nächste Stufe des Growvorteils wird nicht aktiviert

…zuuu ungeduldig…!!: …bei mir hat es ca. 2 - 3 Wochen gedauert, …bis der Grow-Vorteil gutgeschrieben war…

Hallo ​@d_k ,

ja, das kann tatsächlich schon mal etwas dauern, bis sich der Status ändert und 
es gutgeschrieben ist. 

Dennoch habe ich dazu den Kolleginnen und Kollegen eine Nachricht geschrieben und gebeten,
sich das einmal anzuschauen.

Viele Grüße
Maria

ja, das kann tatsächlich schon mal etwas dauern, bis sich der Status ändert und 
es gutgeschrieben ist. 

wie lange denn? Wenn der Trigger zum 27.03. gesetzt ist, wird an dem Tag erhöht. Möglicherweise blockiert aber eine andere Pack Abbestellung den Vorgang bei d_k?

Hallo ​@Bumer 

Deswegen habe ich das ja auch an die Kolleginnen und Kollegen der Technik weitergeleitet.
Hier kann ich nichts sehen, was da festhängen könnte. 😊

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@o2_Maria,  Danke für Deine schnelle Unterstützung. Ich habe bei diesem Vertrag tatsächlich noch ein anderes merkwürdiges Systemverhalten. Vielleicht gehört das ja zusammen.
Abrechnungsperiode gem. Vertrag ist immer vom 23.-22.  So scheint es auch zu erfolgen und dieser Zeitraum wird auch in der App und im Kundenportal angezeigt. Zurückgesetzt wird der angezeigte Datenverbrauch aber immer zum 13./14. Das war übrigens der bisherige Abrechnungszeitraum vor Vertragsverlängerung und Zusammenlegung meiner Kundennummern. Hat mich bisher wegen unlimited nicht weiter gestört, ist jetzt aber hinsichtlich des Verbrauchs im Ausland schon unglücklich 😉

Viele Grüße 

Da haben wir den Fehler!

Hallo ​@d_k ,

danke für deine Rückmeldung.
Ich gebe aus das direkt an die Fachabteilung weiter,
die Kolleginnen und Kollegen arbeiten aktuell an deinem Ticket.

Viele Grüße
Maria