon unbegrenzt ist.

Viele Grüße
Maria

Da in deinem Tarif das Unlimited Data Pack aktiv ist, 
erfolgt keine Grow-Buchung, da das Datenvolumen somit schon unbegrenzt ist.

interessant 🧐 

Es ist auch kein Unlimited Data Pack aktiv, sondern der Konvergenzvorteil!

Sehr interessant …. 

ebenso mit Konvergenzvorteil … 

Auch interessant der Growvorteil verlängert sich jeden Monat, ich dachte jährlich. Mal schauen wann dieser bei mir greift. Termin ist heute 

Im Verbrauchskreis sollten schon 6GB ersichtlich sein!

Hallo ​@o2_Maria , Danke für Deine Rückmeldung.  Ich kann die Antwort der Fachabteilung jedoch nicht nachvollziehen.  Das unlimited Pack ist doch unabhängig vom Tarif. Ich stimme da ​@Bumer und ​@The_Voice_70 zu, bei denen ist der Growvorteil ja auch erhöht worden.  Welche Rückmeldung hast Du denn bezüglich des merkwürdigen Verhaltens zum monatlichen Rücksetzen des Datenvolumens erhalten?  
 

viele Grüße 

Hallo ​@d_k ,

was den Rechnungslauf angeht, sind die Kolleginnen und Kollegen noch 
dabei dies zu beheben. Gerade sehe ich, dass dein Datenvolumen komplett
zurück gesetzt wurde, dies hat jedoch nicht den gewünschten Effekt gebracht.

Daher schaut die Fachabteilung nun weiter, dass sie das wieder auf einen Rechnungslauf geschoben bekommen.
Bitte habe da noch etwas Geduld.

Aktuell habe ich die Vermutung, dass der Grow Vorteil nicht gebucht werden kann, weil es sich bei dir um 
das DATA unlimited Pack handelt. Ich bin da noch weiter mit den Kolleginnen und Kollegen in Kontakt.
Auch da bitte ich um noch etwas Geduld.

Viele Grüße
Maria

Daher schaut die Fachabteilung nun weiter, dass sie das wieder auf einen Rechnungslauf geschoben bekommen.

danach greift der Trigger! 😉

Hallo  ​@Bumer ,

das wäre ja schön., wenn es danach klappen würden. 😉

Viele Grüße
Maria

Das fände ich auch 😊, mal sehen, was jetzt am 13. passiert  

​@o2_Maria bei mir ist übrigens der Konvergenzvorteil gebucht und nicht das DATA unlimited Pack😉

 Viele Grüße 

Hallo ​@d_k ,

sorry, da hab ich mich vertan. 🙈
Ich hoffe, dass die Kolleginnen und Kollegen die Korrektur so schnell 
wie möglich durchführen und dann alles funktioniert. 

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@o2_Maria , ich wollte mal ein Update geben. Heute zum 13. wurde die Anzeige des Datenverbrauchs wieder zurückgesetzt. 
 

Beim Grow-Berechtigungspack sieht es jetzt ganz komisch aus 

Also leider alles unverändert 😧

Viele Grüße 

Anscheinend wurde was am 10.04. gemacht, was nicht den gewünschten Effekt gebracht hat? 🤔

Hallo ​@d_k ,

ich habe soeben die Info von den Kolleginnen und Kollegen erhalten, dass sie 
den Fehler gefunden haben.
Jedoch greift die finale Bereinigung aus technschen Gründen erst zum 23.04.26.
Bitte habe bis dahin noch etwas Geduld.

Melde dich danach gerne wieder hier und gibt uns ein weiteres Update dazu. 😊

Viele Grüße
Maria

​@d_k 

Jedoch greift die finale Bereinigung aus technschen Gründen erst zum 23.04.26.

also müsste bei dir im Kundenportal ab nächste Woche Donnerstag, Grow Vorteil +10GB läuft bis zum 27.03.2027 stehen.

Hallo ​@o2_Maria ,  Danke 😊 Ich werde nächste Woche berichten. 
 

Viele Grüße 

Hallo ​@o2_Maria , jetzt muss ich mich doch schon früher melden 😉. Ich habe gerade für diesen und meinen Vertrag…347 jeweils eine vvl per Mail bekommen, welche ich bestätigen soll. Ich habe hier nichts angefordert.  Die Verträge laufen ja auch noch bis März bzw Juni 2027. Was ist denn dafür der Hintergrund? 🤔

Viele Grüße 

Sind die Angebote für die gleichen Tarife?